Politica devoluciones
¿El producto no te gusta, la talla o el color no corresponden a lo que esperabas? Puedes devolvérnoslo. Más allá del derecho de desistimiento legal de 14 días (directiva europea 2011/83/UE), AvosDim te ofrece un plazo de devolución ampliado, aún mayor con el Pack Serenidad.
Sin el Pack Serenidad
- Plazo: 30 días a partir del día siguiente a la recepción del paquete para solicitar la devolución.
- Los gastos de devolución corren a tu cargo: tú eliges el transportista y organizas el envío.
- La devolución solo concierne a los artículos estándar, sin fabricación a medida por parte de AvosDim.
Con el Pack Serenidad
El Pack Serenidad es una opción de pago que debe suscribirse en tu cesta, antes de validar el pedido. No puede añadirse después de la compra.
- Plazo ampliado a 60 días a partir del día siguiente a la recepción del paquete.
- Los gastos de devolución son gratuitos: te proporcionamos una etiqueta prepagada, u organizamos la recogida en tu domicilio para los grandes volúmenes. AvosDim elige el transportista según el paquete.
- La devolución es posible incluso en los artículos a medida fabricados por AvosDim, siempre que no hayan sido modificados por ti.
En ambos casos, los artículos devueltos deben estar:
- nuevos, completos e intactos: sin desembalar, sin instalar, sin abrir, sin cortes ni rastros de manipulación;
- colocados en su embalaje de origen, también en perfecto estado y sin abrir;
- protegidos por un sobreembalaje: nunca pegues la etiqueta del transportista ni cinta adhesiva directamente sobre el embalaje del artículo.
La devolución debe enviarse en un plazo de 14 días tras la recepción de nuestro acuerdo. La participación en los gastos de envío inicial no es reembolsable. Si un artículo nos llega depreciado (abierto, manipulado) o si su embalaje de origen se ha perdido o dañado, puede deducirse una retención del reembolso; se te informará previamente.
A tener en cuenta: los productos a medida personalizados (persianas, estores y mosquiteras fabricados según tus dimensiones) están excluidos del derecho de desistimiento legal, al no ser revendibles. Su devolución solo es posible con el Pack Serenidad. Recuerda pedir nuestras muestras gratuitas antes de validar un pedido a medida.
Aquí no se trata de un cambio de opinión: el problema viene del transporte o del propio producto. Según el caso, el procedimiento y los plazos difieren.
Paquete dañado en la entrega
Comprueba tu paquete en el momento de la recepción, delante del transportista. Si el embalaje está dañado, abierto o reacondicionado, te recomendamos rechazar la entrega o, en su defecto, anotar reservas precisas y detalladas en el albarán de entrega. Comunícanos el incidente de inmediato. Para preservar tus derechos de recurso, confirma tus reservas ante el transportista mediante carta certificada en un plazo de 3 días.
Artículo faltante
Si falta un artículo en tu pedido, comunícanoslo en un plazo de 14 días tras la recepción. Transcurrido este plazo, la reclamación no podrá tramitarse.
Producto defectuoso o no conforme (garantía)
Te beneficias de la garantía legal de conformidad vigente en tu país (garantía de piezas). En algunos artículos, AvosDim ofrece una garantía comercial ampliada a 5 años, e incluso hasta 10 años con el Pack Serenidad. Las duraciones se indican en cada ficha de producto, en la pestaña « Información adicional ».
Para agilizar la gestión, adjunta una foto clara del defecto observado con su explicación.
¿Un error de medida en una persiana, un estor o una mosquitera a medida? La adecuación del artículo es una ventaja exclusiva del Pack Serenidad.
Con el Pack Serenidad
- Comunícanos tu error de medidas en un plazo de 60 días tras la recepción: AvosDim adecúa el artículo según tus nuevas medidas (artículo completo o piezas necesarias).
- El servicio está limitado a 1 adecuación por artículo dentro de un mismo pedido.
- Si el precio del artículo correctamente dimensionado es superior al pagado inicialmente, solo se te pedirá la diferencia de precio. Un precio inferior no da lugar a ningún reembolso.
- Este servicio cubre únicamente los errores de medidas: la elección del color no da derecho a una refabricación gratuita.
Sin el Pack Serenidad
Los artículos fabricados a medida son personalizados y no revendibles: no es posible ninguna devolución ni adecuación en caso de error de medidas. Te invitamos a pedir nuestras muestras gratuitas y a verificar cuidadosamente tus medidas antes de validar tu pedido.
Una vez recibida y controlada tu devolución en nuestras instalaciones, así se desarrolla tu reembolso.
Plazos y modalidades
- El reembolso (o el vale, según lo acordado) se efectúa en un plazo de 10 días hábiles.
- Se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.
- Se realiza sistemáticamente un control del estado de los artículos a la recepción.
Procedimiento de devolución a respetar
- Toda devolución debe ser objeto de un acuerdo previo de AvosDim: se te envía un acuerdo de devolución en un plazo de 48 horas hábiles si tu artículo es elegible.
- El paquete debe ir acompañado del albarán facilitado con dicho acuerdo. Sin él, la gestión y el reembolso pueden retrasarse.
Posibles retenciones
Un artículo abierto o manipulado pierde valor comercial: en ese caso, pueden deducirse gastos del reembolso. Lo mismo ocurre si el embalaje de origen se ha perdido o dañado. Se te informará del importe y podrás aceptarlo o recuperar el artículo a tu cargo.
Dirección de devolución
AvosDim - Service Retours
Zone industrielle A
456 rue Franklin Roosevelt
62400 Béthune
FRANCE