Retourbeleid
Het product bevalt je niet, de maat of de kleur komt niet overeen met je verwachtingen? Je kunt het aan ons terugsturen. Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (Europese richtlijn 2011/83/EU) biedt AvosDim je een verlengde retourtermijn, met de Zorgeloze Garantie zelfs nog langer.
Zonder de Zorgeloze Garantie
- Termijn: 30 dagen vanaf de dag na ontvangst van het pakket om de retour aan te vragen.
- De retourkosten zijn voor jouw rekening: je kiest de vervoerder en regelt de verzending.
- De terugname betreft alleen standaardartikelen, zonder maatwerk door AvosDim.
Met de Zorgeloze Garantie
De Zorgeloze Garantie is een betaalde optie die je in je winkelmandje moet kiezen, vóór je je bestelling bevestigt. Ze kan niet na de aankoop worden toegevoegd.
- Termijn verlengd tot 60 dagen vanaf de dag na ontvangst van het pakket.
- Retourneren is gratis: we bezorgen je een prepaid retourlabel, of regelen voor grote volumes het ophalen bij je thuis. De vervoerder wordt door AvosDim gekozen op basis van het pakket.
- Retourneren is mogelijk ook voor maatwerkartikelen die door AvosDim zijn gemaakt, zolang je ze niet hebt gewijzigd.
In beide gevallen moeten de geretourneerde artikelen:
- nieuw, compleet en intact zijn: niet uitgepakt, niet geïnstalleerd, niet geopend, zonder versnijdingen of sporen van gebruik;
- teruggeplaatst zijn in hun originele verpakking, die eveneens in perfecte staat en ongeopend is;
- beschermd zijn door een oververpakking: plak nooit een vervoerderslabel of plakband rechtstreeks op de verpakking van het artikel.
De retour moet binnen 14 dagen na ontvangst van ons akkoord worden verzonden. De bijdrage in de oorspronkelijke verzendkosten wordt niet terugbetaald. Als een artikel in waarde verminderd bij ons terugkomt (geopend, gebruikt) of als de originele verpakking verloren of beschadigd is, kan een inhouding op de terugbetaling worden toegepast; je wordt hierover vooraf geïnformeerd.
Let op: gepersonaliseerde maatwerkproducten (rolluiken, rolgordijnen en horren gemaakt volgens jouw afmetingen) zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht, omdat ze niet doorverkoopbaar zijn. Hun terugname is alleen mogelijk met de Zorgeloze Garantie. Denk eraan onze gratis stalen te bestellen voordat je een maatwerkbestelling bevestigt.
Hier gaat het niet om een bedenking: het probleem komt door het transport of door het product zelf. Afhankelijk van het geval verschillen de procedure en de termijnen.
Pakket beschadigd bij levering
Controleer je pakket bij ontvangst, in het bijzijn van de bezorger. Als de verpakking beschadigd, geopend of opnieuw verpakt is, raden we je aan de levering te weigeren of anders nauwkeurige en gedetailleerde voorbehouden op de leveringsbon te noteren. Meld ons het incident onmiddellijk. Om je verhaalsrechten te behouden, bevestig je je voorbehouden bij de vervoerder per aangetekende brief binnen 3 dagen.
Ontbrekend artikel
Als er een artikel in je bestelling ontbreekt, meld dit ons dan binnen 14 dagen na ontvangst. Na deze termijn kan de klacht niet meer worden behandeld.
Defect of niet-conform product (garantie)
Je geniet van de wettelijke conformiteitsgarantie die in jouw land van kracht is (garantie op onderdelen). Op bepaalde artikelen biedt AvosDim een commerciële garantie verlengd tot 5 jaar, en zelfs tot 10 jaar met de Zorgeloze Garantie. De looptijden staan vermeld op elke productfiche, in het tabblad « Aanvullende informatie ».
Om de behandeling te versnellen, voeg je een duidelijke foto van het vastgestelde gebrek toe met uitleg.
Een meetfout bij een rolluik, een rolgordijn of een hor op maat? Het in orde maken van het artikel is een exclusief voordeel van de Zorgeloze Garantie.
Met de Zorgeloze Garantie
- Meld je meetfout binnen 60 dagen na ontvangst: AvosDim maakt het artikel in orde volgens je nieuwe afmetingen (volledig artikel of benodigde onderdelen).
- De service is beperkt tot 1 aanpassing per artikel binnen dezelfde bestelling.
- Als de prijs van het correct opgemeten artikel hoger is dan de oorspronkelijk betaalde prijs, wordt je alleen het prijsverschil gevraagd. Een lagere prijs geeft geen aanleiding tot terugbetaling.
- Deze service dekt uitsluitend meetfouten: de keuze van de kleur geeft geen recht op een gratis nieuwe productie.
Zonder de Zorgeloze Garantie
Maatwerkartikelen zijn gepersonaliseerd en niet doorverkoopbaar: bij een meetfout is geen terugname of aanpassing mogelijk. We nodigen je uit om onze gratis stalen te bestellen en je afmetingen zorgvuldig te controleren voordat je je bestelling bevestigt.
Zodra je retour in onze vestiging is ontvangen en gecontroleerd, verloopt je terugbetaling als volgt.
Termijnen en modaliteiten
- De terugbetaling (of het tegoed, naargelang wat is overeengekomen) gebeurt binnen 10 werkdagen.
- Ze gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij de bestelling.
- Bij ontvangst wordt systematisch een controle van de staat van de artikelen uitgevoerd.
Te respecteren retourprocedure
- Elke retour vereist een voorafgaand akkoord van AvosDim: een retourakkoord wordt je binnen 48 werkuren toegestuurd als je artikel in aanmerking komt.
- Het pakket moet vergezeld zijn van de bon die bij dit akkoord wordt geleverd. Zonder deze bon kunnen de behandeling en de terugbetaling vertraging oplopen.
Mogelijke inhoudingen
Een geopend of gebruikt artikel verliest handelswaarde: in dat geval kunnen kosten van de terugbetaling worden afgetrokken. Hetzelfde geldt als de originele verpakking verloren of beschadigd is. Je wordt geïnformeerd over het bedrag en kunt het aanvaarden of het artikel op eigen kosten terugnemen.
Retouradres
AvosDim - Service Retours
Zone industrielle A
456 rue Franklin Roosevelt
62400 Béthune
FRANCE