Häufig gestellte Fragen

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Umtausch, Rückerstattung und Rücknahme

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Mein Kundenkonto

Ich habe bei der Bestellung einen Fehler gemacht und würde mein Produkt gerne umtauschen. Was muss ich tun?

FALL NR 1: SIE HABEN DIE BESTELLUNG NOCH NICHT ERHALTEN

Loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen:

Wenn Ihre Bestellung noch nicht unsere Logistik verlassen hat und der/die zu stornierende(n) Artikel noch nicht nach Maß für Sie angefertigt wurden, können Sie Ihre Bestellung online stornieren, indem Sie auf STORNIEREN klicken.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie das Paket bei Empfang verweigern. Bitte informieren Sie unseren Kundenservice.

Zur Erinnerung: Maßgefertigte Produkte können weder umgetauscht noch zurückgegeben werden.

FALL NR 2: SIE HABEN DIE BESTELLUNG BEREITS ERHALTEN

Um einen Umtausch vorzunehmen, müssen Sie zunächst Ihr altes Produkt zurückgeben und anschließend ein neues Produkt bestellen.

Die Bedingungen, die zu beachten sind, damit Ihre Rücksendung akzeptiert wird:

Beachten Sie die Rückgabefrist von 60 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets.
Das Produkt und die Verpackung müssen in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Wenn diese Bedingung nicht erfüllt ist, kann das Produkt nicht zurückerstattet werden.
Maßanfertigungen können nicht zurückgenommen werden.

Bitte beachten! Geben Sie niemals ein Produkt ohne unsere vorherige Zustimmung zurück.

Schicken Sie uns das ausgefüllte Rückgabeformular. Sie erhalten innerhalb von 48 Arbeitsstunden per E-Mail eine Annahme der Rücksendung, das Verfahren für die Rücksendung des Produkts und einen Beleg, der den Versand des Pakets erleichtern wird.

Zur Erinnerung: Maßgefertigte Produkte können weder umgetauscht noch zurückgegeben werden.

Wie bekomme ich meine Rechnung?

Die Rechnung liegt dem Paket nicht bei. Sie wird Ihnen automatisch einen Tag nach Versand per E-mail an die Adresse geschickt, die sie uns angegeben haben.

Ich kann mein Passwort nicht mehr finden. Wie kann ich es ändern?

Um Ihr Passwort zu ändern, gehen Sie auf "Mein Konto" und klicken Sie auf "Passwort vergessen?". Sie werden dazu aufgefordert die mit Ihrem AvosDim-Account verbundene E-Mail-Adresse einzugeben. Wir schicken Ihnen dann per E-Mail Ihr Passwort zu.

Wie ist mein Bestellstatus?

Sie möchten wissen, ob Ihre Bestellung schon versandt wurde? Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und schauen Sie sich den Bestellstatus Ihrer Bestellung an.

Bestellung eingegangen: Ihr Einkauf wurde in unserem System gespeichert. Der nächste Schritt ist die Bestätigung der Zahlung.
Zahlung erhalten: Die Zahlung per Überweisung oder Kreditkarte ist eingegangen. Der Auftrag wird nun vorbereitet. Der nächste Schritt ist der Versand.
Bestellung versandt: Ihr Paket wurde an unsere Transportpartner gegeben. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Mail mit dem Link für die Sendungsverfolgung. Bitte überprüfen Sie ebenfalls Ihren Spam-Ordner.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

FALL NR 1: SIE HABEN DIE BESTELLUNG NOCH NICHT ERHALTEN

Loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen:

Wenn Ihre Bestellung noch nicht unsere Logistik verlassen hat und der/die zu stornierende(n) Artikel noch nicht nach Maß für Sie angefertigt wurden, können Sie Ihre Bestellung online stornieren, indem Sie auf STORNIEREN klicken.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie das Paket bei Empfang verweigern. Bitte informieren Sie unseren Kundenservice.

Zur Erinnerung: Maßgefertigte Produkte können weder umgetauscht noch zurückgegeben werden.

FALL NR 2: SIE HABEN DIE BESTELLUNG BEREITS ERHALTEN

Die Bedingungen, die zu beachten sind, damit Ihre Rücksendung akzeptiert wird:

Beachten Sie die Rückgabefrist von 60 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets.
Das Produkt und die Verpackung müssen in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Wenn diese Bedingung nicht erfüllt ist, kann das Produkt nicht zurückerstattet werden.
Maßanfertigungen können nicht zurückgenommen werden.

Bitte beachten! Geben Sie niemals ein Produkt ohne unsere vorherige Zustimmung zurück.

Zur Erinnerung: Maßgefertigte Produkte können weder umgetauscht noch zurückgegeben werden.

Wie lange läuft die Garantie der Produkte?

Die Garantiedauer variiert von Produkt zu Produkt. Um die Garantielänge für das jeweilige Produkt herauszufinden, wählen Sie das entsprechende Produkt aus. In der Rubrik "Zusätzliche Informationen" finden Sie die jeweilis gültige Garantiedauer.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Ist meine Bestellung korrekt eingegangen?

Die in Ihrem Account angegebene E-Mail-Adresse ist wahrscheinlich falsch, da Ihnen wenige Minuten nach Eingang der Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail zugesendet wird. Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, melden Sie sich mit Ihrem Account an. Alle Bestellungen mit Zahlungsrückständen oder laufende Bestellungen sind dort aufgelistet.

Welche Zahlungsmittel stehen zur Verfügung?

Es stehen Ihnen 4 Zahlungsarten zur Verfügung:

Kreditkarte: Bezahlen Sie bequem per Kreditkarte über unser gesichertes System
Vorkasse-Überweisung: Bei der Bestellung werden Ihnen unsere Kontodaten mitgeteilt.
Sofort-Überweisung
Giropay

Meine Bestellung ist nicht vollständig. Was soll ich tun?

Aus Gründen der Verfügbarkeit, verschiedenen Transportsystemen oder Bereitstellungszeiten wird Ihre Bestellung eventuell in mehreren Teilen versandt.

Wenn Sie der Meinung sind, dass bei der Vorbereitung ein Fehler unterlaufen ist, melden Sie sich bitte bei uns über unser Kontaktformular. Unser Kundendienst wird sich so schnell wie möglich um die Angelegenheit kümmern. Da wir unsere Pakete vor dem Versand wiegen, können wir Ihre Anfrage ganz einfach überprüfen.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Je nach Art des Produkts kann die Lieferzeit variieren:

Für ein Standardprodukt erfolgt der Versand innerhalb von 24 Stunden* nach Eingang Ihrer Bestellung
Für ein maßangefertigtes Produkt erfolgt der Versand innerhalb der nächsten 5 bis 30 Werktage*

Die Versandzeit ist die Zeit zwischen Auftragserteilung und Verlassen unserer Logistik. Kalkulieren Sie also zwischen 5 und 10 Tagen für die Lieferung zu Ihnen nach Hause hinzu.

Um die Lieferzeit Ihres Produktes zu erfahren, schauen Sie auf die Produktseite unter dem Abschnitt "Zusätzliche Informationen".

Bitte beachten Sie, dass wenn Sie mehr als ein Produkt bestellen, die Lieferzeit von dem Produkt mit der längsten Lieferzeit abhängt.

Für weitere Informationen können Sie uns unter diesem Formular eine Anfrage senden.

* Das zum Zeitpunkt der Bestellung angekündigte Datum kann je nach Auftragslage variieren.

Wo finde ich meine Bestellhistorie?

Melden Sie sich dazu einfach mit Ihrem Konto hier an.

Dort können Sie alle vorherigen Bestellungen einsehen.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Die Lieferzeit kann von Produkt zu Produkt unterschiedlich lang sein:

Standardprodukte werden innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Bestellung versandt.
Maßanfertigungen haben in der Regel eine Lieferzeit von 5 bis 15 Werktagen.

Dies ist die Zeit bevor das Produkt unserem Transportdienst übergeben wird, weshalb Sie noch zwischen 1 und 4 Tagen für die Lieferung bis zu Ihnen nach Hause hinzurechnen sollten.

Um die Lieferzeit für Ihr Produkt herauszufinden, schauen Sie im Produktdatenblatt unter "Zusätzliche Informationen" nach. Dort finden Sie die genauen Lieferzeiten.

Bitte beachten Sie, dass wenn Sie mehrere Produkte bestellen, die Lieferzeit für Ihre gesamte Bestellung von dem Artikel mit der längsten Lieferzeit abhängt.

Ich habe bei meiner Bestellung einen Fehler gemacht. Kann ich die Bestellung ändern oder einen Artikel stornieren?

Um Sie so schnell wie möglich beliefern zu können, werden die Aufträge sofort in unsere spezielle Verwaltungssoftware eingegeben. Es ist daher dringend erforderlich, die Stornierung so schnell wie möglich zu durchzuführen, bevor diese bereits bearbeitet und versendet wurde.

Stornieren, nichts leichter als das! Loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein und stornieren Sie Ihre Bestellung mit einem Klick. Diese Funktion ist verfügbar, wenn die Stornierung Ihrer Bestellung noch möglich ist. Sobald die Stornierung bestätigt ist, muss nichts weiter unternommen werden. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Arbeitstagen.

Wenn Ihre Bestellung als bereits versandt erscheint, lehnen Sie das Paket bei Empfang ab und benachrichtigen Sie unseren Kundendienst.

Zur Erinnerung: Sonderanfertigungen und Artikel, die nach Ihren Maßen angefertigt werden, können nicht mehr storniert werden, sobald sie in die Produktion gegangen sind, auch wenn sie noch nicht versandt wurden.

Was ist zu tun, wenn der Zahlungsauftrag abgelehnt wurde?

Die Zahlung per Kreditkarte hat nicht funktioniert? Es kann zwei Gründe dafür geben:

1. Sie haben sich bei dem Eintippen der Nummern vertippt. In diesem Fall versuchen Sie es einfach noch einmal.

2. Ihr Kartenlimit wurde erreicht. Ihre Kreditkarte hat einen Kreditrahmen. Dies bedeutet, dass Sie innerhalb von 7 Tagen einen gewissen Betrag nicht überschreiten dürfen. Um die Zahlung bestätigen zu können, müssen Sie entweder ein paar Tage warten oder Ihre Bank beauftragen, Ihr Kreditkartenlimit zu erhöhen. Sie können natürlich auch mit einer anderen Karte bezahlen.

Ich habe das falsche Produkt erhalten. Was soll ich tun?

Sollte es tatsächlich einen Fehler bei der Versandvorbereitung gegeben haben, informieren Sie uns bitte über das Kontaktformular und wir kümmern uns um den Umtausch. Wir übernehmen selbstverständlich die Kosten.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Sie können Ihr Produkt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

Um ein Produkt umzutauschen, schicken Sie uns bitte Ihr Produkt zunächst zurück um dann ein neues Produkt bestellen.

Rückgabebedinungen:

Die Einhaltung der 60-tägigen Rückgabefrist ab Erhalt des Pakets
Das Produkt und die Verpackung müssen uns in einem einwandfreiem Zustand erreichen. Sollte dies nicht der Fall sein, können wir Ihnen Ihr Geld leider nicht zurückerstatten.
Maßanfertigungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen

Achtung! Bitte schicken Sie uns niemals ein Produkt ohne unser vorheriges Einverständnis zurück.

Bitte füllen Sie das Rückgabeformular aus. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden (2 Werktagen) eine Einwilligung zur Rückgabe, den Ablauf für den Rückgabeprozess und einen Versandaufkleber, um Ihnen die Rücksendung so einfach wie möglich zu gestalten.

Mit welchem Transportunternehmen wird meine Bestellung versandt?

Je nach Größe und Gewicht Ihres Pakets schlagen wir Ihnen die am besten geeigneten Transporteure vor:

Kleine Päckchen/Briefe:
- Post: Die Sendungen werden per Briefpost verschickt. Sollten Sie nicht zu Hause sein, werden diese in Ihren Briefkasten gelegt.
Kleine und mittelgroße Pakete:
- GLS Flex Delivery Service: Die Sendung wird mit unserem Lieferpartner GLS verschickt. Sollten Sie während der Zustellung nicht zu Hause sein, wird sich die GLS mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin für den nächsten möglichen Zustelltermin zu vereinbaren.
Große Pakete:
- Schenker: Die Sendung wird mit unserem Lieferpartner Schenker verschickt. Schenker wird Sie kontaktieren, um einen Termin zu vereinbaren.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, finden Sie in Ihrem Kundenkonto Ihre Sendungsverfolgungsnummer.

Wer zahlt die Versandkosten für die Rücksendung der Ware?

Mit einigen Ausnahmen tragen Sie standardmäßig die Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Ware. Diese ist an folgende Adresse zu senden:

AVOSDIM

456 Rue Franklin Roosevelt

62400 Bethune

France

Ausnahmen werden gemacht, wenn uns bei der Produktion ein Fehler unterlaufen ist. Dies tut uns sehr leid. In diesem Fall übernimmt AvosDim natürlich die Kosten für die Rücksendung. Beispiele:

Die erhaltenen Produkte sind defekt.
Die Produkte entsprechen nicht Ihrer uns mitgeteilten Konfiguration.
Sie wurden nachweislich falsch beraten.

Achtung! Bitte schicken Sie uns niemals ein Produkt ohne unser vorheriges Einverständnis zurück.

Bitte füllen Sie unser Rückgabeformular aus. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden (2 Werktagen) eine Bestätigungsmail mit Informationen zum Ablauf für den Umtausch inklusive Rücksendeaufkleber.

Kann ich ein Angebot über den Kundendienst erhalten?

Über den Kundendienst erstellen wir keine verbindlichen Angebote. Der verbindliche Preis eines Produkts befindet sich auf dem Produktdatenblatt.

Wie kann ich weitere Informationen über ein Produkt erhalten?

Sollten Sie weitere Informationen zu einem Produkt wünschen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Was bedeuten die verschiedenen Bestellstatus?

Sie möchten wissen, ob Ihre Bestellung schon versandt wurde? Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und schauen Sie sich den Bestellstatus Ihrer Bestellung an.

Bestellung eingegangen: Ihr Einkauf wurde in unserem System gespeichert. Der nächste Schritt ist die Bestätigung der Zahlung.
Zahlung erhalten: Die Zahlung per Überweisung oder Kreditkarte ist eingegangen. Der Auftrag wird nun vorbereitet. Der nächste Schritt ist der Versand.
Bestellung versandt: Ihr Paket wurde an unsere Transportpartner gegeben. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Mail mit dem Link für die Sendungsverfolgung. Bitte überprüfen Sie ebenfalls Ihren Spam-Ordner.

Rückerstattung und Umtausch bei Maßanfertigungen

In der Regel können maßgefertigte Produkte nicht umgetauscht oder erstattet werden, da diese für Sie persönlich in unserer Produktion hergestellt wurden. Um Fehler bei der Ausmessung zu vermeiden, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice vor Ihrer Bestellung. Unsere Mitarbeiter werden Sie gerne beraten. Für die richtige Farbauswahl Ihrer Produkte verweisen wir auf die kostenfreien Farbmuster, die auf unserer Seite unter den einzelnen Artikeln angeboten werden.

Ausnahmen:

Die erhaltenen Produkte entsprechen nachweislich nicht Ihrer uns mitgeteilten Konfiguration.
Die erhaltenen Produkte sind defekt.

Wir bitten Sie auch in diesen Fällen die Rückgabefrist von 60 Tagen einzuhalten.

Bitte füllen Sie unser Rückgabeformular aus. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden (2 Werktagen) eine Bestätigungsmail mit Informationen zum Ablauf für den Umtausch inklusive Rücksendeaufkleber.

Kann ich leine Bestellung über den Kundendienst aufgeben?

Über den Kundendienst können Sie keine Bestellungen aufgeben. Wir bitten Sie darum, ausschließlich über unsere Webseite zu bestellen. Bei Maßanfertigungen ändert sich der angezeigte Preis entsprechend Ihrer eingegebenen Maße, der ausgewählten Farbe, Zubehörteile, etc. Ihnen wird immer der Preis angezeigt, der Ihrer aktuellen Konfiguration entspricht.

Wo finde ich Hilfe bei Deko-, und Aufbaufragen?

Unsere Spezialisten sind für Sie da um Sie zu beraten, Ihnen bei der Auswahl zu helfen oder Ihnen bei dem Aufbau unserer Produkte zu helfen. Bitte nutzen Sie hierzu unser Kontaktformular.

Was ist ein Rabattcode?

Mit einem Rabattcode können Sie an unseren Rabattaktionen teilnehmen. Normalerweise versenden wir die Rabattcodes in unserem Newsletter.

Geben Sie Ihre Rabattcodes vor dem Bezahlvorgang ein.

Ich habe die Annahme meines Pakets bei der Zustellung verweigert. Was soll ich jetzt tun?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per Kontaktformular und geben Sie die Bestellnummer und den Grund für die Verweigerung der Annahme an. Sobald wir das Paket zurückerhalten, werden wir den Zustand des Produkts überprüfen und uns bei Ihnen melden. Es werden keine Rückerstattungen durchgeführt, bevor das Produkt nicht zu uns zurückgekommen ist.

Bei dem Aufbau ist mir ein Teil kaputt gegangen. Kann ich ein Ersatzteil bekommen?

Ja, wir können Ihnen Ersatzteile für die kaputten Teile schicken. Es kann sein, dass Sie je nach Größe und/oder Anzahl der Ersatzteile einen Teil der Versandkosten übernehmen müssen. Bitte stellen Sie Ihre Anfrage mithilfe von unserem Kontaktformular. Wir werden Ihnen die Erstatzteile so schnell wie möglich schicken.

Ich bin ein Geschäftskunde, wie eröffne ich ein PRO Kundenkonto?

Wenn Sie ein Geschäftskunde sind, können Sie ein Angebot von uns erhalten. Alles, was Sie tun müssen, ist das auf der Webseite für den PRO-Bereich angegebene Verfahren zu befolgen, um Ihre Berechtigung sicherzustellen.

Wann kann ich meinen Garantieanspruch geltend machen?

Der Garantieanspruch besteht für Mängel, die auf Materialfehler oder Fehler in der Produktion zurückzuführen sind.

Alle Verbraucher, die als solche von den Europäischen Richtlinien definiert sind, haben einen Garantieanspruch. Das heißt, "alle Personen, die nicht aus kommerziellen, industriellen, handwerklichen oder selbstständigen Gründen handeln".

Wenn Sie ein Problem mit einem Produkt unter Garantie haben, informieren Sie uns bitte mithilfe unseres Kontaktformulars. Sie können ein Bild anhängen, welches das Problem illustriert.

Wie und wann bekomme ich mein Geld zurück?

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen nachdem AvosDim Ihr Produkt erhalten oder der Rückerstattung zugestimmt hat. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Weg wie die Zahlung.

Kann ich die Lieferadresse ändern?

Um Sie möglichst schnell beliefern zu können, werden Bestellungen schnell und automatisch erfasst. Normalerweise können wir in laufende Bestellungen nicht eingreifen. Sie können jedoch versuchen, Ihre Bestellung innerhalb einer Stunde nach Auftragserteilung zu ändern, indem Sie uns eine Anfrage über unser Kontaktformular senden.

Wie kann ich meinen Rabattcode einlösen?

Um Ihren Rabattcode zu verwenden, geben Sie den Code bitte in Ihrem Warenkorb in das Feld: "Rabattcode" ein.

Wenn der Rabattcode gültig ist, wird Ihr Warenkorb automatisch unter Berücksichtigung des Preisnachlasses aktualisiert.

Wie stelle ich die Anfrage zur Reparatur für ein Garantieprodukt?

Bitte versichern Sie sich zunächst, dass die Garantiedauer noch nicht abgelaufen ist.

Wenn die Garantie noch besteht, wird sich unser Kundendienst um die Reparatur kümmern, sobald es sich um Matierialfehler oder Fehler, die auf die Produktion zurückzuführen sind, handelt.

Sollte dies zutreffen, informieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Sie können ein Bild des Produktes anhängen. Unser Team wird alles dafür tun, um Ihr Produkt so schnell wie möglich zu reparieren.

Ich habe per Überweisung bezahlt. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

AvosDim bearbeitet Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Zahlung. Hierzu kommt dann noch die Zeit, die benötigt wird, um Ihre Bestellung für den Versand vorzubereiten. Dies ist von Produkt zu Produkt unterschiedlich.

In welche Länder liefert AvosDim?

Über die deutsche Webseite liefern wir nach Deutschland und Österreich.

Um die Lieferkosten je nach Bestimmungsort zu erfahren, können Sie die Seite Sendungsverfolgung und Versand ansehen.

Kann ich Einzelteile bestellen?

Viele Einzelteile und Zubehörartikel sind in unserem Produktkatalog auf Avosdim.com/de vorhanden. Zögern Sie nicht, bei unserem Zubehör vorbeizuschauen.

Wenn Sie die von Ihnen gesuchten Einzelteile nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass Ihr Rabattcode nicht funktioniert:

- Der Rabattcode ist nicht mehr gültig: Unsere Angebote sind immer zeitlich begrenzt. Wenn Sie den Rabattcode per Newsletter erhalten haben, überprüfen Sie die Deadline. Sie ist immer vermerkt.

- Die Produkte in Ihrem Warenkorb passen nicht zu dem Aktionsangebot. Wenn Sie den Rabattcode per Newsletter erhalten haben, überprüfen Sie die Angebotsbedingungen.

- Der Mindestbestellwert wurde noch nicht erreicht: Manche Angebote gelten nur, wenn Ihr Warenkorb einen bestimmten Gesamtbetrag erreicht hat. Wenn Sie den Rabattcode per Newsletter erhalten haben, überprüfen Sie bitte die Angebotsbedingungen.

Wann wird der Betrag abgebucht?

Die Bestellungen sind am Bestelltag zu zahlen. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Im Falle der Nichtzahlung wird die Bestellung automatisch storniert.

Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Ab dem Tag des Versands von unserem Lager, können Sie den Sendeverfolgungslink in Ihrem Kundenkonto sehen.

Klicken Sie auf die betroffene Bestellung. Wenn Ihre Bestellung den Status "versendet" anzeigt, können Sie durch Klicken auf "Versand" Ihr Paket verfolgen.

Die Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen ebenfalls automatisch am Versandtag, in der Regel innerhalb von 24 Stunden, nachdem Ihr Paket unsere Logistik verlassen hat, per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie ebenfalls Ihren Spam-Ordner.

Ich habe bezahlt, aber meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Ist das normal?

Auch wenn Sie am Tag der Bestellung bezahlt haben, bedeutet dies nicht, dass die Bestellung versendet wurde. Ihre Bestellung muss zunächst bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden.

Ich habe mein Paket nicht erhalten, was soll ich tun?

Laut Ihrem Paketstatus wurde Ihre Bestellung zugestellt, aber Sie haben keine Lieferung erhalten?

Kontaktieren Sie uns über unser Auftragsverfolgungsformular und geben Sie die Bestellnummer an. Wir werden den Transportdienst kontaktieren, um eine Lösung für das Problem zu finden.

Wenn Ihre Bestellung nicht den Status "Versendet" aufweist, wird sie noch vorbereitet bzw. gefertigt. Prüfen Sie die voraussichtliche Versandzeit.

Wenn Ihre Bestellung nicht den Status "Zahlung erhalten" anzeigt, bedeutet dies, dass die Zahlung per Kreditkarte noch nicht abgeschlossen ist, oder dass die Überweisung noch nicht eingegangen oder bestätigt ist. Bitte überprüfen Sie, ob auf Ihrer Seite alles richtig gemacht wurde.

Informationen zur MwSt

Alle Einkäufe werden inklusive Steuern in Rechnung gestellt und müssen bei der Bestellung bezahlt werden.

Europäische Unternehmen können ein Angebot ohne französische Mehrwertsteuer erhalten, vorausgesetzt es sind keine französischen Unternehmen deren Bestellungen nach Frankreich geliefert werden. Bitte teilen Sie uns bei Ihrer Kontaktaufnahme Ihre USt-IdNr. mit.

Das Aufgeben einer Bestellung ohne Mehrwertsteuer ist auf unserer Webseite nicht möglich.

Wie lange läuft die Garantie der Produkte?

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Die Lieferzeit kann von Produkt zu Produkt unterschiedlich lang sein:

Standardprodukte werden innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Bestellung versandt.
Maßanfertigungen haben in der Regel eine Lieferzeit von 5 bis 15 Werktagen.

Dies ist die Zeit bevor das Produkt unserem Transportdienst übergeben wird, weshalb Sie noch zwischen 1 und 4 Tagen für die Lieferung bis zu Ihnen nach Hause hinzurechnen sollten.

Um die Lieferzeit für Ihr Produkt herauszufinden, schauen Sie im Produktdatenblatt unter "Zusätzliche Informationen" nach. Dort finden Sie die genauen Lieferzeiten.

Bitte beachten Sie, dass wenn Sie mehrere Produkte bestellen, die Lieferzeit für Ihre gesamte Bestellung von dem Artikel mit der längsten Lieferzeit abhängt.

Wie kann ich weitere Informationen über ein Produkt erhalten?

Sollten Sie weitere Informationen zu einem Produkt wünschen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Wo finde ich Hilfe bei Deko-, und Aufbaufragen?

Unsere Spezialisten sind für Sie da um Sie zu beraten, Ihnen bei der Auswahl zu helfen oder Ihnen bei dem Aufbau unserer Produkte zu helfen. Bitte nutzen Sie hierzu unser Kontaktformular.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Ist meine Bestellung korrekt eingegangen?

Ich habe bei meiner Bestellung einen Fehler gemacht. Kann ich die Bestellung ändern oder einen Artikel stornieren?

Wenn Ihre Bestellung als bereits versandt erscheint, lehnen Sie das Paket bei Empfang ab und benachrichtigen Sie unseren Kundendienst.

Kann ich ein Angebot über den Kundendienst erhalten?

Über den Kundendienst erstellen wir keine verbindlichen Angebote. Der verbindliche Preis eines Produkts befindet sich auf dem Produktdatenblatt.

Kann ich leine Bestellung über den Kundendienst aufgeben?

Welche Zahlungsmittel stehen zur Verfügung?

Es stehen Ihnen 4 Zahlungsarten zur Verfügung:

Kreditkarte: Bezahlen Sie bequem per Kreditkarte über unser gesichertes System
Vorkasse-Überweisung: Bei der Bestellung werden Ihnen unsere Kontodaten mitgeteilt.
Sofort-Überweisung
Giropay

Was ist zu tun, wenn der Zahlungsauftrag abgelehnt wurde?

Die Zahlung per Kreditkarte hat nicht funktioniert? Es kann zwei Gründe dafür geben:

1. Sie haben sich bei dem Eintippen der Nummern vertippt. In diesem Fall versuchen Sie es einfach noch einmal.

Was ist ein Rabattcode?

Mit einem Rabattcode können Sie an unseren Rabattaktionen teilnehmen. Normalerweise versenden wir die Rabattcodes in unserem Newsletter.

Geben Sie Ihre Rabattcodes vor dem Bezahlvorgang ein.

Wie kann ich meinen Rabattcode einlösen?

Um Ihren Rabattcode zu verwenden, geben Sie den Code bitte in Ihrem Warenkorb in das Feld: "Rabattcode" ein.

Wenn der Rabattcode gültig ist, wird Ihr Warenkorb automatisch unter Berücksichtigung des Preisnachlasses aktualisiert.

Ich habe per Überweisung bezahlt. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass Ihr Rabattcode nicht funktioniert:

- Der Rabattcode ist nicht mehr gültig: Unsere Angebote sind immer zeitlich begrenzt. Wenn Sie den Rabattcode per Newsletter erhalten haben, überprüfen Sie die Deadline. Sie ist immer vermerkt.

- Die Produkte in Ihrem Warenkorb passen nicht zu dem Aktionsangebot. Wenn Sie den Rabattcode per Newsletter erhalten haben, überprüfen Sie die Angebotsbedingungen.

Wann wird der Betrag abgebucht?

Die Bestellungen sind am Bestelltag zu zahlen. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Im Falle der Nichtzahlung wird die Bestellung automatisch storniert.

Ich habe bezahlt, aber meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Ist das normal?

Auch wenn Sie am Tag der Bestellung bezahlt haben, bedeutet dies nicht, dass die Bestellung versendet wurde. Ihre Bestellung muss zunächst bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden.

Informationen zur MwSt

Alle Einkäufe werden inklusive Steuern in Rechnung gestellt und müssen bei der Bestellung bezahlt werden.

Das Aufgeben einer Bestellung ohne Mehrwertsteuer ist auf unserer Webseite nicht möglich.

Wie ist mein Bestellstatus?

Sie möchten wissen, ob Ihre Bestellung schon versandt wurde? Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und schauen Sie sich den Bestellstatus Ihrer Bestellung an.

Bestellung eingegangen: Ihr Einkauf wurde in unserem System gespeichert. Der nächste Schritt ist die Bestätigung der Zahlung.
Zahlung erhalten: Die Zahlung per Überweisung oder Kreditkarte ist eingegangen. Der Auftrag wird nun vorbereitet. Der nächste Schritt ist der Versand.
Bestellung versandt: Ihr Paket wurde an unsere Transportpartner gegeben. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Mail mit dem Link für die Sendungsverfolgung. Bitte überprüfen Sie ebenfalls Ihren Spam-Ordner.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Je nach Art des Produkts kann die Lieferzeit variieren:

Für ein Standardprodukt erfolgt der Versand innerhalb von 24 Stunden* nach Eingang Ihrer Bestellung
Für ein maßangefertigtes Produkt erfolgt der Versand innerhalb der nächsten 5 bis 30 Werktage*

Die Versandzeit ist die Zeit zwischen Auftragserteilung und Verlassen unserer Logistik. Kalkulieren Sie also zwischen 5 und 10 Tagen für die Lieferung zu Ihnen nach Hause hinzu.

Um die Lieferzeit Ihres Produktes zu erfahren, schauen Sie auf die Produktseite unter dem Abschnitt "Zusätzliche Informationen".

Bitte beachten Sie, dass wenn Sie mehr als ein Produkt bestellen, die Lieferzeit von dem Produkt mit der längsten Lieferzeit abhängt.

Für weitere Informationen können Sie uns unter diesem Formular eine Anfrage senden.

* Das zum Zeitpunkt der Bestellung angekündigte Datum kann je nach Auftragslage variieren.

Mit welchem Transportunternehmen wird meine Bestellung versandt?

Je nach Größe und Gewicht Ihres Pakets schlagen wir Ihnen die am besten geeigneten Transporteure vor:

Kleine Päckchen/Briefe:
- Post: Die Sendungen werden per Briefpost verschickt. Sollten Sie nicht zu Hause sein, werden diese in Ihren Briefkasten gelegt.
Kleine und mittelgroße Pakete:
- GLS Flex Delivery Service: Die Sendung wird mit unserem Lieferpartner GLS verschickt. Sollten Sie während der Zustellung nicht zu Hause sein, wird sich die GLS mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin für den nächsten möglichen Zustelltermin zu vereinbaren.
Große Pakete:
- Schenker: Die Sendung wird mit unserem Lieferpartner Schenker verschickt. Schenker wird Sie kontaktieren, um einen Termin zu vereinbaren.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, finden Sie in Ihrem Kundenkonto Ihre Sendungsverfolgungsnummer.

Was passiert, wenn ich am Tag der Lieferung nicht zu Hause bin?

Sie haben in Ihrer Abwesenheit eine Nachricht von unserem Transportdienst erhalten? Der Transportdienst wird sich bei Ihnen melden, um einen neuen Liefertermin vorzuschlagen.

Ich habe zwei Artikel mit zwei unterschiedlichen Lieferzeiten. Wann bekomme ich meine Bestellung?

Wenn Sie mehr als ein Produkt bestellen, hängt die Lieferzeit von dem Produkt mit der längsten Lieferzeit ab.

Kann ich die Lieferadresse ändern?

In welche Länder liefert AvosDim?

Über die deutsche Webseite liefern wir nach Deutschland und Österreich.

Um die Lieferkosten je nach Bestimmungsort zu erfahren, können Sie die Seite Sendungsverfolgung und Versand ansehen.

Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Ab dem Tag des Versands von unserem Lager, können Sie den Sendeverfolgungslink in Ihrem Kundenkonto sehen.

Klicken Sie auf die betroffene Bestellung. Wenn Ihre Bestellung den Status "versendet" anzeigt, können Sie durch Klicken auf "Versand" Ihr Paket verfolgen.

Ich habe mein Paket nicht erhalten, was soll ich tun?

Laut Ihrem Paketstatus wurde Ihre Bestellung zugestellt, aber Sie haben keine Lieferung erhalten?

Kontaktieren Sie uns über unser Auftragsverfolgungsformular und geben Sie die Bestellnummer an. Wir werden den Transportdienst kontaktieren, um eine Lösung für das Problem zu finden.

Wenn Ihre Bestellung nicht den Status "Versendet" aufweist, wird sie noch vorbereitet bzw. gefertigt. Prüfen Sie die voraussichtliche Versandzeit.

Meine Bestellung ist nicht vollständig. Was soll ich tun?

Aus Gründen der Verfügbarkeit, verschiedenen Transportsystemen oder Bereitstellungszeiten wird Ihre Bestellung eventuell in mehreren Teilen versandt.

Ich habe das falsche Produkt erhalten. Was soll ich tun?

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Was soll ich tun?

Sollten die Produkte Abweichungen aufweisen oder fehlerhaft sein, kontaktieren Sie bitte innerhalb der nächsten Stunden den Transportdienst und informieren Sie uns per Kontaktformular.

Wir werden Sie über die weiteren Schritte informieren. Vergessen Sie nicht, uns Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die betroffenen Produkte mitzuteilen.

Ich habe die Annahme meines Pakets bei der Zustellung verweigert. Was soll ich jetzt tun?

Bei dem Aufbau ist mir ein Teil kaputt gegangen. Kann ich ein Ersatzteil bekommen?

Wann kann ich meinen Garantieanspruch geltend machen?

Der Garantieanspruch besteht für Mängel, die auf Materialfehler oder Fehler in der Produktion zurückzuführen sind.

Wenn Sie ein Problem mit einem Produkt unter Garantie haben, informieren Sie uns bitte mithilfe unseres Kontaktformulars. Sie können ein Bild anhängen, welches das Problem illustriert.

Wie stelle ich die Anfrage zur Reparatur für ein Garantieprodukt?

Bitte versichern Sie sich zunächst, dass die Garantiedauer noch nicht abgelaufen ist.

Wenn die Garantie noch besteht, wird sich unser Kundendienst um die Reparatur kümmern, sobald es sich um Matierialfehler oder Fehler, die auf die Produktion zurückzuführen sind, handelt.

Kann ich Einzelteile bestellen?

Viele Einzelteile und Zubehörartikel sind in unserem Produktkatalog auf Avosdim.com/de vorhanden. Zögern Sie nicht, bei unserem Zubehör vorbeizuschauen.

Wenn Sie die von Ihnen gesuchten Einzelteile nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.

Ich habe bei der Bestellung einen Fehler gemacht und würde mein Produkt gerne umtauschen. Was muss ich tun?

FALL NR 1: SIE HABEN DIE BESTELLUNG NOCH NICHT ERHALTEN

Loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen:

Wenn Ihre Bestellung noch nicht unsere Logistik verlassen hat und der/die zu stornierende(n) Artikel noch nicht nach Maß für Sie angefertigt wurden, können Sie Ihre Bestellung online stornieren, indem Sie auf STORNIEREN klicken.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie das Paket bei Empfang verweigern. Bitte informieren Sie unseren Kundenservice.

Zur Erinnerung: Maßgefertigte Produkte können weder umgetauscht noch zurückgegeben werden.

FALL NR 2: SIE HABEN DIE BESTELLUNG BEREITS ERHALTEN

Um einen Umtausch vorzunehmen, müssen Sie zunächst Ihr altes Produkt zurückgeben und anschließend ein neues Produkt bestellen.

Die Bedingungen, die zu beachten sind, damit Ihre Rücksendung akzeptiert wird:

Beachten Sie die Rückgabefrist von 60 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets.
Das Produkt und die Verpackung müssen in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Wenn diese Bedingung nicht erfüllt ist, kann das Produkt nicht zurückerstattet werden.
Maßanfertigungen können nicht zurückgenommen werden.

Bitte beachten! Geben Sie niemals ein Produkt ohne unsere vorherige Zustimmung zurück.

Zur Erinnerung: Maßgefertigte Produkte können weder umgetauscht noch zurückgegeben werden.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

FALL NR 1: SIE HABEN DIE BESTELLUNG NOCH NICHT ERHALTEN

Loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen:

Wenn Ihre Bestellung noch nicht unsere Logistik verlassen hat und der/die zu stornierende(n) Artikel noch nicht nach Maß für Sie angefertigt wurden, können Sie Ihre Bestellung online stornieren, indem Sie auf STORNIEREN klicken.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie das Paket bei Empfang verweigern. Bitte informieren Sie unseren Kundenservice.

Zur Erinnerung: Maßgefertigte Produkte können weder umgetauscht noch zurückgegeben werden.

FALL NR 2: SIE HABEN DIE BESTELLUNG BEREITS ERHALTEN

Die Bedingungen, die zu beachten sind, damit Ihre Rücksendung akzeptiert wird:

Beachten Sie die Rückgabefrist von 60 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets.
Das Produkt und die Verpackung müssen in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Wenn diese Bedingung nicht erfüllt ist, kann das Produkt nicht zurückerstattet werden.
Maßanfertigungen können nicht zurückgenommen werden.

Bitte beachten! Geben Sie niemals ein Produkt ohne unsere vorherige Zustimmung zurück.

Zur Erinnerung: Maßgefertigte Produkte können weder umgetauscht noch zurückgegeben werden.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Sie können Ihr Produkt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

Um ein Produkt umzutauschen, schicken Sie uns bitte Ihr Produkt zunächst zurück um dann ein neues Produkt bestellen.

Rückgabebedinungen:

Die Einhaltung der 60-tägigen Rückgabefrist ab Erhalt des Pakets
Das Produkt und die Verpackung müssen uns in einem einwandfreiem Zustand erreichen. Sollte dies nicht der Fall sein, können wir Ihnen Ihr Geld leider nicht zurückerstatten.
Maßanfertigungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen

Achtung! Bitte schicken Sie uns niemals ein Produkt ohne unser vorheriges Einverständnis zurück.

Wer zahlt die Versandkosten für die Rücksendung der Ware?

Mit einigen Ausnahmen tragen Sie standardmäßig die Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Ware. Diese ist an folgende Adresse zu senden:

AVOSDIM

456 Rue Franklin Roosevelt

62400 Bethune

France

Ausnahmen werden gemacht, wenn uns bei der Produktion ein Fehler unterlaufen ist. Dies tut uns sehr leid. In diesem Fall übernimmt AvosDim natürlich die Kosten für die Rücksendung. Beispiele:

Die erhaltenen Produkte sind defekt.
Die Produkte entsprechen nicht Ihrer uns mitgeteilten Konfiguration.
Sie wurden nachweislich falsch beraten.

Achtung! Bitte schicken Sie uns niemals ein Produkt ohne unser vorheriges Einverständnis zurück.

Bitte füllen Sie unser Rückgabeformular aus. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden (2 Werktagen) eine Bestätigungsmail mit Informationen zum Ablauf für den Umtausch inklusive Rücksendeaufkleber.

Rückerstattung und Umtausch bei Maßanfertigungen

Ausnahmen:

Die erhaltenen Produkte entsprechen nachweislich nicht Ihrer uns mitgeteilten Konfiguration.
Die erhaltenen Produkte sind defekt.

Wir bitten Sie auch in diesen Fällen die Rückgabefrist von 60 Tagen einzuhalten.

Bitte füllen Sie unser Rückgabeformular aus. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden (2 Werktagen) eine Bestätigungsmail mit Informationen zum Ablauf für den Umtausch inklusive Rücksendeaufkleber.

Wie und wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wie bekomme ich meine Rechnung?

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Kann ich die Rechnungsadresse ändern?

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Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

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Was bedeuten die verschiedenen Bestellstatus?

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