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A quoi correspond mon statut de commande?

Vous souhaitez savoir en vous connectant à votre compte si votre commande est expédiée? Consultez le statut mentionné pour obtenir l'info immédiatement!

Commande enregistrée : Votre panier a été mémorisé dans notre système. La prochaine étape est la validation du paiement.
Paiement reçu : Le paiement par carte bancaire, virement ou chèque a été réceptionné. La commande va désormais être préparée. La prochaine étape est l'envoi.
Commande expédiée : Votre colis a été remis au transporteur. Les numéros de suivis sont expédiés par mail le jour du départ, généralement en soirée. Vérifiez vos dans les spams s'il ne s'y trouve pas en cas de non réception.

Pourquoi ajouter le Coffret Sérénité à ma commande ?

La souscription au Coffret Sérénité donne accès à de nombreux services:

Le retour du colis est pris en charge par AvosDim
En cas d'erreur dans les dimensions saisies commande pour un article sur-mesure, la remise en conformité est prise en charge
Les garanties pièces 2 ans deviennent 5 ans
Les garanties pièces 5 ans deviennent 10 ans
Les échanges d'articles sont accélérés, on envoie dès que le colis est en retour sans attendre sa réception
Nos échanges mutuels sont traités en priorité sous 24h ouvrées

Le montant du Coffret Sérénité est calculé automatiquement selon le contenu du panier. Il s'applique sur l'ensemble des articles de la commande.

Nous le recommandons vivement pour vos commandes d'articles fabriqués par nos soins sur-mesure, car par défaut, le retour n'est pas réalisable sur les produits personnalisés. En cas de doute, jouez la sécurité!

Plus de détails encore dans les conditions générales de ventes

Quelle est la garantie des produits ?

La durée de garantie diffère d'un produit à un autre. Pour la connaître, rendez-vous sur la fiche du produit concerné, dans la rubrique "informations complémentaires" vous retrouverez le nombre d'année de garantie.

Vous avez déjà passé commande? La durée appliquée au moment de votre achat apparait sur votre facture.

Si le Coffret Sérénité est souscrit au passage de la commande, vous bénéficiez entre autres avantages de garanties plus longues.

Quels sont les moyens de paiement mis à ma disposition ?

Nous acceptons les règlements par carte bancaire (système sécurisé), virement ou encore par chèque.

Tous les débits sont réalisés en une fois, dès passage de la commande. En cas de paiement par chèque, le délai d'expédition prendra effet au plus tard 2 semaines après sa réception effective, dès son acceptation auprès de la banque.

Ci-après nos informations bancaires pour un paiement par virement :

IBAN : FR76 1670 6050 9253 9493 1701 074
RIB : 16706 05092 53949317010 74
BIC : AGRIFRPP867
Domiciliation : CA NORD DE FRANCE

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Selon les produits, les délais d'expédition sont variables :

Un article dit "standard", c'est à dire sans recoupe, sera expédié généralement dans les 24h ouvrées.
Un article conçu sur-mesure pour vous demandera un temps de confection, le délai sera nécessairement plus long.

A noter que le délai d'expédition correspond au délai écoulé entre le passage de la commande et le départ de nos locaux. 1 à 4 jours s'ajoutent pour l'acheminement, selon le transporteur choisi.

Pour savoir quand vous disposerez de votre commande, rendez-vous sur votre espace client. Cliquez simplement sur la commande en question pour obtenir les délais prévus.

Dans le cas d'une commande multiple, comme elle est envoyée en une fois, le délai d'expédition retenu est le celui de l'article le plus long.

Pour toute demande d'info complémentaire, adressez-nous une demande via ce formulaire qui vous est dédié.

Je me suis trompé lors de ma commande et souhaiterais un échange. Quelle est la marche à suivre?

CAS N°1: LA COMMANDE N'A PAS ENCORE ETE RECUE:

Rendez-vous dans votre espace client pour vérifier l'envoi ou non de la commande:

Si votre commande n'est pas encore partie de nos locaux et que le ou les article (s) à annuler n'ont pas déjà été conçus sur mesure, vous pouvez annuler en ligne en cliquant sur le bouton ANNULER.
Si votre commande apparait comme déjà fabriquée et/ou expédiée, refusez le colis qui se présentera et prévenez le Service Client via le formulaire de rétractation.

Pour rappel: les articles fabriqués sur mesure et mis à vos dimensions ne sont ni repris ni échangés.

CAS N°2: LA COMMANDE A ETE RECEPTIONNEE:

Pour effectuer un échange vous devez dans un premier temps nous retourner votre produit puis passer commande d'un nouveau produit.

Les conditions à respecter pour que votre retour soit accepté :

Respecter le délai de rétractation de 30 jours suite à la réception de votre colis
Le produit et l'emballage doivent nous être retournés en parfait état, si cette condition n'est pas respectée, le produit ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Les produits sur mesure ne peuvent faire l'objet d'une rétractation (article L 121-20-2 du Code de la Consommation)

Attention ! Ne nous retournez jamais de produit sans notre accord préalable.

Envoyez nous le formulaire de rétractation complété, vous recevrez par mail sous 48h ouvrables une acceptation du retour, la procédure de retour produit ainsi qu'un bordereau qui vous facilitera l'expédition du colis.

Pour rappel: les articles fabriqués sur mesure et mis à vos dimensions ne sont ni repris ni échangés.

Exclusivement si le Coffret Sérénité a été souscrit au passage de la commande, vous bénéficiez entre autres avantages du retour gratuit et du droit à la remise en conformité gratuite d'un produit conçu sur mesure pour lequel les dimensions saisies par vous-même seraient erronées. La mention de votre numéro de commande dans vos échanges permettra d'accéder à ces services.

Comment puis-obtenir ma facture?

Votre facture est placée dans votre espace client. Elle est également systématiquement envoyée par email sur l'adresse de contact que vous nous avez fournie dès le lendemain de l'expédition du colis. Vous l’aurez ainsi toujours à portée de main !

Je me suis trompé(e) dans ma commande, puis-je la modifier ou annuler un article?

Pour pouvoir vous livrer dans les plus brefs délais, les commandes sont saisies instantanément dans notre logiciel de gestion dédié. Il est donc urgent de valider l'annulation dès lors que vous le souhaitez, au risque que la commande soit déjà expédiée.

Pour annuler, rien de plus simple! Connectez-vous 7/7 - 24/24 à votre compte client et effectuez l'annulation en 1 clic. Cette fonctionnalité est proposée dès lors que l'annulation est encore réalisable. Une fois l'annulation validée, rien d'autre à faire, le remboursement est fait sous 10 jours ouvrés, par le même biais que le paiement initial.

Dès lors que l'annulation est confirmée, vous pouvez repasser commande sereinement.

Si votre commande apparait comme déjà fabriquée / expédiée, refusez le colis qui se présentera et prévenez le Service Client via le formulaire de rétractation.

Pour rappel: les articles sur mesure et mis à vos dimensions ne peuvent faire l'objet d'une rétractation une fois conçus, même si l'expédition n'a encore eu lieu.

Exclusivement si le Coffret Sérénité a été souscrit au passage de la commande, vous bénéficiez entre autres avantages du retour gratuit et du droit à la remise en conformité gratuite d'un produit conçu sur-mesure pour lequel les dimensions saisies par vous-même seraient erronées. La mention de votre numéro de commande dans vos échanges permettra d'accéder à ces services.

Par qui mon colis sera livré et comment ?

En fonction de la taille et du poids de votre colis, vous sont proposés les transporteurs adaptés:

Très petit colis: Les envois se font par lettres suivies. Le pli est laissé dans votre boite aux lettres en cas d'absence.
Petits & moyens colis :
- GLS prend en charge votre colis pour une livraison très flexible. En effet, avec le GLS Flex Delivery Service une prise de contact par mail est établie avant la 1ère tentative de livraison. En cas d'absence, il est possible de rediriger le colis à une autre adresse ou dans un entrepôt GLS pour retrait, aussi de laisser des directives pour que le colis soit laissé à un endroit précis de votre domicile (ex: 'sous carport').
- RELAIS COLIS vous permet de réceptionner le colis facilement chez le commerçant partenaire de votre choix. Au moment qui convient le mieux à votre planning puisque c'est sans RDV. Un SMS vous averti de l'arrivée du colis.
Colis encombrants :
- SCHENKER JOYAU prend en charge votre colis. Ils vous contactent généralement pour convenir d'un rendez-vous. En cas d'absence, un avis est laissé avec un numéro pour convenir d'un second passage.
- RELAIS COLIS MAX vous permet de réceptionner le colis facilement chez le commerçant partenaire de votre choix. Au moment qui convient le mieux à votre planning puisque c'est sans RDV. Un SMS vous averti de l'arrivée du colis.

Une fois votre commande expédiée vous pouvez retrouver dans votre espace client votre numéro de tracking colis pour savoir en temps réel où il se trouve.

J'ai payé par virement bancaire, quand ma commande sera t-elle traitée ?

Avosdim s'engage à taiter votre commande dans un délais de 48h ouvrables suite à la réception de votre paiement.

A ce délai, ajoutez le délai d'expédition de vos produits.

Que couvre la garantie ?

La garantie comprend la réparation du produit à la suite d'un dommage affectant son bon fonctionnement, et provenant d'un phénomène d'origine interne.

La garantie s'applique à tout consommateur tel que défini par les directives européennes, à, savoir "toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale."

Si vous rencontrez un problème avec un produit encore sous garantie, merci de nous en faire part via notre formulaire dédié en indiquant le numéro de la commande concernée. Vous pouvez joindre une photo pour illustrer le problème rencontré.

Comment annuler ma commande ?

CAS N°1: LA COMMANDE N'A PAS ENCORE ETE RECUE:

Rendez-vous dans votre espace client pour vérifier l'envoi ou non de la commande:

Si votre commande n'est pas encore partie de nos locaux et que le ou les article (s) à annuler n'ont pas déjà été conçus sur mesure, vous pouvez annuler en ligne en cliquant sur le bouton ANNULER.
Si votre commande apparait comme déjà fabriquée / expédiée, refusez le colis qui se présentera et prévenez le Service Client via le formulaire de rétractation.

Pour rappel: les articles fabriqués sur mesure et mis à vos dimensions ne sont ni repris ni échangés.

CAS N°2: LA COMMANDE A ETE RECEPTIONNEE:

Les conditions à respecter pour que votre retour soit accepté :

Respecter le délai de rétractation de 60 jours suite à la réception de votre colis
Le produit et l'emballage doivent nous être retournés en parfait état, si cette condition n'est pas respectée, le produit ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Les produits sur mesure ne peuvent faire l'objet d'une rétractation (article L 121-20-2 du Code de la Consommation)

Attention ! Ne nous retournez jamais de produit sans notre accord préalable.

Pour rappel: les articles fabriqués sur mesure et mis à vos dimensions ne sont ni repris ni échangés.

Exclusivement si le Coffret Sérénité a été souscrit au passage de la commande, vous bénéficiez entre autres avantages du retour gratuit. La mention de votre numéro de commande dans vos échanges avec le Service Client permettra d'accéder à ces services.

Comment demander la réparation d'un produit sous garantie ?

Dans un premier temps assurez vous que la période de garantie n'est pas expiré en consultant votre facture.

Si le produit est toujours sous garantie, et qu'il s'agit d'une réparation à la suite d'un dommage affectant son bon fonctionnement, et provenant d'un phénomène d'origine interne au produit, nous prendrons en charge la réparation ou l'échange.

Veuillez nous indiquer simplement le numéro de commande et le détail du problème rencontré via notre formulaire dédié. Ajoutez-y une photo si besoin. Nos équipes feront le nécessaire pour effectuer la réparation dans les plus brefs délais.

Puis-je modifier l'adresse de livraison?

Afin de vous livrer dans les plus brefs délais, les commandes sont saisies rapidement et automatiquement. Nous ne pouvons normalement pas intervenir sur les commandes mais vous pouvez tenter de la modifier dans l’heure qui suit sa passation en nous faisant la demande par le biais de notre formulaire de contact. Un écrit de votre part sera nécessaire, c'est pourquoi il est obligatoire de nous adresser un email.

Si vous avez choisi de confier votre colis à GLS, vous bénéficiez du Flex Delivery Service qui vous permet de rediriger le colis. Pour ce faire, il suffit d'attendre la prise de contact mail de GLS qui interviendra dès qu'il aura pris en charge la commande.

Je suis professionnel revendeur, comment ouvrir un compte pro?

Si vous êtes revendeur, vous pouvez obtenir des tarifs spécifiques. Il vous suffit de vous suivre la procédure indiquée sur la page dédiée à l'espace pro pour être assurer votre rattachement.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition du colis depuis notre entrepôt, nous mettons à votre disposition sur votre espace client un lien pour visualiser le suivi de votre colis.

Cliquez sur la commande concernée, si votre commande affiche le statut expédié, vous pourrez en cliquant sur "Expédition" avoir le suivi de votre colis.

Le numéro de suivi vous est également adressé automatiquement par email le jour de l'envoi, généralement dans la soirée. En cas d'absence, vérifiez dans vos spams s'il n'y est pas.

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Le statut de votre colis indique livré mais vous n'avez rien reçu ?

Contactez-nous via notre formulaire de suivi en précisant bien le numéro de commande, nous prendrons contact avec le transporteur pour résoudre le problème

Si votre commande n'affiche pas le statut "commande expédiée", c'est qu'elle est toujours en cours de préparation ou de fabrication. Vérifiez le délai prévu.

Si votre commande n'affiche pas le statut "paiement reçu" , c'est que le paiement par carte bancaire n'a pas abouti, ou que le chèque ou virement n'a pas encore été reçu ou été validé par notre équipe, veuillez dans ce cas vérifier que tout a été réalisé correctement de votre côté.

Peut-on recevoir des échantillons ?

Il n'y a rien de mieux que de voir et toucher le produit en vrai, c'est le meilleur moyen de se rendre compte s'il convient à votre habitat et si vous aimez sa texture et sa teinte. Sur certains produits signalés, nous pouvons vous envoyer un échantillon si vous le souhaitez, vous pourrez ainsi apprécier nos plus belles collections et nouveautés.

L'expédition de ma commande peut-elle être avancée ?

Nous fabriquons avec soin vos commandes, commandes qui en fonction des saisons ou des opérations commerciales peuvent êtres plus abondantes que d'autres. C'est pourquoi il est difficile pour notre équipe logistique d'avancer le départ de commande aux dépens d'autres. Nous faisons au mieux toutefois pour expédier au plus tôt, sachant avec quelle impatience les colis sont toujours attendus :)

Quelle est la garantie des produits ?

Vous avez déjà passé commande? La durée appliquée au moment de votre achat apparait sur votre facture.

Si le Coffret Sérénité est souscrit au passage de la commande, vous bénéficiez entre autres avantages de garanties plus longues.

Quel est le délai de livraison de mon produit ?

Selon les produits, les délais d'expédition sont variables :

Un article dit "standard", c'est à dire sans recoupe, sera expédié généralement dans les 24h ouvrées.
Un article conçu sur-mesure pour vous demandera un temps de confection, le délai sera nécessairement plus long.

Pour connaître le délai d'expédition de votre article, rendez-vous sur sa fiche article, dans la section "Informations complémentaires".

Dans le cas d'une commande multiple, comme elle est envoyée en une fois, le délai d'expédition retenu est le celui de l'article le plus long.

Comment obtenir plus d'informations sur un produit ?

Pour obtenir plus d'informations sur un article ou des conseils personnalisés, plusieurs façons de contacter nos sympathiques conseillers :) :

Via le formulaire dédié; : votre réponse sous 48h ouvrées
Par live chat (messagerie instantanée) : votre réponse immédiate
Par téléphone au 03 62 26 43 45 : votre réponse immédiate

En période de forte affluence, notamment l'été, il est possible qu'il y est un peu d'attente pour échanger par téléphone. Un équipe dédiée aux échanges mails * et live chat réponds aux questions en parallèle, n'hésitez pas à les contacter !

* C'est par ici !

Comment obtenir des conseils déco ou brico lié à un achat ?

Pour obtenir des conseils personnalisés, plusieurs façons de contacter nos sympathiques conseillers :) :

Via le formulaire dédié; : votre réponse sous 48h ouvrées
Par live chat (messagerie instantanée) : votre réponse immédiate
Par téléphone au 03 62 26 43 45 : votre réponse immédiate

* C'est par ici !

Je n'arrive pas à vous contacter, que faire ?

Nous vous proposons plusieurs canaux de communication pour nous joindre et obtenir des réponses à vos questions :

Le téléphone: 03 62 26 43 45.
L’email : info@avosdim.com où via notre formulaire de contact. Nous répondons à TOUTES les demandes dans un délai de 48h ouvrées.
Le chat en ligne. La file d'attente est tout au plus de 10 minutes. Si le chat en ligne est fermé, pas d'inquiétude, vous pouvez nous envoyer un email, nous répondons sous 48h ouvrées.

La confiance que vous nous portez est essentielle pour construire une relation saine et durable. C’est pourquoi, toutes les réponses sont personnalisées. Nous sommes disponibles tous les jours, sauf le weekend de 9h30 à 12h et de 14h à 18h.

Je n'aime pas bricoler, offrez-vous ce service ?

Actuellement, nous n'offrons pas ce service. Rassurez-vous, nos articles sont faciles à assembler ou demandent un assemblage à la portée de quiconque. Ils se destinent à une clientèle de particuliers.

Je suis illustrateur.rice, influenceur.se, comment collaborer avec vous ?

Chez AvosDim.com nous sommes toujours ravis de collaborer avec de nouveaux talents. Envoyez nous votre book à l’adresse suivante : communication@avosdim.com. Réponse sous 10 jours max.

Je ne parviens pas à valider ma commande, que faire?

Contactez nous sans attendre !

Au 03 62 26 43 45
A info@avosdim.com où via nos formulaires de contact. Nous répondons à TOUTES les demandes dans un délai de 48h ouvrées.

Notre équipe est à votre écoute tous les jours, excepté le weekend, de 9h30 à 12h et de 14h à 18h.

Puis-je passer commande par téléphone ?

Pour une totale sécurité, nous ne pouvons pas valider de commande par téléphone. Si vous n’êtes pas sûr de vos mesures, vous pouvez contacter notre service clients, par téléphone, par live chat ou par email (info@avosdim.com). L’un.e de nos collaborateurs.rices vérifiera les mesures et pourra vous guider si besoin.

Je n'ai pas reçu d'accusé de réception de ma commande. Est-elle bien enregistrée?

Un email de confirmation vous est systématiquement envoyé dans les minutes qui suivent la validation de commande.

Si vous êtes bien allé(e) au bout de la commande, soit le mail que vous avez renseigné est erronée, soit celui-ci est arrivé dans vos spams.

Après vérification des spams, vous pouvez vous rendre dans votre espace client pour consulter le mail renseigné dans vos coordonnées. Si celui-ci est le bon, vérifiez si la commande figure dans votre historique. Si elle n'y figure pas, cela signifie qu'elle n'a pas été prise en compte, vous pouvez dès lors la réitérer.

Je me suis trompé(e) dans ma commande, puis-je la modifier ou annuler un article?

Dès lors que l'annulation est confirmée, vous pouvez repasser commande sereinement.

Si votre commande apparait comme déjà fabriquée / expédiée, refusez le colis qui se présentera et prévenez le Service Client via le formulaire de rétractation.

Pour rappel: les articles sur mesure et mis à vos dimensions ne peuvent faire l'objet d'une rétractation une fois conçus, même si l'expédition n'a encore eu lieu.

Exclusivement si le Coffret Sérénité a été souscrit au passage de la commande, vous bénéficiez entre autres avantages du retour gratuit et du droit à la remise en conformité gratuite d'un produit conçu sur-mesure pour lequel les dimensions saisies par vous-même seraient erronées. La mention de votre numéro de commande dans vos échanges permettra d'accéder à ces services.

Quels sont les moyens de paiement mis à ma disposition ?

Nous acceptons les règlements par carte bancaire (système sécurisé), virement ou encore par chèque.

Ci-après nos informations bancaires pour un paiement par virement :

IBAN : FR76 1670 6050 9253 9493 1701 074
RIB : 16706 05092 53949317010 74
BIC : AGRIFRPP867
Domiciliation : CA NORD DE FRANCE

Qu'est-ce qu'un code promo ?

Un code promo vous permet de bénéficier d'offres promotionnelles ponctuelles. Nous les envoyons généralement dans nos newsletters.

Ces codes sont à entrer directement dans le panier avant le paiement de votre commande.

J'ai payé par virement bancaire, quand ma commande sera t-elle traitée ?

Avosdim s'engage à taiter votre commande dans un délais de 48h ouvrables suite à la réception de votre paiement.

A ce délai, ajoutez le délai d'expédition de vos produits.

Comment utiliser un code promo ? Peut on en utiliser plusieurs ?

Dans l’espace panier, entrez le code exactement comme il vous a été présenté. Il est possible que votre code soit sujet à un montant minimum (hors frais de livraison) qui se trouve dans les conditions générales de la promotion.

Attention : vous ne pouvez bénéficier que d'un seul code de réduction, d'avoir par commande.

Pourquoi mon code promo ne fonctionne pas ?

Plusieurs raison peuvent expliquer le non fonctionnement de votre code promo :

- Le code promo n'est polus valide : nos offres on toujours une durée limitée dans le temps. Si vous avez obtenu le code promo via une newsletter, vérifiez la date limite, elle est toujours indiquée.

- Les produits que vous avez mis dans votre panier ne correspondent pas à l'offre. Si vous avez obtenu le code promo via une newsletter, vérifiez les conditions de l'offre.

- Le minimum d'achat n'est pas atteint: certaines offres ne sont valides que si votre panier atteint une certaines valeur. Si vous avez obtenu le code promo via une newsletter, vérifiez les conditions de l'offre.

Prenez-vous les chèques Cadhoc ou similaires ?

Nous acceptons les chèques, le paiement en CB et le virement bancaire, mais pas les chèques Cadhoc, Kadeos ou autre chèques cadeaux similaires.

Avez-vous un code promo en cours que je puisse utiliser ?

Saviez-vous que nous fabriquons quasi exclusivement à la demande. Notre production se veut locale, innovante et responsable. Notre concept est compatible avec une consommation de masse, mais une consommation raisonnée et de bonne qualité.

Bien entendu, nous pratiquons de temps à autre des promotions, selon la période, selon l’équilibre de notre outil de production ou pour donner un coup de pouce à un produit qui a du mal à démarrer, mais néanmoins nous nous efforçons d’avoir les prix les plus justes. C’est pourquoi, nous ne proposons pas de « codes promos bidon ».

Que penseriez-vous de la justesse de nos prix, de leur compétitivité, si du jour au lendemain nos produits étaient remisés à 70% ?

Néanmoins, pour « récompenser » notre communauté, sur les plateformes Instagram et Facebook, nous offrons un code promo d’une valeur de 50 euros chaque lundi.

Comment ? Partagez vos plus belles réalisations #avosdim et mentionnez vos photos @avosdim avec #avosdim. N’hésitez pas à rejoindre le club.

A quelle date serai-je prélevé ?

Toute commande est payable le jour de son enregistrement. En cas d'acceptation par le centre de paiement, vous recevrez un email de confirmation. En cas de refus, la commande sera automatiquement annulée.

J'ai été débité mais n'ai encore rien reçu, est-ce normal?

Le débit est réalisé lors du passage de la commande. Il ne signifie pas que votre commande est expédiée.

J’ai validé ma commande mais j’ai oublié de déposer mon code promo, que faire ?

Une fois le paiement validé, il nous est impossible de prendre en compte l’ajout d’un code promo, qu’il s’agisse d’un code promo ou encore d’une réduction sur le montant total de votre commande.

Que faire quand le paiement de ma commande a été refusé ?

Le paiement par carte bleu n'a pas fonctionné ? Il peut y avoir deux raisons :

1. Lors de la saisie de vos numéros de carte, une erreur s'est glissée. Dans ce cas renouvellez simplement la procédure.

2. Le plafond de votre carte est dépassé. Votre carte bleue possède un plafond glissant, c'est à dire vous avez un maximum de dépense autorisé sur une période de 7 jours. Pour pouvoir effectuer le paiement, vous devez soit attendre quelques jours, soit demander à votre banque d'augmenter ce plafond, soit payer avec une autre carte bleue.

Information sur la TVA

Toutes les commandes sont facturées TTC et à régler lors de leur passage.

Pour les sociétés européennes (hors sociétés françaises se faisant livrer en France) souhaitant bénéficier du régime des livraisons intracommunautaires et les sociétés hors UE souhaitant bénéficier du régime d'exportation, merci de nous contacter pour obtenir un devis HT (nous communiquer votre n° de TVA intracommunautaire pour les sociétés européennes, un extrait d'immatriculation pour les sociétes hors UE).

En aucun cas, vous ne pourrez régler une commande HT sur notre site.

A quoi correspond mon statut de commande?

Vous souhaitez savoir en vous connectant à votre compte si votre commande est expédiée? Consultez le statut mentionné pour obtenir l'info immédiatement!

Commande enregistrée : Votre panier a été mémorisé dans notre système. La prochaine étape est la validation du paiement.
Paiement reçu : Le paiement par carte bancaire, virement ou chèque a été réceptionné. La commande va désormais être préparée. La prochaine étape est l'envoi.
Commande expédiée : Votre colis a été remis au transporteur. Les numéros de suivis sont expédiés par mail le jour du départ, généralement en soirée. Vérifiez vos dans les spams s'il ne s'y trouve pas en cas de non réception.

Est-il possible de faire du click-and-collect ?

Notre usine n’est pas ouverte au public, uniquement au personnel présent dans la société. Nous commercialisons uniquement sur Internet.

Nous ne possédons pas de showroom où nos produits sont exposés, mais nous envoyons gratuitement chez vous des échantillons pour la plupart des produits.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Selon les produits, les délais d'expédition sont variables :

Un article dit "standard", c'est à dire sans recoupe, sera expédié généralement dans les 24h ouvrées.
Un article conçu sur-mesure pour vous demandera un temps de confection, le délai sera nécessairement plus long.

Pour savoir quand vous disposerez de votre commande, rendez-vous sur votre espace client. Cliquez simplement sur la commande en question pour obtenir les délais prévus.

Dans le cas d'une commande multiple, comme elle est envoyée en une fois, le délai d'expédition retenu est le celui de l'article le plus long.

Pour toute demande d'info complémentaire, adressez-nous une demande via ce formulaire qui vous est dédié.

Par qui mon colis sera livré et comment ?

En fonction de la taille et du poids de votre colis, vous sont proposés les transporteurs adaptés:

Très petit colis: Les envois se font par lettres suivies. Le pli est laissé dans votre boite aux lettres en cas d'absence.
Petits & moyens colis :
- GLS prend en charge votre colis pour une livraison très flexible. En effet, avec le GLS Flex Delivery Service une prise de contact par mail est établie avant la 1ère tentative de livraison. En cas d'absence, il est possible de rediriger le colis à une autre adresse ou dans un entrepôt GLS pour retrait, aussi de laisser des directives pour que le colis soit laissé à un endroit précis de votre domicile (ex: 'sous carport').
- RELAIS COLIS vous permet de réceptionner le colis facilement chez le commerçant partenaire de votre choix. Au moment qui convient le mieux à votre planning puisque c'est sans RDV. Un SMS vous averti de l'arrivée du colis.
Colis encombrants :
- SCHENKER JOYAU prend en charge votre colis. Ils vous contactent généralement pour convenir d'un rendez-vous. En cas d'absence, un avis est laissé avec un numéro pour convenir d'un second passage.
- RELAIS COLIS MAX vous permet de réceptionner le colis facilement chez le commerçant partenaire de votre choix. Au moment qui convient le mieux à votre planning puisque c'est sans RDV. Un SMS vous averti de l'arrivée du colis.

Une fois votre commande expédiée vous pouvez retrouver dans votre espace client votre numéro de tracking colis pour savoir en temps réel où il se trouve.

Que se passe t'il en cas d'absence le jour de la livraison ?

Vous avez reçu un avis de passage de notre transporteur alors que vous n'étiez pas présent à votre domicile ? Ce dernier va alors prendre contact avec vous pour vous proposer d'autres créneaux de livraison. En revanche, s'il s'agit d'une lettre suivie, elle est laissée dans votre boite aux lettres.

J'ai deux articles avec des délais d'expédition différents. Quand serai-je livré(e)?

Si vous passez commande de plusieurs produits, le délai d'expédition de votre commande correspondra au délai d'expédition le plus important parmi vos produits.

Puis-je modifier l'adresse de livraison?

Où puis-je me faire livrer ?

Nous livrons partout en Europe, pour toute livraison en dehors de l'Europe, merci de prendre contact avec nous via notre formulaire de contact.

Pour connaîre les coûts de livraison selon la destination, vous pouvez consulter la page "suivi et livraison"

Que se passe-t-il si le transporteur a perdu ma commande ?

Cela se produit très rarement et nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Nous vous invitons à nous contacter afin de nous permettre de mener une enquête auprès du transporteur.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition du colis depuis notre entrepôt, nous mettons à votre disposition sur votre espace client un lien pour visualiser le suivi de votre colis.

Cliquez sur la commande concernée, si votre commande affiche le statut expédié, vous pourrez en cliquant sur "Expédition" avoir le suivi de votre colis.

Le numéro de suivi vous est également adressé automatiquement par email le jour de l'envoi, généralement dans la soirée. En cas d'absence, vérifiez dans vos spams s'il n'y est pas.

Mon Point Relais est fermé, où mon colis va-t-il être livré ?

En cas d'impossibilité de livraison du colis au Point Relais ® choisi, vous recevrez un email ou sms vous en informant.

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Le statut de votre colis indique livré mais vous n'avez rien reçu ?

Contactez-nous via notre formulaire de suivi en précisant bien le numéro de commande, nous prendrons contact avec le transporteur pour résoudre le problème

Si votre commande n'affiche pas le statut "commande expédiée", c'est qu'elle est toujours en cours de préparation ou de fabrication. Vérifiez le délai prévu.

Comment reporter la date de livraison ?

Contactez-nous munis de votre numéro de commande et la date de livraison qui vous conviendrait le mieux. Nous ferons en sorte que votre expédition soit mise en attente. Si toutefois votre commande est déjà en cours d'expédition ou remise au transporteur, nous ne pourrons plus intervenir sur sa livraison.

Ma commande est incomplète, que faire ?

Votre commande peut être livrée en plusieurs fois, pour des raisons de disponibilité, de systèmes de livraison ou de délais différents en fonction des produits.

Si vous pensez qu'il y a effectivement une erreur de préparation, contactez-nous par l'intermédiaire de notre formulaire de contact. Le Service Client fera au plus vite pour résoudre le problème. Dans tout les cas notre système de pesée systématique des colis nous permettra de valider votre demande.

Je n'ai pas reçu le bon produit, que faire ?

Il est possible qu'il s'agisse d'une erreur de préparation. Dans ce cas, prévenez-nous par le biais du formulaire de contact nous vous indiquerons la procédure d'échange qui sera entièrement à nos frais.

J'ai reçu un produit endommagé, que faire?

Lors de la livraison, nous nous conseillons de vérifier votre colis en présence du transporteur et de le refuser en cas de doute sur l'état des produits.

Si les produits présentent des anomalies ou sont défectueux, contactez vite le transporteur dans les heures qui suivent et prévenez-nous par le biais du formulaire de contact. Nous vous tiendrons alors informé(e) de la suite de la procédure. Pensez à nous rappeler votre numéro de commande, votre nom et ainsi que le(s) produit(s) concerné(s).

Je n’ai pas de notice de montage dans mon colis, est-ce normal ?

Nous avons fait le choix d’une démarche globale « éco-friendly », que nous souhaitons pousser le plus loin possible. On n’est pas parfait mais on y travaille dur, et ce jusqu'aux envois de vos produits. C’est pourquoi, pour des raisons écologiques, vous trouverez la notice de montage directement dans votre espace client ainsi que sur chaque fiche produit spécifique. Vous l’aurez ainsi toujours à portée de main !

Chez AvosDim, la démarche « green » est globale et très importante pour nous ! En tant que société innovante, on essaye de s’améliorer jour après jour et de suivre assidûment les avancées en matière de RSE.

J'ai refusé ma commande auprès du transporteur, que dois-je faire ensuite?

Merci de bien vouloir nous contacter le plus rapidement via le formulaire de contact en nous précisant le numéro de commande et le motif. A réception du colis, nous contrôlerons l'état du produit et reviendrons vers vous. Aucun remboursement ne peut avoir lieu sans le retour du produit.

Ma commande est incomplète, pourquoi ?

Votre commande part toujours en une fois. Si votre commande part en plusieurs colis, il est possible parfois que la livraison est lieu en 2 fois, selon des difficultés qu'aurait le transporteur de tout charger dans la même navette de livraison.

Soyez sans crainte, la 2e livraison intervient alors dans les jours qui suivent.

Pourquoi ajouter le Coffret Sérénité à ma commande ?

La souscription au Coffret Sérénité donne accès à de nombreux services:

Le retour du colis est pris en charge par AvosDim
En cas d'erreur dans les dimensions saisies commande pour un article sur-mesure, la remise en conformité est prise en charge
Les garanties pièces 2 ans deviennent 5 ans
Les garanties pièces 5 ans deviennent 10 ans
Les échanges d'articles sont accélérés, on envoie dès que le colis est en retour sans attendre sa réception
Nos échanges mutuels sont traités en priorité sous 24h ouvrées

Le montant du Coffret Sérénité est calculé automatiquement selon le contenu du panier. Il s'applique sur l'ensemble des articles de la commande.

Plus de détails encore dans les conditions générales de ventes

J’ai cassé un élément durant la pose, puis-je récupérer une nouvelle pièce?

Oui, nous pouvons vous envoyer les pièces cassées. Notez qu'en fonction de la taille et/ou de la quantité, des frais de port vous seront éventuellement demandés. Merci de faire votre demande par le biais de notre formulaire dédié. Nous ferons le maximum pour vous les envoyer dans les plus brefs délais.

Que couvre la garantie ?

La garantie comprend la réparation du produit à la suite d'un dommage affectant son bon fonctionnement, et provenant d'un phénomène d'origine interne.

Comment demander la réparation d'un produit sous garantie ?

Dans un premier temps assurez vous que la période de garantie n'est pas expiré en consultant votre facture.

Comment se faire livrer des pièces détachées ?

De nombreuses pièces détachées sont présentes dans notre catalogue produit sur Avosdim.com, n'hésitez pas faire une recherche sur le site.

Si vous ne la trouvez pas, merci de faire votre demande demande de pièce détachée par le biais de notre formulaire dédié. Nous ferons le maximum pour vous les envoyer dans les plus brefs délais.

Je me suis trompé lors de ma commande et souhaiterais un échange. Quelle est la marche à suivre?

CAS N°1: LA COMMANDE N'A PAS ENCORE ETE RECUE:

Rendez-vous dans votre espace client pour vérifier l'envoi ou non de la commande:

Si votre commande n'est pas encore partie de nos locaux et que le ou les article (s) à annuler n'ont pas déjà été conçus sur mesure, vous pouvez annuler en ligne en cliquant sur le bouton ANNULER.
Si votre commande apparait comme déjà fabriquée et/ou expédiée, refusez le colis qui se présentera et prévenez le Service Client via le formulaire de rétractation.

Pour rappel: les articles fabriqués sur mesure et mis à vos dimensions ne sont ni repris ni échangés.

CAS N°2: LA COMMANDE A ETE RECEPTIONNEE:

Pour effectuer un échange vous devez dans un premier temps nous retourner votre produit puis passer commande d'un nouveau produit.

Les conditions à respecter pour que votre retour soit accepté :

Respecter le délai de rétractation de 30 jours suite à la réception de votre colis
Le produit et l'emballage doivent nous être retournés en parfait état, si cette condition n'est pas respectée, le produit ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Les produits sur mesure ne peuvent faire l'objet d'une rétractation (article L 121-20-2 du Code de la Consommation)

Attention ! Ne nous retournez jamais de produit sans notre accord préalable.

Pour rappel: les articles fabriqués sur mesure et mis à vos dimensions ne sont ni repris ni échangés.

Comment annuler ma commande ?

CAS N°1: LA COMMANDE N'A PAS ENCORE ETE RECUE:

Rendez-vous dans votre espace client pour vérifier l'envoi ou non de la commande:

Si votre commande n'est pas encore partie de nos locaux et que le ou les article (s) à annuler n'ont pas déjà été conçus sur mesure, vous pouvez annuler en ligne en cliquant sur le bouton ANNULER.
Si votre commande apparait comme déjà fabriquée / expédiée, refusez le colis qui se présentera et prévenez le Service Client via le formulaire de rétractation.

Pour rappel: les articles fabriqués sur mesure et mis à vos dimensions ne sont ni repris ni échangés.

CAS N°2: LA COMMANDE A ETE RECEPTIONNEE:

Les conditions à respecter pour que votre retour soit accepté :

Respecter le délai de rétractation de 60 jours suite à la réception de votre colis
Le produit et l'emballage doivent nous être retournés en parfait état, si cette condition n'est pas respectée, le produit ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Les produits sur mesure ne peuvent faire l'objet d'une rétractation (article L 121-20-2 du Code de la Consommation)

Attention ! Ne nous retournez jamais de produit sans notre accord préalable.

Pour rappel: les articles fabriqués sur mesure et mis à vos dimensions ne sont ni repris ni échangés.

Sous combien de temps se font les remboursements et comment?

Les remboursements sont effectifs sous 10 jours ouvrés à compter du retour produit ou de l'accord Avosdim. Ils ont lieu de la même manière que le paiement de la commande (ex: un réglement par chèque donnera lieu à l'établissement d'un chèque à votre attention)

Peut-on effectuer un remboursement sur un compte ou une carte différente ?

Dans un souci de lutte anti-fraude, nous ne pouvons effectuer cette opération.

Comment puis-obtenir ma facture?

Puis-je modifier l'adresse de facturation ?

Aucun changement d'adresse de facturation ne peut être établi après passage de la commande.

Je ne retrouve plus mon mot de passe, comment le changer ?

Pour changer votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié ?" vous serez invités à indiquer votre adresse mail liée à votre compte Avosdim.com, vous pourrez le récupérer en consultant votre boîte mail.

Comment retrouver mon historique de commande ?

Tout simplement en vous connectant à votre compte depuis cette page.

Vous accédez ainsi à l'ensemble de vos commandes passées sur notre site

Comment se désincrire de la Newsletter ?

Vous trouverez en bas de chacune de nos newsletter un lien de désabonnement. Un clic suffit pour vous désabonner !

Quels sont les différents statuts de commande ?

Vous souhaitez savoir en vous connectant à votre compte si votre commande est expédiée? Consultez le statut mentionné pour obtenir l'info immédiatement!

Commande enregistrée : Votre panier a été mémorisé dans notre système. La prochaine étape est la validation du paiement.
Paiement reçu : Le paiement par carte bancaire, virement ou chèque a été réceptionné. La commande va désormais être préparée. La prochaine étape est l'envoi.
Commande expédiée : Votre colis a été remis au transporteur. Les numéros de suivis sont expédiés par mail le jour du départ, généralement en soirée. Vérifiez vos dans les spams s'il ne s'y trouve pas en cas de non réception.

Je suis professionnel revendeur, comment ouvrir un compte pro?

Si vous êtes revendeur, vous pouvez obtenir des tarifs spécifiques. Il vous suffit de vous suivre la procédure indiquée sur la page dédiée à l'espace pro pour être assurer votre rattachement.

Comment modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Nous vous invitons à contacter rapidement le Service Client pour trouver une solution. Par téléphone, par chat live ou par email (info@avosdim.com). Notre équipe vérifiera alors la possibilité de changer l'adresse encore.