Vous souhaitez savoir en vous connectant à votre compte si votre commande est expédiée? Consultez le statut mentionné pour obtenir l'info immédiatement!
- Commande en attente: Le type de réglement que vous avez choisi nécessite d'en attendre la réception pour validation de la commande (chèque, virement, ....). Il est possible également que par erreur vous ne soyez pas allé au bout de la validation du paiement ou que celui ci n'ait pas abouti.
- Commande bloqué ou annulé: Vous avez annulé l'achat avant validation du paiement, ou celui ci a été refusé par la banque. Vous pouvez réitérer une nouvelle commande via un autre mode de réglement.
- Commande en cours de traitement: Le réglement de la commande est accepté. Dans le cas d'un paiement par chèque, cela signifie que nous l'avons bien receptionné. Le délai d'expédition propre à votre article prend effet à partir de ce statut.
- Commande terminé: Ce statut signifie que le traitement informatique de votre commande dans nos locaux et dans notre système est achevé ou le sera d'ici quelques heures.
La facture n'est pas jointe au colis, elle vous est systématiquement envoyée par email sur l'adresse de contact que vous nous avez fournie dès le lendemain de l'expédition du colis.
Selon le type de produit, le délai de livraison peut varier :
- Pour un produit standard l'expédition s'effectue en 24H après avoir reçu votre commande
- Pour un produit sur mesure le délai peut varier entre 5 et 30 jours ouvrés
Ce délai correspond au délai avant la prise en charge par notre transporteur, ajoutez donc entre 1 et 4 jours pour la livraison à votre domicile.
Pour connaître le délai d'expédition de votre produit, rendez-vous sur la fiche produit dans la section "Informations complémentaires" vous connaitrez alors le délai précis.
Sachez que si vous passez commande de plusieurs produits, le délai d'expédition de votre commande correspondra au délai d'expédition le plus important parmi vos produits.
Pour toute demande d'info complémentaire, vous pouvez nous adresser une demande via ce formulaire
Vous pouvez tout à fait exercer votre droit à la rétractation quel que soit le motif.
Les conditions à respecter pour que votre retour soit accepté :
- Respecter le délai de rétractation de 30 jours suite à la réception de votre colis
- Le produit et l'emballage doivent nous être retournés en parfait état, si cette condition n'est pas respectée, le produit ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
- Les produits sur mesure ne peuvent faire l'objet d'une rétractation (article L 121-20-2 du Code de la Consommation)
Attention ! Ne nous retournez jamais de produit sans notre accord préalable.
Veuillez donc remplir le formulaire de rétractation, vous recevrez dans votre boite mail dans un délai de 48h ouvrable une acceptation du retour, la procédure de retour produit ainsi qu'un bordereau qui vous facilitera l'expédition du colis.
Si vous souhaitez plus d'informations sur un produit nous vous invitons à nous contacter via le formulaire créé à cet effet
Les remboursements sont effectifs sous 10 jours ouvrés à compter du retour produit ou de l'accord Avosdim. Ils ont lieu de la même manière que le paiement de la commande (ex: un réglement par chèque donnera lieu à l'établissement d'un chèque à votre attention)
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