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Le montant du Coffret Sérénité est calculé automatiquement selon le contenu du panier. Il s'applique sur l'ensemble des articles de la commande.
Nous le recommandons vivement pour vos commandes d'articles fabriqués par nos soins sur-mesure, car par défaut, le retour n'est pas réalisable sur les produits personnalisés. En cas de doute, jouez la sécurité!
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Vous souhaitez réfléchir quelques jours avant de valider la commande ? Il est possible de bloquer en devis votre configuration, c'est très simple. Il suffit juste de valider un paiement différé (ex: chèque ou virement) et le tout est joué ! Tant que la commande n'est pas payée, la commande reste un devis au sein de notre système durant 2 mois. Et le devis est consultable à tout moment dans votre espace client.
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La durée de garantie diffère d'un produit à un autre. Pour la connaître, rendez-vous sur la fiche du produit concerné, dans la rubrique "informations complémentaires" vous retrouverez le nombre d'année de garantie.
Vous avez déjà passé commande? La durée appliquée au moment de votre achat apparait sur votre facture.
Si le Coffret Sérénité est souscrit au passage de la commande, vous bénéficiez entre autres avantages de garanties plus longues.
Nous acceptons les règlements par carte bancaire (système sécurisé), virement ou encore par chèque.
Tous les débits sont réalisés en une fois, dès passage de la commande. En cas de paiement par chèque, le délai d'expédition prendra effet au plus tard 2 semaines après sa réception effective, dès son acceptation auprès de la banque.
Ci-après nos informations bancaires pour un paiement par virement :
IBAN : FR76 1670 6050 9253 9493 1701 074
RIB : 16706 05092 53949317010 74
BIC : AGRIFRPP867
Domiciliation : CA NORD DE FRANCE
Selon les produits, les délais d'expédition sont variables :
A noter que le délai d'expédition correspond au délai écoulé entre le passage de la commande et le départ de nos locaux. 1 à 5 jours en moyenne s'ajoutent pour l'acheminement, selon le transporteur choisi. La date prévisionnelle de livraison est disponible sur chaque fiche article.
Pour savoir quand vous disposerez de votre commande, une fois l'achat réalisé, rendez-vous sur votre Espace Client où cela figure. Cliquez simplement sur la commande en question pour obtenir les délais prévus.
Dans le cas d'une commande multiple, comme elle est envoyée en une fois, le délai d'expédition retenu est le celui de l'article le plus long.
Pour toute demande d'info complémentaire, adressez-nous une demande via ce formulaire qui vous est dédié.
CAS N°1: LA COMMANDE N'A PAS ENCORE ETE RECUE:
Rendez-vous dans votre espace client pour vérifier l'envoi ou non de la commande:
Pour rappel: les articles fabriqués sur mesure et mis à vos dimensions ne sont ni repris ni échangés.
CAS N°2: LA COMMANDE A ETE RECEPTIONNEE:
Pour effectuer un échange vous devez dans un premier temps nous retourner votre produit puis passer commande d'un nouveau produit.
Les conditions à respecter pour que votre retour soit accepté :
Attention ! Ne nous retournez jamais de produit sans notre accord préalable.
Envoyez nous le formulaire de rétractation complété, vous recevrez par mail sous 48h ouvrables une acceptation du retour, la procédure de retour produit ainsi qu'un bordereau qui vous facilitera l'expédition du colis.
Pour rappel: les articles fabriqués sur mesure et mis à vos dimensions ne sont ni repris ni échangés.
Exclusivement si le Coffret Sérénité a été souscrit au passage de la commande, vous bénéficiez entre autres avantages du retour gratuit et du droit à la remise en conformité gratuite d'un produit conçu sur mesure pour lequel les dimensions saisies par vous-même seraient erronées. La mention de votre numéro de commande dans vos échanges permettra d'accéder à ces services.
Votre facture est placée dans votre espace client. Elle est également systématiquement envoyée par email sur l'adresse de contact que vous nous avez fournie dès le lendemain de l'expédition du colis. Vous l’aurez ainsi toujours à portée de main !
Pour pouvoir vous livrer dans les plus brefs délais, les commandes sont saisies instantanément dans notre logiciel de gestion dédié. Il est donc urgent de valider l'annulation dès lors que vous le souhaitez, au risque que la commande soit déjà expédiée.
Pour annuler, rien de plus simple! Connectez-vous 7/7 - 24/24 à votre compte client et effectuez l'annulation en 1 clic. Cette fonctionnalité est proposée dès lors que l'annulation est encore réalisable. Une fois l'annulation validée, rien d'autre à faire, le remboursement est fait sous 10 jours ouvrés, par le même biais que le paiement initial.
Dès lors que l'annulation est confirmée, vous pouvez repasser commande sereinement.
Si votre commande apparait comme déjà fabriquée / expédiée, refusez le colis qui se présentera et prévenez le Service Client via le formulaire de rétractation.
Pour rappel: les articles sur mesure et mis à vos dimensions ne peuvent faire l'objet d'une rétractation une fois conçus, même si l'expédition n'a encore eu lieu.
Exclusivement si le Coffret Sérénité a été souscrit au passage de la commande, vous bénéficiez entre autres avantages du retour gratuit et du droit à la remise en conformité gratuite d'un produit conçu sur-mesure pour lequel les dimensions saisies par vous-même seraient erronées. La mention de votre numéro de commande dans vos échanges permettra d'accéder à ces services.
En fonction de la taille et du poids de votre colis, vous sont proposés les transporteurs adaptés:
Une fois votre commande expédiée vous pouvez retrouver dans votre espace client votre numéro de tracking colis pour savoir en temps réel où il se trouve.
Avosdim s'engage à traiter votre commande rapidement suite à la réception de votre paiement.
A ce délai, ajoutez le délai d'expédition de vos produits. Un doute ? Retrouvez les délais de livraison dans votre mail de confirmation commande et dans votre Espace client !
La garantie comprend la réparation du produit à la suite d'un dommage affectant son bon fonctionnement, et provenant d'un phénomène d'origine interne.
La garantie s'applique à tout consommateur tel que défini par les directives européennes, à, savoir "toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale."
Si vous rencontrez un problème avec un produit encore sous garantie, merci de nous en faire part via notre formulaire dédié en indiquant le numéro de la commande concernée. Vous pouvez joindre une photo pour illustrer le problème rencontré.
CAS N°1: LA COMMANDE N'A PAS ENCORE ETE RECUE:
Rendez-vous dans votre espace client pour vérifier l'envoi ou non de la commande:
Pour rappel: les articles fabriqués sur mesure et mis à vos dimensions ne sont ni repris ni échangés.
CAS N°2: LA COMMANDE A ETE RECEPTIONNEE:
Les conditions à respecter pour que votre retour soit accepté :
Attention ! Ne nous retournez jamais de produit sans notre accord préalable.
Envoyez nous le formulaire de rétractation complété, vous recevrez par mail sous 48h ouvrables une acceptation du retour, la procédure de retour produit ainsi qu'un bordereau qui vous facilitera l'expédition du colis.
Pour rappel: les articles fabriqués sur mesure et mis à vos dimensions ne sont ni repris ni échangés.
Exclusivement si le Coffret Sérénité a été souscrit au passage de la commande, vous bénéficiez entre autres avantages du retour gratuit. La mention de votre numéro de commande dans vos échanges avec le Service Client permettra d'accéder à ces services.
Dans un premier temps assurez vous que la période de garantie n'est pas expiré en consultant votre facture.
Si le produit est toujours sous garantie, et qu'il s'agit d'une réparation à la suite d'un dommage affectant son bon fonctionnement, et provenant d'un phénomène d'origine interne au produit, nous prendrons en charge la réparation ou l'échange.
Veuillez nous indiquer simplement le numéro de commande et le détail du problème rencontré via notre formulaire dédié. Ajoutez-y une photo si besoin. Nos équipes feront le nécessaire pour effectuer la réparation dans les plus brefs délais.
Afin de vous livrer dans les plus brefs délais, les commandes sont saisies rapidement et automatiquement. Nous ne pouvons normalement pas intervenir sur les commandes mais vous pouvez tenter de la modifier dans l’heure qui suit sa passation en nous faisant la demande par le biais de notre formulaire de contact. Un écrit de votre part sera nécessaire, c'est pourquoi il est obligatoire de nous adresser un email.
Si vous avez choisi de confier votre colis à GLS, vous bénéficiez du Flex Delivery Service qui vous permet de rediriger le colis. Pour ce faire, il suffit d'attendre la prise de contact mail de GLS qui interviendra dès qu'il aura pris en charge la commande.
Si vous êtes revendeur, vous pouvez obtenir des tarifs spécifiques. Il vous suffit de vous suivre la procédure indiquée sur la page dédiée à l'espace pro pour être assurer votre rattachement.
Le débit est réalisé lors du passage de la commande. Il ne signifie pas que votre commande est expédiée.
Un doute ? Retrouvez le délai de livraison dans votre mail de confirmation commande et aussi dans votre Espace client !
Dès l'expédition du colis depuis notre entrepôt, nous mettons à votre disposition sur votre espace client un lien pour visualiser le suivi de votre colis.
Cliquez sur la commande concernée, si votre commande affiche le statut expédié, vous pourrez en cliquant sur "Expédition" avoir le suivi de votre colis.
Le numéro de suivi vous est également adressé automatiquement par email le jour de l'envoi, généralement dans la soirée. En cas d'absence, vérifiez dans vos spams s'il n'y est pas.
Le statut de votre colis indique livré mais vous n'avez rien reçu ?
Contactez-nous via notre formulaire de suivi en précisant bien le numéro de commande, nous prendrons contact avec le transporteur pour résoudre le problème
Si votre commande n'affiche pas le statut "commande expédiée", c'est qu'elle est toujours en cours de préparation ou de fabrication. Vérifiez le délai prévu Un doute ? Retrouvez les délais de livraison dans votre Espace client !
Si votre commande n'affiche pas le statut "paiement reçu" , c'est que le paiement par carte bancaire n'a pas abouti, ou que le chèque ou virement n'a pas encore été reçu ou été validé par notre équipe, veuillez dans ce cas vérifier que tout a été réalisé correctement de votre côté.
Il n'y a rien de mieux que de voir et toucher le produit en vrai, c'est le meilleur moyen de se rendre compte s'il convient à votre habitat et si vous aimez sa texture et sa teinte. Sur certains produits signalés, nous pouvons vous envoyer un échantillon si vous le souhaitez, vous pourrez ainsi apprécier nos plus belles collections et nouveautés.
Nous fabriquons avec soin vos commandes, commandes qui en fonction des saisons ou des opérations commerciales peuvent êtres plus abondantes que d'autres. C'est pourquoi il est difficile pour notre équipe logistique d'avancer le départ de commande aux dépens d'autres. Nous faisons au mieux toutefois pour expédier au plus tôt, sachant avec quelle impatience les colis sont toujours attendus :)
La durée de garantie diffère d'un produit à un autre. Pour la connaître, rendez-vous sur la fiche du produit concerné, dans la rubrique "informations complémentaires" vous retrouverez le nombre d'année de garantie.
Vous avez déjà passé commande? La durée appliquée au moment de votre achat apparait sur votre facture.
Si le Coffret Sérénité est souscrit au passage de la commande, vous bénéficiez entre autres avantages de garanties plus longues.
Selon les produits, les délais d'expédition sont variables :
A noter que le délai d'expédition correspond au délai écoulé entre le passage de la commande et le départ de nos locaux. 1 à 4 jours s'ajoutent pour l'acheminement, selon le transporteur choisi.
Pour connaître le délai d'expédition de votre article, rendez-vous sur sa fiche article, dans la section "Informations complémentaires".
Dans le cas d'une commande multiple, comme elle est envoyée en une fois, le délai d'expédition retenu est le celui de l'article le plus long.
Pour obtenir plus d'informations sur un article ou des conseils personnalisés, plusieurs façons de contacter nos sympathiques conseillers :) :
En période de forte affluence, notamment l'été, il est possible qu'il y est un peu d'attente pour échanger par téléphone. Un équipe dédiée aux échanges mails * et live chat réponds aux questions en parallèle, n'hésitez pas à les contacter !
* C'est par ici !
Pour obtenir des conseils personnalisés, plusieurs façons de contacter nos sympathiques conseillers :) :
En période de forte affluence, notamment l'été, il est possible qu'il y est un peu d'attente pour échanger par téléphone. Un équipe dédiée aux échanges mails * et live chat réponds aux questions en parallèle, n'hésitez pas à les contacter !
* C'est par ici !
Nous vous proposons plusieurs canaux de communication pour nous joindre et obtenir des réponses à vos questions :
La confiance que vous nous portez est essentielle pour construire une relation saine et durable. C’est pourquoi, toutes les réponses sont personnalisées. Nous sommes disponibles tous les jours, sauf le weekend de 9h30 à 12h et de 14h à 18h.
Actuellement, nous n'offrons pas ce service. Rassurez-vous, nos articles sont faciles à assembler ou demandent un assemblage à la portée de quiconque. Ils se destinent à une clientèle de particuliers.
Chez AvosDim.com nous sommes toujours ravis de collaborer avec de nouveaux talents. Envoyez nous votre book à l’adresse suivante : communication@avosdim.com. Réponse sous 10 jours max.
Contactez nous sans attendre !
Notre équipe est à votre écoute tous les jours, excepté le weekend, de 9h30 à 12h et de 14h à 18h.
Pour une totale sécurité, nous ne pouvons pas valider de commande par téléphone. Si vous n’êtes pas sûr de vos mesures, vous pouvez contacter notre service clients, par téléphone, par live chat ou par email (info@avosdim.com). L’un.e de nos collaborateurs.rices vérifiera les mesures et pourra vous guider si besoin.
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Un email de confirmation vous est systématiquement envoyé dans les minutes qui suivent la validation de commande.
Si vous êtes bien allé(e) au bout de la commande, soit le mail que vous avez renseigné est erronée, soit celui-ci est arrivé dans vos spams.
Après vérification des spams, vous pouvez vous rendre dans votre espace client pour consulter le mail renseigné dans vos coordonnées. Si celui-ci est le bon, vérifiez si la commande figure dans votre historique. Si elle n'y figure pas, cela signifie qu'elle n'a pas été prise en compte, vous pouvez dès lors la réitérer.
Pour pouvoir vous livrer dans les plus brefs délais, les commandes sont saisies instantanément dans notre logiciel de gestion dédié. Il est donc urgent de valider l'annulation dès lors que vous le souhaitez, au risque que la commande soit déjà expédiée.
Pour annuler, rien de plus simple! Connectez-vous 7/7 - 24/24 à votre compte client et effectuez l'annulation en 1 clic. Cette fonctionnalité est proposée dès lors que l'annulation est encore réalisable. Une fois l'annulation validée, rien d'autre à faire, le remboursement est fait sous 10 jours ouvrés, par le même biais que le paiement initial.
Dès lors que l'annulation est confirmée, vous pouvez repasser commande sereinement.
Si votre commande apparait comme déjà fabriquée / expédiée, refusez le colis qui se présentera et prévenez le Service Client via le formulaire de rétractation.
Pour rappel: les articles sur mesure et mis à vos dimensions ne peuvent faire l'objet d'une rétractation une fois conçus, même si l'expédition n'a encore eu lieu.
Exclusivement si le Coffret Sérénité a été souscrit au passage de la commande, vous bénéficiez entre autres avantages du retour gratuit et du droit à la remise en conformité gratuite d'un produit conçu sur-mesure pour lequel les dimensions saisies par vous-même seraient erronées. La mention de votre numéro de commande dans vos échanges permettra d'accéder à ces services.
Nous acceptons les règlements par carte bancaire (système sécurisé), virement ou encore par chèque.
Tous les débits sont réalisés en une fois, dès passage de la commande. En cas de paiement par chèque, le délai d'expédition prendra effet au plus tard 2 semaines après sa réception effective, dès son acceptation auprès de la banque.
Ci-après nos informations bancaires pour un paiement par virement :
IBAN : FR76 1670 6050 9253 9493 1701 074
RIB : 16706 05092 53949317010 74
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Domiciliation : CA NORD DE FRANCE
Un code promo vous permet de bénéficier d'offres promotionnelles ponctuelles. Nous les envoyons généralement dans nos newsletters.
Ces codes sont à entrer directement dans le panier avant le paiement de votre commande.
Avosdim s'engage à traiter votre commande rapidement suite à la réception de votre paiement.
A ce délai, ajoutez le délai d'expédition de vos produits. Un doute ? Retrouvez les délais de livraison dans votre mail de confirmation commande et dans votre Espace client !
Dans l’espace panier, entrez le code exactement comme il vous a été présenté. Il est possible que votre code soit sujet à un montant minimum (hors frais de livraison) qui se trouve dans les conditions générales de la promotion.
Attention : vous ne pouvez bénéficier que d'un seul code de réduction, d'avoir par commande.
Plusieurs raison peuvent expliquer le non fonctionnement de votre code promo :
- Le code promo n'est polus valide : nos offres on toujours une durée limitée dans le temps. Si vous avez obtenu le code promo via une newsletter, vérifiez la date limite, elle est toujours indiquée.
- Les produits que vous avez mis dans votre panier ne correspondent pas à l'offre. Si vous avez obtenu le code promo via une newsletter, vérifiez les conditions de l'offre.
- Le minimum d'achat n'est pas atteint: certaines offres ne sont valides que si votre panier atteint une certaines valeur. Si vous avez obtenu le code promo via une newsletter, vérifiez les conditions de l'offre.
Nous acceptons les chèques, le paiement en CB et le virement bancaire, mais pas les chèques Cadhoc, Kadeos ou autre chèques cadeaux similaires.
Saviez-vous que nous fabriquons quasi exclusivement à la demande. Notre production se veut locale, innovante et responsable. Notre concept est compatible avec une consommation de masse, mais une consommation raisonnée et de bonne qualité.
Bien entendu, nous pratiquons de temps à autre des promotions, selon la période, selon l’équilibre de notre outil de production ou pour donner un coup de pouce à un produit qui a du mal à démarrer, mais néanmoins nous nous efforçons d’avoir les prix les plus justes. C’est pourquoi, nous ne proposons pas de « codes promos bidon ».
Que penseriez-vous de la justesse de nos prix, de leur compétitivité, si du jour au lendemain nos produits étaient remisés à 70% ?
Néanmoins, pour « récompenser » notre communauté, sur les plateformes Instagram et Facebook, nous offrons un code promo d’une valeur de 50 euros chaque lundi.
Comment ? Partagez vos plus belles réalisations #avosdim et mentionnez vos photos @avosdim avec #avosdim. N’hésitez pas à rejoindre le club.Toute commande est payable le jour de son enregistrement. En cas d'acceptation par le centre de paiement, vous recevrez un email de confirmation. En cas de refus, la commande sera automatiquement annulée.
Le débit est réalisé lors du passage de la commande. Il ne signifie pas que votre commande est expédiée.
Un doute ? Retrouvez le délai de livraison dans votre mail de confirmation commande et aussi dans votre Espace client !
Une fois le paiement validé, il nous est impossible de prendre en compte l’ajout d’un code promo, qu’il s’agisse d’un code promo ou encore d’une réduction sur le montant total de votre commande.
Le paiement par carte bleu n'a pas fonctionné ? Il peut y avoir deux raisons :
1. Lors de la saisie de vos numéros de carte, une erreur s'est glissée. Dans ce cas renouvellez simplement la procédure.
2. Le plafond de votre carte est dépassé. Votre carte bleue possède un plafond glissant, c'est à dire vous avez un maximum de dépense autorisé sur une période de 7 jours. Pour pouvoir effectuer le paiement, vous devez soit attendre quelques jours, soit demander à votre banque d'augmenter ce plafond, soit payer avec une autre carte bleue.
Toutes les commandes sont facturées TTC et à régler lors de leur passage.
Pour les sociétés européennes (hors sociétés françaises se faisant livrer en France) souhaitant bénéficier du régime des livraisons intracommunautaires et les sociétés hors UE souhaitant bénéficier du régime d'exportation, merci de nous contacter pour obtenir un devis HT (nous communiquer votre n° de TVA intracommunautaire pour les sociétés européennes, un extrait d'immatriculation pour les sociétes hors UE).
En aucun cas, vous ne pourrez régler une commande HT sur notre site.
Vous souhaitez savoir en vous connectant à votre compte si votre commande est expédiée? Consultez le statut mentionné pour obtenir l'info immédiatement!
Notre usine n’est pas ouverte au public, uniquement au personnel présent dans la société. Nous commercialisons uniquement sur Internet.
Nous ne possédons pas de showroom où nos produits sont exposés, mais nous envoyons gratuitement chez vous des échantillons pour la plupart des produits.
Selon les produits, les délais d'expédition sont variables :
A noter que le délai d'expédition correspond au délai écoulé entre le passage de la commande et le départ de nos locaux. 1 à 5 jours en moyenne s'ajoutent pour l'acheminement, selon le transporteur choisi. La date prévisionnelle de livraison est disponible sur chaque fiche article.
Pour savoir quand vous disposerez de votre commande, une fois l'achat réalisé, rendez-vous sur votre Espace Client où cela figure. Cliquez simplement sur la commande en question pour obtenir les délais prévus.
Dans le cas d'une commande multiple, comme elle est envoyée en une fois, le délai d'expédition retenu est le celui de l'article le plus long.
Pour toute demande d'info complémentaire, adressez-nous une demande via ce formulaire qui vous est dédié.
En fonction de la taille et du poids de votre colis, vous sont proposés les transporteurs adaptés:
Une fois votre commande expédiée vous pouvez retrouver dans votre espace client votre numéro de tracking colis pour savoir en temps réel où il se trouve.
Vous avez reçu un avis de passage de notre transporteur alors que vous n'étiez pas présent à votre domicile ? Ce dernier va alors prendre contact avec vous pour vous proposer d'autres créneaux de livraison. En revanche, s'il s'agit d'une lettre suivie, elle est laissée dans votre boite aux lettres.
Si vous passez commande de plusieurs produits, le délai d'expédition de votre commande correspondra au délai d'expédition le plus important parmi vos produits.
Afin de vous livrer dans les plus brefs délais, les commandes sont saisies rapidement et automatiquement. Nous ne pouvons normalement pas intervenir sur les commandes mais vous pouvez tenter de la modifier dans l’heure qui suit sa passation en nous faisant la demande par le biais de notre formulaire de contact. Un écrit de votre part sera nécessaire, c'est pourquoi il est obligatoire de nous adresser un email.
Si vous avez choisi de confier votre colis à GLS, vous bénéficiez du Flex Delivery Service qui vous permet de rediriger le colis. Pour ce faire, il suffit d'attendre la prise de contact mail de GLS qui interviendra dès qu'il aura pris en charge la commande.
Nous livrons partout en Europe, pour toute livraison en dehors de l'Europe, merci de prendre contact avec nous via notre formulaire de contact.
Pour connaîre les coûts de livraison selon la destination, vous pouvez consulter la page "suivi et livraison"
Cela se produit très rarement et nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Nous vous invitons à nous contacter afin de nous permettre de mener une enquête auprès du transporteur.
Dès l'expédition du colis depuis notre entrepôt, nous mettons à votre disposition sur votre espace client un lien pour visualiser le suivi de votre colis.
Cliquez sur la commande concernée, si votre commande affiche le statut expédié, vous pourrez en cliquant sur "Expédition" avoir le suivi de votre colis.
Le numéro de suivi vous est également adressé automatiquement par email le jour de l'envoi, généralement dans la soirée. En cas d'absence, vérifiez dans vos spams s'il n'y est pas.
En cas d'impossibilité de livraison du colis au Point Relais ® choisi, vous recevrez un email ou sms vous en informant.
Le statut de votre colis indique livré mais vous n'avez rien reçu ?
Contactez-nous via notre formulaire de suivi en précisant bien le numéro de commande, nous prendrons contact avec le transporteur pour résoudre le problème
Si votre commande n'affiche pas le statut "commande expédiée", c'est qu'elle est toujours en cours de préparation ou de fabrication. Vérifiez le délai prévu Un doute ? Retrouvez les délais de livraison dans votre Espace client !
Si votre commande n'affiche pas le statut "paiement reçu" , c'est que le paiement par carte bancaire n'a pas abouti, ou que le chèque ou virement n'a pas encore été reçu ou été validé par notre équipe, veuillez dans ce cas vérifier que tout a été réalisé correctement de votre côté.
Contactez-nous munis de votre numéro de commande et la date de livraison qui vous conviendrait le mieux. Nous ferons en sorte que votre expédition soit mise en attente. Si toutefois votre commande est déjà en cours d'expédition ou remise au transporteur, nous ne pourrons plus intervenir sur sa livraison.
Votre commande peut être livrée en plusieurs fois, pour des raisons de disponibilité, de systèmes de livraison ou de délais différents en fonction des produits.
Si vous pensez qu'il y a effectivement une erreur de préparation, contactez-nous par l'intermédiaire de notre formulaire de contact. Le Service Client fera au plus vite pour résoudre le problème. Dans tout les cas notre système de pesée systématique des colis nous permettra de valider votre demande.
Il est possible qu'il s'agisse d'une erreur de préparation. Dans ce cas, prévenez-nous par le biais du formulaire de contact nous vous indiquerons la procédure d'échange qui sera entièrement à nos frais.
Lors de la livraison, nous nous conseillons de vérifier votre colis en présence du transporteur et de le refuser en cas de doute sur l'état des produits.
Si les produits présentent des anomalies ou sont défectueux, contactez vite le transporteur dans les heures qui suivent et prévenez-nous par le biais du formulaire de contact. Nous vous tiendrons alors informé(e) de la suite de la procédure. Pensez à nous rappeler votre numéro de commande, votre nom et ainsi que le(s) produit(s) concerné(s).
Nous avons fait le choix d’une démarche globale « éco-friendly », que nous souhaitons pousser le plus loin possible. On n’est pas parfait mais on y travaille dur, et ce jusqu'aux envois de vos produits. C’est pourquoi, pour des raisons écologiques, vous trouverez la notice de montage directement dans votre espace client ainsi que sur chaque fiche produit spécifique. Vous l’aurez ainsi toujours à portée de main !
Chez AvosDim, la démarche « green » est globale et très importante pour nous ! En tant que société innovante, on essaye de s’améliorer jour après jour et de suivre assidûment les avancées en matière de RSE.
Merci de bien vouloir nous contacter le plus rapidement via le formulaire de contact en nous précisant le numéro de commande et le motif. A réception du colis, nous contrôlerons l'état du produit et reviendrons vers vous. Aucun remboursement ne peut avoir lieu sans le retour du produit.
Votre commande part toujours en une fois. Si votre commande part en plusieurs colis, il est possible parfois que la livraison est lieu en 2 fois, selon des difficultés qu'aurait le transporteur de tout charger dans la même navette de livraison.
Soyez sans crainte, la 2e livraison intervient alors dans les jours qui suivent.
La souscription au Coffret Sérénité donne accès à de nombreux services:
Le montant du Coffret Sérénité est calculé automatiquement selon le contenu du panier. Il s'applique sur l'ensemble des articles de la commande.
Nous le recommandons vivement pour vos commandes d'articles fabriqués par nos soins sur-mesure, car par défaut, le retour n'est pas réalisable sur les produits personnalisés. En cas de doute, jouez la sécurité!
Plus de détails encore dans les conditions générales de ventes
Oui, nous pouvons vous envoyer les pièces cassées. Notez qu'en fonction de la taille et/ou de la quantité, des frais de port vous seront éventuellement demandés. Merci de faire votre demande par le biais de notre formulaire dédié. Nous ferons le maximum pour vous les envoyer dans les plus brefs délais.
La garantie comprend la réparation du produit à la suite d'un dommage affectant son bon fonctionnement, et provenant d'un phénomène d'origine interne.
La garantie s'applique à tout consommateur tel que défini par les directives européennes, à, savoir "toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale."
Si vous rencontrez un problème avec un produit encore sous garantie, merci de nous en faire part via notre formulaire dédié en indiquant le numéro de la commande concernée. Vous pouvez joindre une photo pour illustrer le problème rencontré.
Dans un premier temps assurez vous que la période de garantie n'est pas expiré en consultant votre facture.
Si le produit est toujours sous garantie, et qu'il s'agit d'une réparation à la suite d'un dommage affectant son bon fonctionnement, et provenant d'un phénomène d'origine interne au produit, nous prendrons en charge la réparation ou l'échange.
Veuillez nous indiquer simplement le numéro de commande et le détail du problème rencontré via notre formulaire dédié. Ajoutez-y une photo si besoin. Nos équipes feront le nécessaire pour effectuer la réparation dans les plus brefs délais.
De nombreuses pièces détachées sont présentes dans notre catalogue produit sur Avosdim.com, n'hésitez pas faire une recherche sur le site.
Si vous ne la trouvez pas, merci de faire votre demande demande de pièce détachée par le biais de notre formulaire dédié. Nous ferons le maximum pour vous les envoyer dans les plus brefs délais.
CAS N°1: LA COMMANDE N'A PAS ENCORE ETE RECUE:
Rendez-vous dans votre espace client pour vérifier l'envoi ou non de la commande:
Pour rappel: les articles fabriqués sur mesure et mis à vos dimensions ne sont ni repris ni échangés.
CAS N°2: LA COMMANDE A ETE RECEPTIONNEE:
Pour effectuer un échange vous devez dans un premier temps nous retourner votre produit puis passer commande d'un nouveau produit.
Les conditions à respecter pour que votre retour soit accepté :
Attention ! Ne nous retournez jamais de produit sans notre accord préalable.
Envoyez nous le formulaire de rétractation complété, vous recevrez par mail sous 48h ouvrables une acceptation du retour, la procédure de retour produit ainsi qu'un bordereau qui vous facilitera l'expédition du colis.
Pour rappel: les articles fabriqués sur mesure et mis à vos dimensions ne sont ni repris ni échangés.
Exclusivement si le Coffret Sérénité a été souscrit au passage de la commande, vous bénéficiez entre autres avantages du retour gratuit et du droit à la remise en conformité gratuite d'un produit conçu sur mesure pour lequel les dimensions saisies par vous-même seraient erronées. La mention de votre numéro de commande dans vos échanges permettra d'accéder à ces services.
CAS N°1: LA COMMANDE N'A PAS ENCORE ETE RECUE:
Rendez-vous dans votre espace client pour vérifier l'envoi ou non de la commande:
Pour rappel: les articles fabriqués sur mesure et mis à vos dimensions ne sont ni repris ni échangés.
CAS N°2: LA COMMANDE A ETE RECEPTIONNEE:
Les conditions à respecter pour que votre retour soit accepté :
Attention ! Ne nous retournez jamais de produit sans notre accord préalable.
Envoyez nous le formulaire de rétractation complété, vous recevrez par mail sous 48h ouvrables une acceptation du retour, la procédure de retour produit ainsi qu'un bordereau qui vous facilitera l'expédition du colis.
Pour rappel: les articles fabriqués sur mesure et mis à vos dimensions ne sont ni repris ni échangés.
Exclusivement si le Coffret Sérénité a été souscrit au passage de la commande, vous bénéficiez entre autres avantages du retour gratuit. La mention de votre numéro de commande dans vos échanges avec le Service Client permettra d'accéder à ces services.
Les remboursements sont effectifs sous 10 jours ouvrés à compter du retour produit ou de l'accord Avosdim. Ils ont lieu de la même manière que le paiement de la commande (ex: un réglement par chèque donnera lieu à l'établissement d'un chèque à votre attention)
Dans un souci de lutte anti-fraude, nous ne pouvons effectuer cette opération.
Votre facture est placée dans votre espace client. Elle est également systématiquement envoyée par email sur l'adresse de contact que vous nous avez fournie dès le lendemain de l'expédition du colis. Vous l’aurez ainsi toujours à portée de main !
Aucun changement d'adresse de facturation ne peut être établi après passage de la commande.
Pour changer votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié ?" vous serez invités à indiquer votre adresse mail liée à votre compte Avosdim.com, vous pourrez le récupérer en consultant votre boîte mail.
Tout simplement en vous connectant à votre compte depuis cette page.
Vous accédez ainsi à l'ensemble de vos commandes passées sur notre site
Vous trouverez en bas de chacune de nos newsletter un lien de désabonnement. Un clic suffit pour vous désabonner !
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