Le produit ne vous plaît pas, la taille ou la couleur ne correspond pas à vos attentes ? Vous pouvez nous le retourner. Au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours (directive européenne 2011/83/UE), AvosDim vous offre un délai de retour étendu, encore allongé avec le Coffret Sérénité.

Sans le Coffret Sérénité

• Délai : 30 jours à compter du lendemain de la réception du colis pour demander le retour.
• Les frais de retour sont à votre charge : vous choisissez le transporteur et organisez l'envoi.
• La reprise ne concerne que les articles standards, sans mise à dimension par AvosDim.

Avec le Coffret Sérénité

Le Coffret Sérénité est une option payante à souscrire dans votre panier, avant de valider votre commande. Il ne peut pas être ajouté après l'achat.

• Délai étendu à 60 jours à compter du lendemain de la réception du colis.
• Les frais de retour sont gratuits : nous vous fournissons une étiquette prépayée, ou organisons l'enlèvement à votre domicile pour les gros volumes. Le transporteur est choisi par AvosDim selon le colis.
• La reprise est possible même sur les articles confectionnés sur-mesure par AvosDim, dès lors qu'ils n'ont pas été modifiés par vos soins.

Dans les deux cas, les articles retournés doivent être :

• neufs, complets et intacts : non déballés, non installés, non descellés, sans recoupe ni traces de manipulation ;
• replacés dans leur emballage d'origine, lui-même en parfait état et non ouvert ;
• protégés par un sur-emballage : n'apposez jamais d'étiquette transporteur ni d'adhésif directement sur l'emballage de l'article.

Le retour doit être expédié sous 14 jours après réception de notre accord. La participation aux frais de port initiale n'est pas remboursable. Si un article nous revient déprécié (descellé, manipulé) ou si son emballage d'origine est perdu ou endommagé, une retenue peut être déduite du remboursement ; vous en serez informé au préalable.

À noter : les produits sur-mesure personnalisés (volets roulants, stores et moustiquaires mis à vos dimensions) sont exclus du droit de rétractation légal, car non revendables (article L.121-20-2 du Code de la consommation). Leur reprise n'est possible qu'avec le Coffret Sérénité. Pensez à commander nos échantillons gratuits avant de valider une commande sur-mesure.

Demander un retour

Ici, il ne s'agit pas d'un changement d'avis : le problème vient du transport ou du produit lui-même. Selon le cas, la marche à suivre et les délais diffèrent.

Colis abîmé à la livraison

Vérifiez votre colis dès sa réception, devant le livreur. Si l'emballage est abîmé, ouvert ou reconditionné, nous vous recommandons de refuser la livraison ou, à défaut, d'inscrire des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison. Signalez-nous l'incident immédiatement. Pour préserver vos recours, confirmez vos réserves auprès du transporteur par lettre recommandée sous 3 jours (article L133-3 du Code de commerce).

Article manquant

Si un article manque à votre commande, signalez-le-nous sous 14 jours à compter de la réception. Passé ce délai, la réclamation ne pourra être traitée.

Produit défectueux ou non conforme (garantie légale)

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la réception du bien (garantie pièce, hors main d'œuvre et déplacement). Sur certains articles, AvosDim offre une garantie commerciale étendue à 5 ans, et même jusqu'à 10 ans avec le Coffret Sérénité. Les durées sont indiquées sur chaque fiche produit, dans l'onglet « Informations supplémentaires ».

Pour accélérer le traitement, joignez une photo claire du défaut constaté accompagnée de son explication.

Signaler un problème

Une erreur de mesure sur un volet roulant, un store ou une moustiquaire sur-mesure ? La remise en conformité est un avantage exclusif du Coffret Sérénité.

Avec le Coffret Sérénité

• Signalez votre erreur de dimensions sous 60 jours après réception : AvosDim remet l'article en conformité selon vos nouvelles mesures (article complet ou pièces nécessaires).
• Le service est limité à 1 remise en conformité par article au sein d'une même commande.
• Si le prix de l'article correctement dimensionné est supérieur à celui payé initialement, seule la différence tarifaire vous sera demandée. Un prix inférieur ne donne pas lieu à remboursement.
• Ce service couvre uniquement les erreurs de dimensions : le choix de la couleur n'ouvre pas droit à une reconfection gratuite.

Sans le Coffret Sérénité

Les articles confectionnés sur-mesure sont personnalisés et non revendables : aucune reprise ni remise en conformité n'est possible en cas d'erreur de dimensions. Nous vous invitons à commander nos échantillons gratuits et à vérifier soigneusement vos mesures avant de valider votre commande.

Demander une remise en conformité

Une fois votre retour reçu et contrôlé dans nos locaux, voici comment se déroule votre remboursement.

Délais et modalités

• Le remboursement (ou l'avoir, selon ce qui est convenu) est effectué sous 10 jours ouvrés.
• Il est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• Un contrôle de l'état des articles est systématiquement réalisé à réception.

Procédure de retour à respecter

• Tout retour doit faire l'objet d'un accord préalable d'AvosDim : un accord de retour vous est adressé sous 48h ouvrées si votre article est éligible.
• Le colis doit être accompagné du bordereau fourni avec cet accord. Sans lui, le traitement et le remboursement peuvent être retardés.

Retenues éventuelles

Un article descellé ou manipulé perd de sa valeur marchande : des frais peuvent alors être déduits du remboursement. Il en va de même si l'emballage d'origine est perdu ou endommagé. Vous serez informé du montant et pourrez l'accepter ou reprendre l'article à votre charge.

Adresse de retour

AvosDim - Service Retours
Zone industrielle A
456 rue Franklin Roosevelt
62400 Béthune
FRANCE

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