Foire aux questions

Questions fréquentes
Informations sur les produits
Passer commande
Payer ma commande
Livraison du colis

Réception de ma commande
SAV et garantie
Echange, remboursement et rétractation
Facturation
Mon espace client

A quoi corresponds mon statut de commande?
Vous souhaitez savoir en vous connectant à votre compte si votre commande est expédiée? Consultez le statut mentionné pour obtenir l'info immédiatement!<br/)>
- Commande en attente: Le type de réglement que vous avez choisi nécessite d'en attendre la réception pour validation de la commande (chèque, virement, ....). Il est possible également que par erreur vous ne soyez pas allé au bout de la validation du paiement ou que celui ci n'ait pas abouti.
- Commande bloqué ou annulé: Vous avez annulé l'achat avant validation du paiement, ou celui ci a été refusé par la banque. Vous pouvez réitérer une nouvelle commande via un autre mode de réglement.
- Commande en cours de traitement: Le réglement de la commande est accepté. Dans le cas d'un paiement par chèque, cela signifie que nous l'avons bien receptionné. Le délai d'expédition propre à votre article prend effet à partir de ce statut.
- Commande terminé: Ce statut signifie que le traitement informatique de votre commande dans nos locaux et dans notre système est achevé ou le sera d'ici quelques heures.
Quels sont les moyens de paiement mis à ma disposition ?

Nous acceptons les règlements par carte bancaire (système sécurisé), virement ou encore par chèque.

Tous les débits sont réalisés en une fois, dès passage de la commande. En cas de paiement par chèque, le délai d'expédition prendra effet au plus tard 2 semaines après sa réception effective, dès son acceptation auprès de la banque.

Ci-après nos informations bancaires pour un paiement par virement :

IBAN : FR76 1670 6050 9253 9493 1701 074
RIB : 16706 05092 53949317010 74
BIC : AGRIFRPP867
Domiciliation : CA NORD DE FRANCE
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Selon le type de produit, le délai de livraison peut varier :

- Pour un produit standard l'expédition s'effectue en 24h* après avoir reçu votre commande

- Pour un produit sur mesure le délai peut varier entre 5 et 30 jours ouvrés*

Ce délai correspond au délai avant la prise en charge par notre transporteur, ajoutez donc entre 1 et 4 jours pour la livraison à votre domicile.

Pour connaître le délai d'expédition de votre produit, rendez-vous sur la fiche produit dans la section "Informations complémentaires" vous connaitrez alors le délai précis.

Sachez que si vous passez commande de plusieurs produits, le délai d'expédition de votre commande correspondra au délai d'expédition le plus important parmi vos produits.

Pour toute demande d'info complémentaire, vous pouvez nous adresser une demande via ce formulaire

* La date annoncée lors du passage de commande peut varier en fonction de la période d’activité.
Je me suis trompé lors de ma commande et souhaiterais un échange. Quelle est la marche à suivre?
Pour effectuer un échange vous devez dans un premier temps nous retourner votre produit puis passer commande d'un nouveau produit.

Les conditions à respecter pour que votre retour soit accepté :
- Respecter le délai de rétractation de 60 jours suite à la réception de votre colis
- Le produit et l'emballage doivent nous être retournés en parfait état, si cette condition n'est pas respectée, le produit ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
- Les produits sur mesure ne peuvent faire l'objet d'une rétractation (article L 121-20-2 du Code de la Consommation)
Attention ! Ne nous retournez jamais de produit sans notre accord préalable.

Veuillez donc remplir le formulaire de rétractation, vous recevrez dans votre boite mail dans un délai de 48h ouvrable une acceptation du retour, la procédure de retour produit ainsi qu'un bordereau qui vous facilitera l'expédition du colis.
J'ai payé par virement bancaire, quand ma commande sera t-elle traitée ?

Avosdim s'engage à taiter votre commande dans un délais de 48h ouvrables suite à la réception de votre paiement.

A ce délai, ajoutez le délai d'expédition de vos produits.
Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez tout à fait exercer votre droit à la rétractation quel que soit le motif.

Les conditions à respecter pour que votre retour soit accepté :
- Respecter le délai de rétractation de 60 jours suite à la réception de votre colis
- Le produit et l'emballage doivent nous être retournés en parfait état, si cette condition n'est pas respectée, le produit ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
- Les produits sur mesure ne peuvent faire l'objet d'une rétractation (article L 121-20-2 du Code de la Consommation)
Attention ! Ne nous retournez jamais de produit sans notre accord préalable.

Veuillez donc remplir le formulaire de rétractation, vous recevrez dans votre boite mail dans un délai de 48h ouvrable une acceptation du retour, la procédure de retour produit ainsi qu'un bordereau qui vous facilitera l'expédition du colis.
Comment obtenir plus d'informations sur un produit ?

Si vous souhaitez plus d'informations sur un produit nous vous invitons à nous contacter via le formulaire créé à cet effet

Quelle est la garantie des produits ?

La durée de garantie diffère d'un produit à un autre. Pour la connaître, rendez-vous sur la fiche du produit concerné, dans la rubrique "informations complémentaires" vous retrouverez le nombre d'année de garantie.
Quel est le délai de livraison de mon produit ?
Selon le type de produit, le délai de livraison peut varier :
- Pour un produit standard l'expédition s'effectue en 24H après avoir reçu votre commande
- Pour un produit sur mesure le délai peut varier entre 5 et 15 jours ouvrés
Ce délai correspond au délai avant la prise en charge par notre transporteur, ajoutez donc entre 1 et 4 jours pour la livraison à votre domicile.

Pour connaître le délai d'expédition de votre produit, rendez-vous sur la fiche produit dans la section "Informations complémentaires" vous connaitrez alors le délai précis.

Sachez que si vous passez commande de plusieurs produits, le délai d'expédition de votre commande correspondra au délai d'expédition le plus important parmi vos produits.
Comment obtenir plus d'informations sur un produit ?

Si vous souhaitez plus d'informations sur un produit nous vous invitons à nous contacter via le formulaire créé à cet effet
Comment obtenir des conseils déco ou brico lié à un achat ?

Nos spécialistes sont à votre écoute pour vous conseiller et vous orienter dans vos choix ou tout simplement pour vous aider dans l'installation de nos produits.

Pour cela, veuillez remplir le formulaire prévu à cet effet

Je n'ai pas reçu d'accusé de réception de ma commande. Est-elle bien enregistrée?

L'adresse mail notifiée dans votre compte est sans doute erronée car un email de confirmation vous est envoyé dans les minutes qui suivent la validation.

Pour vérifier le statut de votre commande, nous vous invitons à vous connecter à votre compte. Toutes les commandes en attente de paiement ou en cours de traitement y sont détaillées.
Je me suis trompé(e) dans ma commande, puis-je la modifier ou annuler un article?

Afin de vous livrer dans les plus brefs délais, les commandes sont saisies rapidement et automatiquement. Nous ne pouvons normalement pas intervenir sur les commandes mais vous pouvez tenter de la modifier dans l’heure qui suit sa passation en nous faisant la demande par le biais de notre formulaire de contact. Un écrit de votre part sera nécessaire, c'est pourquoi il est obligatoire de nous adresser un email.

S'il n'est pas trop tard votre commande sera entièrement annulée et remboursée. A vous donc de passer une nouvelle commande.

Quels sont les moyens de paiement mis à ma disposition ?

Nous acceptons les règlements par carte bancaire (système sécurisé), virement ou encore par chèque.

Tous les débits sont réalisés en une fois, dès passage de la commande. En cas de paiement par chèque, le délai d'expédition prendra effet au plus tard 2 semaines après sa réception effective, dès son acceptation auprès de la banque.

Ci-après nos informations bancaires pour un paiement par virement :

IBAN : FR76 1670 6050 9253 9493 1701 074
RIB : 16706 05092 53949317010 74
BIC : AGRIFRPP867
Domiciliation : CA NORD DE FRANCE
Qu'est-ce qu'un code promo ?

Un code promo vous permet de bénéficier d'offres promotionnelles ponctuelles. Nous les envoyons généralement dans nos newsletters.

Ces codes sont à entrer directement dans le panier avant le paiement de votre commande.
J'ai payé par virement bancaire, quand ma commande sera t-elle traitée ?

Avosdim s'engage à taiter votre commande dans un délais de 48h ouvrables suite à la réception de votre paiement.

A ce délai, ajoutez le délai d'expédition de vos produits.
Comment utiliser un code promo ?

Pour utiliser un code promo, rendez-vous sur votre panier, trouvez l'encart : "code de remise".

Si le code promo est valable, votre panier va se mettre automatiquement à jour en prenant la promotion en compte !
Pourquoi mon code promo ne fonctionne pas ?

Plusieurs raison peuvent expliquer le non fonctionnement de votre code promo :

- Le code promo n'est polus valide : nos offres on toujours une durée limitée dans le temps. Si vous avez obtenu le code promo via une newsletter, vérifiez la date limite, elle est toujours indiquée.

- Les produits que vous avez mis dans votre panier ne correspondent pas à l'offre. Si vous avez obtenu le code promo via une newsletter, vérifiez les conditions de l'offre.

- Le minimum d'achat n'est pas atteint: certaines offres ne sont valides que si votre panier atteint une certaines valeur. Si vous avez obtenu le code promo via une newsletter, vérifiez les conditions de l'offre.
A quelle date serai-je prélevé ?

Toute commande est payable le jour de son enregistrement. En cas d'acceptation par le centre de paiement, vous recevrez un email de confirmation. En cas de refus, la commande sera automatiquement annulée.
J'ai été débité mais n'ai encore rien reçu, est-ce normal?

Le débit est réalisé lors du passage de la commande. Il ne signifie pas que votre commande est expédiée.
Que faire quand le paiement de ma commande a été refusé ?

Le paiement par carte bleu n'a pas fonctionné ? Il peut y avoir deux raisons :

1. Lors de la saisie de vos numéros de carte, une erreur s'est glissée. Dans ce cas renouvellez simplement la procédure.

2. Le plafond de votre carte est dépassé. Votre carte bleue possède un plafond glissant, c'est à dire vous avez un maximum de dépense autorisé sur une période de 7 jours. Pour pouvoir effectuer le paiement, vous devez soit attendre quelques jours, soit demander à votre banque d'augmenter ce plafond, soit payer avec une autre carte bleue.
Information sur la TVA

Toutes les commandes sont facturées TTC et à régler lors de leur passage.

Pour les sociétés européennes (hors sociétés françaises se faisant livrer en France) souhaitant bénéficier du régime des livraisons intracommunautaires et les sociétés hors UE souhaitant bénéficier du régime d'exportation, merci de nous contacter pour obtenir un devis HT (nous communiquer votre n° de TVA intracommunautaire pour les sociétés européennes, un extrait d'immatriculation pour les sociétes hors UE).

En aucun cas, vous ne pourrez régler une commande HT sur notre site.

A quoi corresponds mon statut de commande?
Vous souhaitez savoir en vous connectant à votre compte si votre commande est expédiée? Consultez le statut mentionné pour obtenir l'info immédiatement!<br/)>
- Commande en attente: Le type de réglement que vous avez choisi nécessite d'en attendre la réception pour validation de la commande (chèque, virement, ....). Il est possible également que par erreur vous ne soyez pas allé au bout de la validation du paiement ou que celui ci n'ait pas abouti.
- Commande bloqué ou annulé: Vous avez annulé l'achat avant validation du paiement, ou celui ci a été refusé par la banque. Vous pouvez réitérer une nouvelle commande via un autre mode de réglement.
- Commande en cours de traitement: Le réglement de la commande est accepté. Dans le cas d'un paiement par chèque, cela signifie que nous l'avons bien receptionné. Le délai d'expédition propre à votre article prend effet à partir de ce statut.
- Commande terminé: Ce statut signifie que le traitement informatique de votre commande dans nos locaux et dans notre système est achevé ou le sera d'ici quelques heures.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Selon le type de produit, le délai de livraison peut varier :

- Pour un produit standard l'expédition s'effectue en 24h* après avoir reçu votre commande

- Pour un produit sur mesure le délai peut varier entre 5 et 30 jours ouvrés*

Ce délai correspond au délai avant la prise en charge par notre transporteur, ajoutez donc entre 1 et 4 jours pour la livraison à votre domicile.

Pour connaître le délai d'expédition de votre produit, rendez-vous sur la fiche produit dans la section "Informations complémentaires" vous connaitrez alors le délai précis.

Sachez que si vous passez commande de plusieurs produits, le délai d'expédition de votre commande correspondra au délai d'expédition le plus important parmi vos produits.

Pour toute demande d'info complémentaire, vous pouvez nous adresser une demande via ce formulaire

* La date annoncée lors du passage de commande peut varier en fonction de la période d’activité.
Par qui mon colis sera livré et comment ?
En fonction de la taille et du poids de votre colis, nous choisissons le transporteur le plus adapté :
- Très petit colis: Les envois se font par lettres suivies. Le pli est laissé dans votre boite aux lettres en cas d'absence.
- Petits & moyens colis : DPD prend en charge votre colis, si lors de sa tournée vous n'êtes pas présents à votre domcile, ils prendront contact avec vous pour convenir d'un rendez-vous lors d'une prochaine tournée.
- Colis encombrants : Schenker Joyau prend en charge votre colis. Ils vous contacteront pour convenir d'un rendez-vous.
Une fois votre commande expédiée vous pouvez retrouver dans votre espace client votre numéro de tracking colis pour savoir en temps réel où il se trouve.
Que se passe t'il en cas d'absence le jour de la livraison ?

Vous avez reçu un avis de passage de notre transporteur alors que vous n'étiez pas présent à votre domicile ? Ce dernier va alors prendre contact avec vous pour vous proposer d'autres créneaux de livraison. En revanche, s'il s'agit d'une lettre suivie, elle est laissée dans votre boite aux lettres.
J'ai deux articles avec des délais d'expédition différents. Quand serai-je livré(e)?

Si vous passez commande de plusieurs produits, le délai d'expédition de votre commande correspondra au délai d'expédition le plus important parmi vos produits.
Puis-je modifier l'adresse de livraison?

Afin de vous livrer dans les plus brefs délais, les commandes sont saisies rapidement et automatiquement. Nous ne pouvons normalement pas intervenir sur les commandes mais vous pouvez tenter de la modifier dans l’heure qui suit sa passation en nous faisant la demande par le biais de notre formulaire de contact. Un écrit de votre part sera nécessaire, c'est pourquoi il est obligatoire de nous adresser un email.
Où puis-je me faire livrer ?

Nous livrons partout en Europe, pour toute livraison en dehors de l'Europe, merci de prendre contact avec nous via notre formulaire de contact.

Pour connaîre les coûts de livraison selon la destination, vous pouvez consulter la page "suivi et livraison"
Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition du colis depuis notre entrepôt, nous mettons à votre disposition sur votre compte client un lien pour visualiser le suivi de votre colis.

Cliquez sur la commande concernée, si son statut est "terminé", vous pourrez en cliquant sur "Expédition" avoir le suivi de votre colis.
Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Le statut de votre colis indique livré mais vous n'avez rien reçu ?

Contactez-nous via notre formulaire de suivi en précisant bien le numéro de commande, nous prendrons contact avec le transporteur pour résoudre le problème

Si votre commande a pour statut "en cours de traitement", c'est qu'elle est en cours de préparation ou de fabrication.

Si votre commande a pour statut "en attente", c'est que le paiement par chèque ou virement n'a pas encore été reç ou validé par notre équipe, veuillez dans ce cas vérifier que vous nouis avez bien fait parvenir votre paiement.

Ma commande est incomplète, que faire ?

Votre commande peut être livrée en plusieurs fois, pour des raisons de disponibilité, de systèmes de livraison ou de délais différents en fonction des produits.

Si vous pensez qu'il y a effectivement une erreur de préparation, contactez-nous par l'intermédiaire de notre formulaire de contact. Le Service Client fera au plus vite pour résoudre le problème. Dans tout les cas notre système de pesée systématique des colis nous permettra de valider votre demande.
Je n'ai pas reçu le bon produit, que faire ?

Il est possible qu'il s'agisse d'une erreur de préparation. Dans ce cas, prévenez-nous par le biais du formulaire de contact nous vous indiquerons la procédure d'échange qui sera entièrement à nos frais.
J'ai reçu un produit endommagé, que faire?

Lors de la livraison, nous nous conseillons de vérifier votre colis en présence du transporteur et de le refuser en cas de doute sur l'état des produits.

Si les produits présentent des anomalies ou sont défectueux, contactez vite le transporteur dans les heures qui suivent et prévenez-nous par le biais du formulaire de contact. Nous vous tiendrons alors informé(e) de la suite de la procédure. Pensez à nous rappeler votre numéro de commande, votre nom et ainsi que le(s) produit(s) concerné(s).
J'ai refusé ma commande auprès du transporteur, que dois-je faire ensuite?

Merci de bien vouloir nous contacter le plus rapidement via le formulaire de contact en nous précisant le numéro de commande et le motif. A réception du colis, nous contrôlerons l'état du produit et reviendrons vers vous. Aucun remboursement ne peut avoir lieu sans le retour du produit.

J’ai cassé un élément durant la pose, puis-je récupérer une nouvelle pièce?

Oui, nous pouvons vous envoyer les pièces cassées. Notez qu'en fonction de la taille et/ou de la quantité, des frais de port vous seront éventuellement demandés. Merci de faire votre demande par le biais de notre formulaire dédié. Nous ferons le maximum pour vous les envoyer dans les plus brefs délais.
Que couvre la garantie ?

La garantie comprend la réparation du produit à la suite d'un dommage affectant son bon fonctionnement, et provenant d'un phénomène d'origine interne.

La garantie s'applique à tout consommateur tel que défini par les directives européennes, à, savoir "toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale."

Si vous rencontrez un problème avec un produit encore sous garantie, merci de nous en faire part via notre formulaire dédié. Vous pouvez joindre une photo pour illustrer le problème rencontré.
Comment demander la réparation d'un produit sous garantie ?

Dans un premier temps assurez vous que la période de garantie n'est pas expiré.

Dans ce cas nous prenons en charge le SAV s'il s'agit d'une réparation à la suite d'un dommage affectant son bon fonctionnement, et provenant d'un phénomène d'origine interne au produit.

Si c'est bien le cas, merci de nous faire part du problème rencontré via notre formulaire dédié. Vous pouvez joindre une photo du produit. Nos équipes feront le nécessaire pour effectuer la réparation dansles plus brefs délais.
Comment se faire livrer des pièces détachées ?

De nombreuses pièces détachées sont présentes dans notre catalogue produit sur Avosdim.com, n'hésitez pas faire une recherche sur le site.

Si vous ne la trouvez pas, merci de faire votre demande demande de pièce détachée par le biais de notre formulaire dédié. Nous ferons le maximum pour vous les envoyer dans les plus brefs délais.

Je me suis trompé lors de ma commande et souhaiterais un échange. Quelle est la marche à suivre?
Pour effectuer un échange vous devez dans un premier temps nous retourner votre produit puis passer commande d'un nouveau produit.

Les conditions à respecter pour que votre retour soit accepté :
- Respecter le délai de rétractation de 60 jours suite à la réception de votre colis
- Le produit et l'emballage doivent nous être retournés en parfait état, si cette condition n'est pas respectée, le produit ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
- Les produits sur mesure ne peuvent faire l'objet d'une rétractation (article L 121-20-2 du Code de la Consommation)
Attention ! Ne nous retournez jamais de produit sans notre accord préalable.

Veuillez donc remplir le formulaire de rétractation, vous recevrez dans votre boite mail dans un délai de 48h ouvrable une acceptation du retour, la procédure de retour produit ainsi qu'un bordereau qui vous facilitera l'expédition du colis.
Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez tout à fait exercer votre droit à la rétractation quel que soit le motif.

Les conditions à respecter pour que votre retour soit accepté :
- Respecter le délai de rétractation de 60 jours suite à la réception de votre colis
- Le produit et l'emballage doivent nous être retournés en parfait état, si cette condition n'est pas respectée, le produit ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
- Les produits sur mesure ne peuvent faire l'objet d'une rétractation (article L 121-20-2 du Code de la Consommation)
Attention ! Ne nous retournez jamais de produit sans notre accord préalable.

Veuillez donc remplir le formulaire de rétractation, vous recevrez dans votre boite mail dans un délai de 48h ouvrable une acceptation du retour, la procédure de retour produit ainsi qu'un bordereau qui vous facilitera l'expédition du colis.
Sous combien de temps se font les remboursements et comment?

Les remboursements sont effectifs sous 10 jours ouvrés à compter du retour produit ou de l'accord Avosdim. Ils ont lieu de la même manière que le paiement de la commande (ex: un réglement par chèque donnera lieu à l'établissement d'un chèque à votre attention)

Comment puis-obtenir ma facture?

La facture n'est pas jointe au colis, elle vous est systématiquement envoyée par email sur l'adresse de contact que vous nous avez fournie dès le lendemain de l'expédition du colis.
Puis-je modifier l'adresse de facturation ?

Aucun changement d'adresse de facturation ne peut être établi après passage de la commande.

Je ne retrouve plus mon mot de passe, comment le changer ?

Pour changer votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié ?" vous serez invités à indiquer votre adresse mail liée à votre compte Avosdim.com, vous pourrez le récupérer en consultant votre boîte mail.
Comment retrouver mon historique de commande ?

Tout simplement en vous connectant à votre compte depuis cette page.

Vous accédez ainsi à l'ensemble de vos commandes passées sur notre site
Comment se désincrire de la Newsletter ?

Vous trouverez en bas de chacune de nos newsletter un lien de désabonnement. Un clic suffit pour vous désabonner !
Quels sont les différents statuts de commande ?
Vous souhaitez savoir en vous connectant à votre compte si votre commande est expédiée? Consultez le statut mentionné pour obtenir l'info immédiatement!<br/)>
- Commande en attente: Le type de réglement que vous avez choisi nécessite d'en attendre la réception pour validation de la commande (chèque, virement, ....). Il est possible également que par erreur vous ne soyez pas allé au bout de la validation du paiement ou que celui ci n'ait pas abouti.
- Commande bloqué ou annulé: Vous avez annulé l'achat avant validation du paiement, ou celui ci a été refusé par la banque. Vous pouvez réitérer une nouvelle commande via un autre mode de réglement.
- Commande en cours de traitement: Le réglement de la commande est accepté. Dans le cas d'un paiement par chèque, cela signifie que nous l'avons bien receptionné. Le délai d'expédition propre à votre article prend effet à partir de ce statut.
- Commande terminé: Ce statut signifie que le traitement informatique de votre commande dans nos locaux et dans notre système est achevé ou le sera d'ici quelques heures.
Je suis professionnel revendeur, comment ouvrir un compte pro?

Si vous êtes revendeur, vous pouvez obtenir des tarifs spécifiques. Il vous suffit de vous suivre la procédure indiquée sur la page dédiée à l'espace pro pour être assurer votre rattachement.