Le « Coffret Sérénité » by AvosDim

Qu'est-ce que le Coffret Sérénité ?

Le Coffret Sérénité est une option de tranquillité proposée par AvosDim au moment de la commande. Il prolonge votre garantie, porte vos délais de retour à 60 jours et couvre la correction gratuite de vos articles sur-mesure en cas d'erreur de dimensions ou de changement d'avis. C'est une protection facultative, valable aussi bien sur les produits standards que sur-mesure.

Le Coffret Sérénité est-il obligatoire ?

Non, le Coffret Sérénité est entièrement facultatif. Sans lui, vous conservez toutes vos garanties légales et le retour gratuit sous 30 jours sur les articles standards. Le Coffret ajoute des avantages en plus, notamment la possibilité de retourner ou de faire recorriger un article sur-mesure — ce que le droit de rétractation classique ne permet pas.

Combien coûte le Coffret Sérénité ?

Le prix est calculé automatiquement selon le contenu de votre panier : 10 % du prix pour un article standard, 12 % du prix pour un article sur-mesure, avec un minimum de 12,90 €. Par exemple, pour un volet sur-mesure à 110 €, le Coffret Sérénité ne coûte que 13,20 €. Le montant s'affiche dans votre récapitulatif avant validation de commande.

Comment souscrire au Coffret Sérénité ?

Le Coffret Sérénité s'ajoute directement dans votre panier, avant la validation de la commande :

• Remplissez votre panier avec vos articles, standards ou sur-mesure.
• Dans le récapitulatif, activez l'encart « Coffret Sérénité ».
• Le montant se calcule automatiquement et s'ajoute au total.

À noter : le Coffret Sérénité ne peut être souscrit qu'au moment de la commande. Il n'est pas possible de l'ajouter une fois la commande validée.

Comment se passent les retours ?

Avec le Coffret Sérénité, vous disposez de 60 jours pour retourner un article au lieu de 30, et le retour reste gratuit : AvosDim organise et prend en charge l'enlèvement du colis. Ce délai s'applique aussi aux articles sur-mesure, normalement non retournables. Changement d'avis ou coloris qui ne convient pas : on reprend l'article sans discuter.

Et si je me trompe dans mes mesures ?

C'est le cœur du Coffret Sérénité. En cas d'erreur de dimensions sur un article sur-mesure, nous le refabriquons gratuitement aux bonnes cotes, sans surcoût ni litige. Pour les stores enrouleurs sur-mesure retournés pour un motif de couleur, la reconfection gratuite suppose toutefois d'avoir commandé au préalable les échantillons gratuits.

Quelle garantie offre le Coffret Sérénité ?

Le Coffret Sérénité prolonge la garantie pièces de vos produits : ceux garantis 2 ans passent à 5 ans, ceux garantis 5 ans passent à 10 ans. Cette extension couvre les pièces (hors main-d'œuvre et déplacement) et s'ajoute à vos garanties légales, qui restent gratuites et s'appliquent dans tous les cas. La durée de garantie de base figure sur chaque fiche produit.

Mes demandes SAV sont-elles prioritaires ?

Oui. Les détenteurs du Coffret Sérénité bénéficient d'un traitement prioritaire de leurs demandes par le Service Client AvosDim. En cas de produit défectueux ou d'erreur de commande, nous pouvons vous expédier le remplacement avant même d'avoir reçu le retour du produit concerné. Votre numéro de commande suffit pour activer ce suivi.

Dans quels cas le Coffret ne s'applique pas ?

Le Coffret Sérénité couvre uniquement les produits achetés neufs sur avosdim.com. La couverture ne joue pas si l'article a été modifié ou réparé par un tiers autre que le fabricant, sauf accord préalable d'AvosDim. Le détail complet figure dans nos Conditions Générales de Vente.