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Vous souhaitez savoir en vous connectant à votre compte si votre commande est expédiée? Consultez le statut mentionné pour obtenir l'info immédiatement!

Commande enregistrée : Votre panier a été mémorisé dans notre système. La prochaine étape est la validation du paiement.
Paiement reçu : Le paiement par carte bancaire, virement ou chèque a été réceptionné. La commande va désormais être préparée. La prochaine étape est l'envoi.
Commande expédiée : Votre colis a été remis au transporteur. Les numéros de suivis sont expédiés par mail le jour du départ, généralement en soirée. Vérifiez vos dans les spams s'il ne s'y trouve pas en cas de non réception.

Je n'ai pas reçu d'accusé de réception de ma commande. Est-elle bien enregistrée?

Un email de confirmation vous est systématiquement envoyé dans les minutes qui suivent la validation de commande.

Si vous êtes bien allé(e) au bout de la commande, soit le mail que vous avez renseigné est erronée, soit celui-ci est arrivé dans vos spams.

Après vérification des spams, vous pouvez vous rendre dans votre espace client pour consulter le mail renseigné dans vos coordonnées. Si celui-ci est le bon, vérifiez si la commande figure dans votre historique. Si elle n'y figure pas, cela signifie qu'elle n'a pas été prise en compte, vous pouvez dès lors la réitérer.

Quels sont les moyens de paiement mis à ma disposition ?

Nous acceptons les règlements par carte bancaire (système sécurisé), virement ou encore par chèque.

Tous les débits sont réalisés en une fois, dès passage de la commande. En cas de paiement par chèque, le délai d'expédition prendra effet au plus tard 2 semaines après sa réception effective, dès son acceptation auprès de la banque.

Ci-après nos informations bancaires pour un paiement par virement :

IBAN : FR76 1670 6050 9253 9493 1701 074
RIB : 16706 05092 53949317010 74
BIC : AGRIFRPP867
Domiciliation : CA NORD DE FRANCE

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Selon les produits, les délais d'expédition sont variables :

Un article dit "standard", c'est à dire sans recoupe, sera expédié généralement dans les 24h ouvrées.
Un article conçu sur-mesure pour vous demandera un temps de confection, le délai sera nécessairement plus long.

A noter que le délai d'expédition correspond au délai écoulé entre le passage de la commande et le départ de nos locaux. 1 à 4 jours s'ajoutent pour l'acheminement, selon le transporteur choisi.

Pour savoir quand vous disposerez de votre commande, rendez-vous sur votre espace client. Cliquez simplement sur la commande en question pour obtenir les délais prévus.

Dans le cas d'une commande multiple, comme elle est envoyée en une fois, le délai d'expédition retenu est le celui de l'article le plus long.

Pour toute demande d'info complémentaire, adressez-nous une demande via ce formulaire qui vous est dédié.

Je me suis trompé lors de ma commande et souhaiterais un échange. Quelle est la marche à suivre?

CAS N°1: LA COMMANDE N'A PAS ENCORE ETE RECUE:

Rendez-vous dans votre espace client pour vérifier l'envoi ou non de la commande:

Si votre commande n'est pas encore partie de nos locaux et que le ou les article (s) à annuler n'ont pas déjà été conçus sur mesure, vous pouvez annuler en ligne en cliquant sur le bouton ANNULER.
Si votre commande apparait comme déjà expédiée, refusez le colis qui se présentera et prévenez le Service Client via le formulaire de rétractation.

Pour rappel: les articles fabriqués sur mesure et mis à vos dimensions ne sont ni repris ni échangés.

CAS N°2: LA COMMANDE A ETE RECEPTIONNEE:

Pour effectuer un échange vous devez dans un premier temps nous retourner votre produit puis passer commande d'un nouveau produit.

Les conditions à respecter pour que votre retour soit accepté :

Respecter le délai de rétractation de 60 jours suite à la réception de votre colis
Le produit et l'emballage doivent nous être retournés en parfait état, si cette condition n'est pas respectée, le produit ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Les produits sur mesure ne peuvent faire l'objet d'une rétractation (article L 121-20-2 du Code de la Consommation)

Attention ! Ne nous retournez jamais de produit sans notre accord préalable.

Envoyez nous le formulaire de rétractation complété, vous recevrez par mail sous 48h ouvrables une acceptation du retour, la procédure de retour produit ainsi qu'un bordereau qui vous facilitera l'expédition du colis.

Pour rappel: les articles fabriqués sur mesure et mis à vos dimensions ne sont ni repris ni échangés.

Comment puis-obtenir ma facture?

Dans un souci écologique, la facture n'est pas jointe au colis, elle vous est systématiquement envoyée par email sur l'adresse de contact que vous nous avez fournie dès le lendemain de l'expédition du colis. Elle est également disponible à n'importe quel moment depuis votre espace client.

Quel est le délai de livraison de mon produit ?

Selon les produits, les délais d'expédition sont variables :

Un article dit "standard", c'est à dire sans recoupe, sera expédié généralement dans les 24h ouvrées.
Un article conçu sur-mesure pour vous demandera un temps de confection, le délai sera nécessairement plus long.

Pour connaître le délai d'expédition de votre article, rendez-vous sur sa fiche article, dans la section "Informations complémentaires".

Dans le cas d'une commande multiple, comme elle est envoyée en une fois, le délai d'expédition retenu est le celui de l'article le plus long.

Je me suis trompé(e) dans ma commande, puis-je la modifier ou annuler un article?

Pour pouvoir vous livrer dans les plus brefs délais, les commandes sont saisies instantanément dans notre logiciel de gestion dédié. Il est donc urgent de valider l'annulation dès lors que vous le souhaitez, au risque que la commande soit déjà expédiée.

Pour annuler, rien de plus simple! Connectez-vous 7/7 - 24/24 à votre compte client et effectuez l'annulation en 1 clic. Cette fonctionnalité est proposée dès lors que l'annulation est encore réalisable. Une fois l'annulation validée, rien d'autre à faire, le remboursement est fait sous 10 jours ouvrés, par le même biais que le paiement initial.

Dès lors que l'annulation est confirmée, vous pouvez repasser commande sereinement.

Si votre commande apparait comme déjà expédiée, refusez le colis qui se présentera et prévenez le Service Client via le formulaire de rétractation.

Pour rappel: les articles sur mesure et mis à vos dimensions ne peuvent faire l'objet d'une rétractation une fois conçus, même si l'expédition n'a encore eu lieu.

Par qui mon colis sera livré et comment ?

En fonction de la taille et du poids de votre colis, vous sont proposés les transporteurs adaptés:

Très petit colis: Les envois se font par lettres suivies. Le pli est laissé dans votre boite aux lettres en cas d'absence.
Petits & moyens colis :
- DPD prend en charge votre colis, si lors de sa tournée vous n'êtes pas présents à votre domcile, ils prendront contact avec vous pour convenir d'un rendez-vous lors d'une prochaine tournée.
- RELAIS COLIS vous permet de réceptionner le colis facilement chez le commerçant partenaire de votre choix. Au moment qui convient le mieux à votre planning puisque c'est sans RDV. Un SMS vous averti de l'arrivée du colis.
Colis encombrants :
- SCHENKER JOYAU prend en charge votre colis. Ils vous contactent généralement pour convenir d'un rendez-vous. En cas d'absence, un avis est laissé avec un numéro pour convenir d'un second passage.
- RELAIS COLIS MAX vous permet de réceptionner le colis facilement chez le commerçant partenaire de votre choix. Au moment qui convient le mieux à votre planning puisque c'est sans RDV. Un SMS vous averti de l'arrivée du colis.

Une fois votre commande expédiée vous pouvez retrouver dans votre espace client votre numéro de tracking colis pour savoir en temps réel où il se trouve.

J'ai payé par virement bancaire, quand ma commande sera t-elle traitée ?

Avosdim s'engage à taiter votre commande dans un délais de 48h ouvrables suite à la réception de votre paiement.

A ce délai, ajoutez le délai d'expédition de vos produits.

Comment annuler ma commande ?

CAS N°1: LA COMMANDE N'A PAS ENCORE ETE RECUE:

Rendez-vous dans votre espace client pour vérifier l'envoi ou non de la commande:

Si votre commande n'est pas encore partie de nos locaux et que le ou les article (s) à annuler n'ont pas déjà été conçus sur mesure, vous pouvez annuler en ligne en cliquant sur le bouton ANNULER.
Si votre commande apparait comme déjà expédiée, refusez le colis qui se présentera et prévenez le Service Client via le formulaire de rétractation.

Pour rappel: les articles fabriqués sur mesure et mis à vos dimensions ne sont ni repris ni échangés.

CAS N°2: LA COMMANDE A ETE RECEPTIONNEE:

Les conditions à respecter pour que votre retour soit accepté :

Respecter le délai de rétractation de 60 jours suite à la réception de votre colis
Le produit et l'emballage doivent nous être retournés en parfait état, si cette condition n'est pas respectée, le produit ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Les produits sur mesure ne peuvent faire l'objet d'une rétractation (article L 121-20-2 du Code de la Consommation)

Attention ! Ne nous retournez jamais de produit sans notre accord préalable.

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Comment obtenir plus d'informations sur un produit ?

Pour obtenir plus d'informations sur un article ou des conseils personnalisés, plusieurs façons de contacter nos sympathiques conseillers :) :

Via le formulaire dédié; : votre réponse sous 48h ouvrées
Par live chat (messagerie instantanée) : votre réponse immédiate
Par téléphone au 03 62 26 43 45 : votre réponse immédiate

En période de forte affluence, notamment l'été, il est possible qu'il y est un peu d'attente pour échanger par téléphone. Un équipe dédiée aux échanges mails * et live chat réponds aux questions en parallèle, n'hésitez pas à les contacter !

* C'est par ici !

Comment obtenir des conseils déco ou brico lié à un achat ?

Pour obtenir des conseils personnalisés, plusieurs façons de contacter nos sympathiques conseillers :) :

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Quels sont les différents statuts de commande ?

Vous souhaitez savoir en vous connectant à votre compte si votre commande est expédiée? Consultez le statut mentionné pour obtenir l'info immédiatement!

Commande enregistrée : Votre panier a été mémorisé dans notre système. La prochaine étape est la validation du paiement.
Paiement reçu : Le paiement par carte bancaire, virement ou chèque a été réceptionné. La commande va désormais être préparée. La prochaine étape est l'envoi.
Commande expédiée : Votre colis a été remis au transporteur. Les numéros de suivis sont expédiés par mail le jour du départ, généralement en soirée. Vérifiez vos dans les spams s'il ne s'y trouve pas en cas de non réception.

Je suis professionnel revendeur, comment ouvrir un compte pro?

Si vous êtes revendeur, vous pouvez obtenir des tarifs spécifiques. Il vous suffit de vous suivre la procédure indiquée sur la page dédiée à l'espace pro pour être assurer votre rattachement.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition du colis depuis notre entrepôt, nous mettons à votre disposition sur votre espace client un lien pour visualiser le suivi de votre colis.

Cliquez sur la commande concernée, si votre commande affiche le statut expédié, vous pourrez en cliquant sur "Expédition" avoir le suivi de votre colis.

Le numéro de suivi vous est également adressé automatiquement par email le jour de l'envoi, généralement dans la soirée. En cas d'absence, vérifiez dans vos spams s'il n'y est pas.

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Le statut de votre colis indique livré mais vous n'avez rien reçu ?

Contactez-nous via notre formulaire de suivi en précisant bien le numéro de commande, nous prendrons contact avec le transporteur pour résoudre le problème

Si votre commande n'affiche pas le statut "commande expédiée", c'est qu'elle est toujours en cours de préparation ou de fabrication. Vérifiez le délai prévu.

Si votre commande n'affiche pas le statut "paiement reçu" , c'est que le paiement par carte bancaire n'a pas abouti, ou que le chèque ou virement n'a pas encore été reçu ou été validé par notre équipe, veuillez dans ce cas vérifier que tout a été réalisé correctement de votre côté.

Quelle est la garantie des produits ?

La durée de garantie diffère d'un produit à un autre. Pour la connaître, rendez-vous sur la fiche du produit concerné, dans la rubrique "informations complémentaires" vous retrouverez le nombre d'année de garantie.

Quel est le délai de livraison de mon produit ?

Selon les produits, les délais d'expédition sont variables :

Un article dit "standard", c'est à dire sans recoupe, sera expédié généralement dans les 24h ouvrées.
Un article conçu sur-mesure pour vous demandera un temps de confection, le délai sera nécessairement plus long.

Pour connaître le délai d'expédition de votre article, rendez-vous sur sa fiche article, dans la section "Informations complémentaires".

Dans le cas d'une commande multiple, comme elle est envoyée en une fois, le délai d'expédition retenu est le celui de l'article le plus long.

Comment obtenir plus d'informations sur un produit ?

Pour obtenir plus d'informations sur un article ou des conseils personnalisés, plusieurs façons de contacter nos sympathiques conseillers :) :

Via le formulaire dédié; : votre réponse sous 48h ouvrées
Par live chat (messagerie instantanée) : votre réponse immédiate
Par téléphone au 03 62 26 43 45 : votre réponse immédiate

* C'est par ici !

Comment obtenir des conseils déco ou brico lié à un achat ?

Pour obtenir des conseils personnalisés, plusieurs façons de contacter nos sympathiques conseillers :) :

Via le formulaire dédié; : votre réponse sous 48h ouvrées
Par live chat (messagerie instantanée) : votre réponse immédiate
Par téléphone au 03 62 26 43 45 : votre réponse immédiate

* C'est par ici !

Je n'ai pas reçu d'accusé de réception de ma commande. Est-elle bien enregistrée?

Un email de confirmation vous est systématiquement envoyé dans les minutes qui suivent la validation de commande.

Si vous êtes bien allé(e) au bout de la commande, soit le mail que vous avez renseigné est erronée, soit celui-ci est arrivé dans vos spams.

Je me suis trompé(e) dans ma commande, puis-je la modifier ou annuler un article?

Dès lors que l'annulation est confirmée, vous pouvez repasser commande sereinement.

Si votre commande apparait comme déjà expédiée, refusez le colis qui se présentera et prévenez le Service Client via le formulaire de rétractation.

Pour rappel: les articles sur mesure et mis à vos dimensions ne peuvent faire l'objet d'une rétractation une fois conçus, même si l'expédition n'a encore eu lieu.

Quels sont les moyens de paiement mis à ma disposition ?

Nous acceptons les règlements par carte bancaire (système sécurisé), virement ou encore par chèque.

Ci-après nos informations bancaires pour un paiement par virement :

IBAN : FR76 1670 6050 9253 9493 1701 074
RIB : 16706 05092 53949317010 74
BIC : AGRIFRPP867
Domiciliation : CA NORD DE FRANCE

Qu'est-ce qu'un code promo ?

Un code promo vous permet de bénéficier d'offres promotionnelles ponctuelles. Nous les envoyons généralement dans nos newsletters.

Ces codes sont à entrer directement dans le panier avant le paiement de votre commande.

J'ai payé par virement bancaire, quand ma commande sera t-elle traitée ?

Avosdim s'engage à taiter votre commande dans un délais de 48h ouvrables suite à la réception de votre paiement.

A ce délai, ajoutez le délai d'expédition de vos produits.

Comment utiliser un code promo ?

Pour utiliser un code promo, rendez-vous sur votre panier, trouvez l'encart : "code de remise".

Si le code promo est valable, votre panier va se mettre automatiquement à jour en prenant la promotion en compte !

Pourquoi mon code promo ne fonctionne pas ?

Plusieurs raison peuvent expliquer le non fonctionnement de votre code promo :

- Le code promo n'est polus valide : nos offres on toujours une durée limitée dans le temps. Si vous avez obtenu le code promo via une newsletter, vérifiez la date limite, elle est toujours indiquée.

- Les produits que vous avez mis dans votre panier ne correspondent pas à l'offre. Si vous avez obtenu le code promo via une newsletter, vérifiez les conditions de l'offre.

- Le minimum d'achat n'est pas atteint: certaines offres ne sont valides que si votre panier atteint une certaines valeur. Si vous avez obtenu le code promo via une newsletter, vérifiez les conditions de l'offre.

A quelle date serai-je prélevé ?

Toute commande est payable le jour de son enregistrement. En cas d'acceptation par le centre de paiement, vous recevrez un email de confirmation. En cas de refus, la commande sera automatiquement annulée.

J'ai été débité mais n'ai encore rien reçu, est-ce normal?

Le débit est réalisé lors du passage de la commande. Il ne signifie pas que votre commande est expédiée.

Que faire quand le paiement de ma commande a été refusé ?

Le paiement par carte bleu n'a pas fonctionné ? Il peut y avoir deux raisons :

1. Lors de la saisie de vos numéros de carte, une erreur s'est glissée. Dans ce cas renouvellez simplement la procédure.

2. Le plafond de votre carte est dépassé. Votre carte bleue possède un plafond glissant, c'est à dire vous avez un maximum de dépense autorisé sur une période de 7 jours. Pour pouvoir effectuer le paiement, vous devez soit attendre quelques jours, soit demander à votre banque d'augmenter ce plafond, soit payer avec une autre carte bleue.

Information sur la TVA

Toutes les commandes sont facturées TTC et à régler lors de leur passage.

Pour les sociétés européennes (hors sociétés françaises se faisant livrer en France) souhaitant bénéficier du régime des livraisons intracommunautaires et les sociétés hors UE souhaitant bénéficier du régime d'exportation, merci de nous contacter pour obtenir un devis HT (nous communiquer votre n° de TVA intracommunautaire pour les sociétés européennes, un extrait d'immatriculation pour les sociétes hors UE).

En aucun cas, vous ne pourrez régler une commande HT sur notre site.

A quoi correspond mon statut de commande?

Vous souhaitez savoir en vous connectant à votre compte si votre commande est expédiée? Consultez le statut mentionné pour obtenir l'info immédiatement!

Commande enregistrée : Votre panier a été mémorisé dans notre système. La prochaine étape est la validation du paiement.
Paiement reçu : Le paiement par carte bancaire, virement ou chèque a été réceptionné. La commande va désormais être préparée. La prochaine étape est l'envoi.
Commande expédiée : Votre colis a été remis au transporteur. Les numéros de suivis sont expédiés par mail le jour du départ, généralement en soirée. Vérifiez vos dans les spams s'il ne s'y trouve pas en cas de non réception.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Selon les produits, les délais d'expédition sont variables :

Un article dit "standard", c'est à dire sans recoupe, sera expédié généralement dans les 24h ouvrées.
Un article conçu sur-mesure pour vous demandera un temps de confection, le délai sera nécessairement plus long.

Pour savoir quand vous disposerez de votre commande, rendez-vous sur votre espace client. Cliquez simplement sur la commande en question pour obtenir les délais prévus.

Dans le cas d'une commande multiple, comme elle est envoyée en une fois, le délai d'expédition retenu est le celui de l'article le plus long.

Pour toute demande d'info complémentaire, adressez-nous une demande via ce formulaire qui vous est dédié.

Par qui mon colis sera livré et comment ?

En fonction de la taille et du poids de votre colis, vous sont proposés les transporteurs adaptés:

Très petit colis: Les envois se font par lettres suivies. Le pli est laissé dans votre boite aux lettres en cas d'absence.
Petits & moyens colis :
- DPD prend en charge votre colis, si lors de sa tournée vous n'êtes pas présents à votre domcile, ils prendront contact avec vous pour convenir d'un rendez-vous lors d'une prochaine tournée.
- RELAIS COLIS vous permet de réceptionner le colis facilement chez le commerçant partenaire de votre choix. Au moment qui convient le mieux à votre planning puisque c'est sans RDV. Un SMS vous averti de l'arrivée du colis.
Colis encombrants :
- SCHENKER JOYAU prend en charge votre colis. Ils vous contactent généralement pour convenir d'un rendez-vous. En cas d'absence, un avis est laissé avec un numéro pour convenir d'un second passage.
- RELAIS COLIS MAX vous permet de réceptionner le colis facilement chez le commerçant partenaire de votre choix. Au moment qui convient le mieux à votre planning puisque c'est sans RDV. Un SMS vous averti de l'arrivée du colis.

Une fois votre commande expédiée vous pouvez retrouver dans votre espace client votre numéro de tracking colis pour savoir en temps réel où il se trouve.

Que se passe t'il en cas d'absence le jour de la livraison ?

Vous avez reçu un avis de passage de notre transporteur alors que vous n'étiez pas présent à votre domicile ? Ce dernier va alors prendre contact avec vous pour vous proposer d'autres créneaux de livraison. En revanche, s'il s'agit d'une lettre suivie, elle est laissée dans votre boite aux lettres.

J'ai deux articles avec des délais d'expédition différents. Quand serai-je livré(e)?

Si vous passez commande de plusieurs produits, le délai d'expédition de votre commande correspondra au délai d'expédition le plus important parmi vos produits.

Puis-je modifier l'adresse de livraison?

Afin de vous livrer dans les plus brefs délais, les commandes sont saisies rapidement et automatiquement. Nous ne pouvons normalement pas intervenir sur les commandes mais vous pouvez tenter de la modifier dans l’heure qui suit sa passation en nous faisant la demande par le biais de notre formulaire de contact. Un écrit de votre part sera nécessaire, c'est pourquoi il est obligatoire de nous adresser un email.

Où puis-je me faire livrer ?

Nous livrons partout en Europe, pour toute livraison en dehors de l'Europe, merci de prendre contact avec nous via notre formulaire de contact.

Pour connaîre les coûts de livraison selon la destination, vous pouvez consulter la page "suivi et livraison"

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition du colis depuis notre entrepôt, nous mettons à votre disposition sur votre espace client un lien pour visualiser le suivi de votre colis.

Cliquez sur la commande concernée, si votre commande affiche le statut expédié, vous pourrez en cliquant sur "Expédition" avoir le suivi de votre colis.

Le numéro de suivi vous est également adressé automatiquement par email le jour de l'envoi, généralement dans la soirée. En cas d'absence, vérifiez dans vos spams s'il n'y est pas.

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Le statut de votre colis indique livré mais vous n'avez rien reçu ?

Contactez-nous via notre formulaire de suivi en précisant bien le numéro de commande, nous prendrons contact avec le transporteur pour résoudre le problème

Si votre commande n'affiche pas le statut "commande expédiée", c'est qu'elle est toujours en cours de préparation ou de fabrication. Vérifiez le délai prévu.

Ma commande est incomplète, que faire ?

Votre commande peut être livrée en plusieurs fois, pour des raisons de disponibilité, de systèmes de livraison ou de délais différents en fonction des produits.

Si vous pensez qu'il y a effectivement une erreur de préparation, contactez-nous par l'intermédiaire de notre formulaire de contact. Le Service Client fera au plus vite pour résoudre le problème. Dans tout les cas notre système de pesée systématique des colis nous permettra de valider votre demande.

Je n'ai pas reçu le bon produit, que faire ?

Il est possible qu'il s'agisse d'une erreur de préparation. Dans ce cas, prévenez-nous par le biais du formulaire de contact nous vous indiquerons la procédure d'échange qui sera entièrement à nos frais.

J'ai reçu un produit endommagé, que faire?

Lors de la livraison, nous nous conseillons de vérifier votre colis en présence du transporteur et de le refuser en cas de doute sur l'état des produits.

Si les produits présentent des anomalies ou sont défectueux, contactez vite le transporteur dans les heures qui suivent et prévenez-nous par le biais du formulaire de contact. Nous vous tiendrons alors informé(e) de la suite de la procédure. Pensez à nous rappeler votre numéro de commande, votre nom et ainsi que le(s) produit(s) concerné(s).

J'ai refusé ma commande auprès du transporteur, que dois-je faire ensuite?

Merci de bien vouloir nous contacter le plus rapidement via le formulaire de contact en nous précisant le numéro de commande et le motif. A réception du colis, nous contrôlerons l'état du produit et reviendrons vers vous. Aucun remboursement ne peut avoir lieu sans le retour du produit.

J’ai cassé un élément durant la pose, puis-je récupérer une nouvelle pièce?

Oui, nous pouvons vous envoyer les pièces cassées. Notez qu'en fonction de la taille et/ou de la quantité, des frais de port vous seront éventuellement demandés. Merci de faire votre demande par le biais de notre formulaire dédié. Nous ferons le maximum pour vous les envoyer dans les plus brefs délais.

Que couvre la garantie ?

La garantie comprend la réparation du produit à la suite d'un dommage affectant son bon fonctionnement, et provenant d'un phénomène d'origine interne.

La garantie s'applique à tout consommateur tel que défini par les directives européennes, à, savoir "toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale."

Si vous rencontrez un problème avec un produit encore sous garantie, merci de nous en faire part via notre formulaire dédié. Vous pouvez joindre une photo pour illustrer le problème rencontré.

Comment demander la réparation d'un produit sous garantie ?

Dans un premier temps assurez vous que la période de garantie n'est pas expiré.

Dans ce cas nous prenons en charge le SAV s'il s'agit d'une réparation à la suite d'un dommage affectant son bon fonctionnement, et provenant d'un phénomène d'origine interne au produit.

Si c'est bien le cas, merci de nous faire part du problème rencontré via notre formulaire dédié. Vous pouvez joindre une photo du produit. Nos équipes feront le nécessaire pour effectuer la réparation dansles plus brefs délais.

Comment se faire livrer des pièces détachées ?

De nombreuses pièces détachées sont présentes dans notre catalogue produit sur Avosdim.com, n'hésitez pas faire une recherche sur le site.

Si vous ne la trouvez pas, merci de faire votre demande demande de pièce détachée par le biais de notre formulaire dédié. Nous ferons le maximum pour vous les envoyer dans les plus brefs délais.

Je me suis trompé lors de ma commande et souhaiterais un échange. Quelle est la marche à suivre?

CAS N°1: LA COMMANDE N'A PAS ENCORE ETE RECUE:

Rendez-vous dans votre espace client pour vérifier l'envoi ou non de la commande:

Si votre commande n'est pas encore partie de nos locaux et que le ou les article (s) à annuler n'ont pas déjà été conçus sur mesure, vous pouvez annuler en ligne en cliquant sur le bouton ANNULER.
Si votre commande apparait comme déjà expédiée, refusez le colis qui se présentera et prévenez le Service Client via le formulaire de rétractation.

Pour rappel: les articles fabriqués sur mesure et mis à vos dimensions ne sont ni repris ni échangés.

CAS N°2: LA COMMANDE A ETE RECEPTIONNEE:

Pour effectuer un échange vous devez dans un premier temps nous retourner votre produit puis passer commande d'un nouveau produit.

Les conditions à respecter pour que votre retour soit accepté :

Respecter le délai de rétractation de 60 jours suite à la réception de votre colis
Le produit et l'emballage doivent nous être retournés en parfait état, si cette condition n'est pas respectée, le produit ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Les produits sur mesure ne peuvent faire l'objet d'une rétractation (article L 121-20-2 du Code de la Consommation)

Attention ! Ne nous retournez jamais de produit sans notre accord préalable.

Pour rappel: les articles fabriqués sur mesure et mis à vos dimensions ne sont ni repris ni échangés.

Comment annuler ma commande ?

CAS N°1: LA COMMANDE N'A PAS ENCORE ETE RECUE:

Rendez-vous dans votre espace client pour vérifier l'envoi ou non de la commande:

Si votre commande n'est pas encore partie de nos locaux et que le ou les article (s) à annuler n'ont pas déjà été conçus sur mesure, vous pouvez annuler en ligne en cliquant sur le bouton ANNULER.
Si votre commande apparait comme déjà expédiée, refusez le colis qui se présentera et prévenez le Service Client via le formulaire de rétractation.

Pour rappel: les articles fabriqués sur mesure et mis à vos dimensions ne sont ni repris ni échangés.

CAS N°2: LA COMMANDE A ETE RECEPTIONNEE:

Les conditions à respecter pour que votre retour soit accepté :

Respecter le délai de rétractation de 60 jours suite à la réception de votre colis
Le produit et l'emballage doivent nous être retournés en parfait état, si cette condition n'est pas respectée, le produit ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Les produits sur mesure ne peuvent faire l'objet d'une rétractation (article L 121-20-2 du Code de la Consommation)

Attention ! Ne nous retournez jamais de produit sans notre accord préalable.

Pour rappel: les articles fabriqués sur mesure et mis à vos dimensions ne sont ni repris ni échangés.

Sous combien de temps se font les remboursements et comment?

Les remboursements sont effectifs sous 10 jours ouvrés à compter du retour produit ou de l'accord Avosdim. Ils ont lieu de la même manière que le paiement de la commande (ex: un réglement par chèque donnera lieu à l'établissement d'un chèque à votre attention)

Comment puis-obtenir ma facture?

Puis-je modifier l'adresse de facturation ?

Aucun changement d'adresse de facturation ne peut être établi après passage de la commande.

Je ne retrouve plus mon mot de passe, comment le changer ?

Pour changer votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié ?" vous serez invités à indiquer votre adresse mail liée à votre compte Avosdim.com, vous pourrez le récupérer en consultant votre boîte mail.

Comment retrouver mon historique de commande ?

Tout simplement en vous connectant à votre compte depuis cette page.

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Quels sont les différents statuts de commande ?

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Paiement reçu : Le paiement par carte bancaire, virement ou chèque a été réceptionné. La commande va désormais être préparée. La prochaine étape est l'envoi.
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