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Politique de protection des données & cookies issus du site AVOSDIM.COM & des Applications AVOSDIM

La collecte de données à caractère personnel

Lors de la création de votre compte et de vos commandes sur le site www.avosdim.com (ci-après dénommé le Site) ou sur l'une des Appli (ci-après dénommées les Applis), AVOSDIM recueille des données à caractère personnel. La protection de vos données personnelles est au cœur des préoccupations d'AVOSDIM, qui s’attache à l’amélioration constante de sa conformité au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), ainsi qu’à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 (LIL). Le terme « données personnelles » est défini par la CNIL comme « toute information relative à une personne physique susceptible d'être identifiée, directement ou indirectement ».

La présente politique de confidentialité s'applique à tous les sites web AVOSDIM et aux Applis exploitées par AVOSDIM pour la gestion des articles sous sa marque, à savoir celle qui contrôle l'Alarme AVOSDIM SERENITY et celle qui contrôle les motorisations de volets roulants & stores sous le simple nom AVOSDIM.

Responsabilité du traitement des données personnelles

Le responsable du traitement des données personnelles est défini comme une société déterminant les finalités et les moyens d’un traitement. Les données personnelles qui sont collectées sur le Site sont traitées par :

AVOSDIM

SAS au capital de 350 000 euros, ayant son siège social au 456 rue Franklin ROOSEVELT, 62400 Béthune, FRANCE immatriculée sous le numéro B 509 866 984 au RCS ARRAS.(ci-après : AVOSDIM)

Vous pouvez vous adresser à AVOSDIM

  • Courrier électronique via un formulaire
  • Courrier postal : AVOSDIM, 456 rue Franklin ROOSEVELT, 62400 Béthune

Exemples de données personnelles collectées

Il y a 2 sortes de données collectées. Il y a d'abord les informations que le Client communique pour accèder aux services ou améliorer leur utilisation, par exemple pour se créer un compte client, s'abonner à la newsletter, enregistrer une commande ou personnaliser son Appli AVOSDIM:

  • Nom / Prénom
  • Adresse
  • Adresse mail
  • Téléphone
  • Date de naissance
  • Sexe
  • Les photos téléchargées sur l'Appli AVOSDIM qui gère les automatismes AVOSDIM (téléchargement optionnel / images supprimables)
  • Etc

Et puis il y a les informations collectées automatiquement qui permettent via des outils d'analyse de renseigner AVOSDIM sur l'utilisation du Site et l'intéraction avec le contenu du Site. Cette collecte est réalisée essentiellement via des "cookies".

  • Le type d'appareil depuis lequel le Client est connecté
  • Le navigateur utilisé
  • Les pages consultées
  • L'adresse IP
  • Les données relatives au paiement
  • Les avis produits laissés
  • L'historique des commandes
  • Les réclamations
  • Les échanges avec le Service Client
  • Etc

Objectif des collectes de données personnelles

AVOSDIM traite les données personnelles dans le but de fournir et d'améliorer ses services et l’expérience client. Ces finalités incluent notamment :

  • Les commandes, la livraison des produits

    • AVOSDIM traite les données personnelles principalement dans le but de traiter les commandes, de permettre la livraison des produits, de procéder aux paiements et de communiquer avec les clients s’agissant de leurs commandes, les produits, les services et les offres promotionnelles.

  • La personnalisation de votre expérience client AVOSDIM

    • Les informations personnelles du Client permettent de recommander des produits qui pourraient vous intéresser en identifiant vos préférences et en personnalisant votre expérience AVOSDIM

  • La conformité à nos obligations légales

    • Dans certains cas, AVOSDIM a une obligation légale de collecter et traiter vos informations personnelles

  • Permettre une communication optimisée avec le Client
  • La prévention contre la fraude

Certains traitements de données personnelles nécessitent le recueil du consentement du Client pour une finalité spécifique. Ce consentement peut être modifié à tout moment

Le désabonnement à la newsletter st accessible dans l’onglet "NEWSLETTER" du compte client.

Pour que les informations personnelles ne servent plus à afficher des publicités basées sur ses centres d'intérêts, le Client peut notifier son désir dans la section mes paramètres de cookies.

La navigation anonyme sur le Site est réalisable, il suffit juste de se déconnecter de son compte client et de désactiver les cookies depuis le navigateur utilisé.

Les destinataires des collectes de données personnelles

Les catégories de destinataires de vos données personnelles sont :

  • Les Services internes d'AVOSDIM

    • L’accès à vos données à caractère personnel au sein de la société AVOSDIM sera limité aux catégories de collaborateurs dans la limite de leurs attributions et en fonction de la finalité du traitement de ces données.

  • Des Prestataires externes

    • Les données que nous collectons peuvent être transmises à certains de nos prestataires externes, elles concernent notamment : le traitement des commandes de produits, la livraison des produits, le traitement des paiements, l'utilisation des Applis, la collecte d’avis Acheteurs. Ces prestataires de services tiers ont accès aux informations personnelles nécessaires à l'exécution de leurs prestations et ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins et sont en outre tenus de respecter les lois applicables à la protection des données personnelles.

    Pour mieux connaître votre expérience en tant que consommateur.rice de nos produits / utilisateur.rice de nos services, nous recourons notamment aux services du prestataire d'enquête Skeepers (Avis Vérifiés) afin de recueillir votre Avis, sur le fondement de notre intérêt légitime (article 6. f) du Règlement Général sur la Protection des Données).

    Pour cela, nous leur communiquons certaines de vos données personnelles, strictement nécessaires à la prestation ([précisez lesquelles : nom, prénom, adresse mail, numéro/référence commande, date de la commande, le produit acheté) dans le but de permettre la publication d'Avis authentiques en conformité avec la norme ISO20488 pour laquelle Avis Vérifiés a une certification AFNOR.

    Vos avis seront rendus visibles sur les sites suivants : [notre page produits, Google, skeepers] auprès desquels vous pourrez exercer la modification ou suppression de vos données Vous pouvez vous opposer au transfert de vos données à tout moment. Sauf suppression anticipée de votre part, vos données seront conservées 18 mois par Avis Vérifiés à compter du dépôt de votre Avis, ou 3 mois à compter de l’envoi de leur mail, si vous ne déposez aucun Avis. Ensuite, vos données seront anonymisées. Pour en savoir plus sur la protection des données et l’exercice de vos droits chez Skeepers : https://skeepers.io/fr/politique-de- confidentialite/

    Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de suppression, d'opposition, de modification, de limitation et de portabilité à tout moment en écrivant à notre délégué à la protection des données sur @. Vous avez la possibilité d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.

  • Certaines données personnelles sont transférées vers un pays hors de l’Union Européenne.

    • Lorsque nous transférons des informations personnelles à des pays ne faisant pas partie de l'Espace économique européen, nous nous assurons que ces informations sont transférées en conformité avec les lois applicables à la protection des données personnelles.

  • Peuvent également être destinataires de vos données à caractère personnel les organismes publics

    • Exclusivement pour répondre aux obligations légales, les auxiliaires de justice, les officiers ministériels et les organismes chargés d’effectuer le recouvrement de créances.

Bases légales du traitement des données

C'est ce qui autorise légalement la mise en œuvre du traitement des données à caractère personnelles. Les bases légales sont distinctes en fonction du type de traitement effectué :

  • Le contrat : concerne le traitement de toutes les données nécessaires au contrat consenti.
  • Le consentement : le Client choisi de communiquer ses données à caractère personnel en donnant expressément son consentement, consentement qui peut être retiré à tout moment.
  • L’intérêt légitime : l’intérêt doit répondre aux critères de légitimité, nécessité, et ne pas heurter les droits et intérêts des personnes dont les données sont traitées.
  • L’obligation légale : Le traitement des données personnelles résulte d’une obligation légale.

Traitements des données et durée de conservation

AVOSDIM conserve les informations personnelles pour une durée nécessaire à la réalisation des finalités pertinentes et à la réalisation d'obligations légales comme par exemple des obligations fiscales ou comptables, ou pour toute autre durée qui aura pu être communiquée au Client.

Pour un même traitement les données personnelles suivent plusieurs phases de conservation. Selon le type de traitement et sa finalité les durées de conservation diffèrent:

  • La première phase de conservation est le stockage en base active. La conservation est fonction de la réalisation de la finalité du traitement qui en justifie la collecte. Les données sont accessibles aux services opérationnels qui sont en charge du traitement.
  • La deuxième phase est l’archivage intermédiaire. Les données collectées ne sont plus utilisées pour atteindre la finalité à l’origine de la collecte, mais elles conservent un intérêt administratif, comme par exemple la gestion d’un contentieux, d’un impayé, ou leur conservation est autorisée ou requise par la loi. L'archivage intermédiaire est réalisé dans la limite des durées de prescription applicables, ou conformément aux obligations légales de conservation. L’accès à ces données sera restreint à une liste de collaborateurs de la société AVOSDIM dûment habilités.
  • Après cette phase d’archivage intermédiaire, vos données seront anonymisées.

Pour déterminer la durée de conservation de ses données, le Client doit en définir le point de départ. Conformément aux préconisations de la CNIL, ce point de départ est défini par la dernière action positive du client ou du prospect qui suppose une réelle démarche témoignant d’un intérêt pour AVOSDIM; par exemple :

  • Le clic sur un lien hypertexte
  • Une commande
  • La connexion au compte client
  • La visite sur le site

Concernant la Gestion des Clients :

  • Objectifs du traitement: Gestion des relations commerciales, des commandes, des livraisons et des comptes clients
  • Base légale du traitement: Nécessaire à la conclusion et réalisation des contrats
  • Destinataires: Services internes AVOSDIM et Sous traitants (transporteurs, développeurs Applis ...)
  • Durée de conservation en base active: Jusqu’au retrait du consentement ou l’exercice du droit d’opposition Client ou 3 ans à compter du dernier contact.

Concernant la Gestion des Prospects et sans compte AVOSDIM :

  • Objectifs du traitement: Constituer et gérer des fichiers de prospects, réaliser les opérations de prospection et de promotion des produits sur le Site.
  • Base légale du traitement: Consentement
  • Destinataires: Services internes AVOSDIM
  • Durée de conservation en base active: Jusqu’au retrait du consentement ou l’exercice du droit d’opposition Client ou 3 ans à compter du dernier contact

Lutte contre la Fraude :

  • Objectifs du traitement: Lutte contre la fraude
  • Données traitées: Justificatifs demandés dans le cadre de la lutte contre la fraude
  • Base légale du traitement: Intérêt légitime qui consiste à prévenir la fraude
  • Destinataires: Services internes AVOSDIM
  • Durée de conservation en base active: 6 mois

Conservation des factures :

  • Objectifs du traitement: Conservation des factures
  • Base légale du traitement: Obligation légale
  • Destinataires: Services internes AVOSDIM
  • Durée de conservation en base active: 10 ans à partir de la date de création de la facture

Gestion des jeux-concours :

  • Objectifs du traitement: Participation aux jeux concours, gain de lots, collecte de données prospects /li>
  • Base légale du traitement: Nécessaire à la conclusion et réalisation du contrat, consentement
  • Destinataires: Services internes AVOSDIM & Prestataires commerciaux
  • Durée de conservation en base active: Jusqu’au retrait du consentement ou l’exercice du droit d’opposition Client ou 3 ans à compter du dernier contact

Gestion droits d’accès, rectification, opposition, effacement, limitation, portabilité :

  • Objectifs du traitement: Permettre aux clients et prospects d’exercer leurs droits quant au traitement de leurs données personnelles
  • Base légale du traitement: Obligation légale
  • Destinataires: Services juridiques
  • Durée de conservation en base : 5 ans en base intermédiaire et 24 heures sen base active s’agissant des justificatifs d’identité communiqués dans le cadre de l’exercice du droit à portabilité

Gestion des Cookies :

  • Objectifs du traitement: Envoi de publicités ciblées et établissement de statistiques
  • Base légale du traitement: Consentement
  • Destinataires: Services internes AVOSDIM
  • Durée de conservation en base : 13 mois post dépôt du cookie

Sécurité

AVOSDIM prend toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité de vos données à caractère personnel. Des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures de sauvegarde en rapport avec la collecte, la conservation et la communication d'informations personnelles de clients sont prises. Ces mesures peuvent se traduire notamment par la sollicitation d’une preuve de votre identité dans le cadre d’une demande de portabilité de vos données personnelles.

AVOSDIM procède notamment au cryptage, à l’anonymisation des données personnelles et met en œuvre une politique de gestion du mot de passe contraignante.

La société AVOSDIM utilise un registre de traitement des violations des données, conformément aux articles 33 et 34 du RGPD et s’engage à prévenir toute violation de données, à réagir de manière appropriée, et à notifier les violations auprès de la CNIL et des personnes concernées dans strict respect des délais instaurés par le RGPD.

AVOSDIM rappelle en outre l’importance de se prémunir contre l’accès non autorisé à votre compte client et du caractère confidentiel de votre mot de passe.

Cookies

Afin de permettre à nos systèmes de reconnaître votre navigateur ou votre appareil et de vous fournir les services AVOSDIM nous utilisons des « cookies ».

Grâce aux cookies, AVOSDIM mesure le nombre de pages vues, le nombre de visites ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour par l’usage de la technologie des « cookies ». Un cookie ne permet pas d’identifier le Client. Il enregistre des informations relatives à la navigation de l’ordinateur du Client sur le site avosdim.com (les pages consultées, la date et l’heure de la consultation, etc.) et de pouvoir les lire lors de visites ultérieures. Les données collectées par les cookies sont uniquement et strictement destinées à un usage interne et ne sont jamais transmises à des tiers.

L’utilisation de cookies, propres ou tiers, n’étant pas nécessaire au fonctionnement du site réclame un consentement exprès de la part du Client. La manifestation du consentement ou de l’opposition à l’utilisation de cookies se fait par un paramétrage du navigateur de manière appropriée.

Certains cookies appelés « cookie de publicité » permettent de suivre la navigation du Client et d’enregistrer les produits vus, puis dans un délai maximum de 90 jours de présenter des bannières publicitaires en rapport, ou non, avec la navigation passée. Ces cookies sont liés au profil interne du Client (sans pouvoir l’identifier). Ils nécessitent également votre consentement exprès de la même façon qu’indiquée ci-dessus.

Vous avez les choix suivants concernant l'utilisation des outils web par AvosDim:

Vous pouvez refuser d'accepter les cookies en activant le paramètre approprié sur votre navigateur ou votre appareil mobile. Cependant, de nombreuses fonctionnalités des sites Web de AvosDim et des produits AvosDim peuvent ne pas fonctionner comme prévu si vous désactivez les cookies, et les zones nécessitant une inscription ou une authentification et les transactions du site Web de AvosDim ne seront pas accessibles.

Fonctionnalités des applications mobiles

AVOSDIM met à disposition 2 Applications mobiles dont l'une permet la gestion des automatismes de volets roulants et stores (Nom: AVOSDIM), et l'autre la gestion de son alarme maison (Nom: AVOSDIM SERENITY).

Les applis AVOSDIM sont téléchargeables dans des app stores, plateformes d'applis gérées par des tiers (Google Play et Apple App Store). Le téléchargement suppose le cas échéant de s'enregistrer auprès de l'app store. AVOSDIM n'a aucune influence sur le traitement des données du Client en relation avec son enregistrement et l'utilisation de ces app stores. Seul l'exploitant de l'app store en répond. Pour toute information complémentaire, le Client doit s'adresser directement à l'exploitant de l'app store concerné.

Pour un assurer un bon fonctionnement des applications, celles-ci doivent communiquer avec les serveurs des prestataires en charge de leur création, mise à jour et fonctionnement continu. Ce processus est nécessaire lors de mises à jour logicielles. Au cours de ce processus, les données d'accès telles que l'IP et les dientifiants de connexion sont temporairement stockés sur les serveurs des prestataires, de façon cryptée. Ces données sont supprimées sous un délai de 7 jours maximum.

Dans un souci de confidentialité, aucune donnée personnelle n'est stockée par défaut dans le logiciel. Toutefois, il est possible d'enregistrer l'identifiant et le mot de passe dans les applications afin de pouvoir se connecter facilement. Cette fonction est proposée en option.

Dans un souci d’amélioration des services liés aux Applis, peuvent être enregistrés dans les applications AVOSDIM des évènements tels que les erreurs survenues lors du téléchargement, ou l'installation des applications. Les données ainsi collectées sont transmises de manière anonyme à des prestataires externes (Adobe System Inc., AppsFlyer Ltd., Google LLC) à des fins d'analyse statistique. En installant l'application, le Client accepte cette collecte de données. La collecte des données s'effectue conformément aux lois en vigueur concernant la protection des données personnelles du Client. Le consentement est révocable en désinstallant l'application.

Afin de faciliter l'utilisation de notre application, AVOSDIM demande l'accès, par exemple, aux informations de localisation et à la galerie photo. AVOSDIM n'utilise en aucun cas ces informations à d'autres fins que celles énumérées ci-dessous. Ces données ne seront ni stockées, ni utilisées à des fins statistiques.

Dans notre application, les informations relatives à votre localisation sont utilisées afin de permettre le pilotage à distance des motorisations et alarmes.

L'accès à la galerie photo et à l'appareil photo est demandé afin que le Client puisse personnaliser ses Applications: l'utilisateur des Applications peut charger un avatar et assigner une photo a un équipement domotique et à ses scénarios et ainsi optimiser son utilisation. Le stockage est révocable dès lors que le Client supprime la photo et retire dans le paramétrage des Applis les accès.

Les applis AVOSDIM peuvent informer le Client par des notifications push sur certains événements ou sujets, comme par exemple l'alarme qui sonne chez le Client, même si l'appli n'est pas activée. Les notifications push sont des formes de messages spécifiques à l'appli qui nous permettent de contacter directement le Client. Si le Client ne le souhaite pas, il peut désactiver à tout moment le service push dans les paramétrages de son terminal et dans les paramétrages de l'appli.

Si le le service de notification push est activé, un ID push spécifique au terminal du client lui sera attribué. Sans ID push, aucune notification push ne peut lui être envoyée pour des raisons techniques. L'ID push est une succession de chiffres cryptée et aléatoire.

Droit d’accès et de rectification

Conformément au règlement UE 2016/679, le Client dispose de plusieurs droits :

  • Un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des informations le concernant
  • Le droit de demander la portabilité de ces informations
  • La possibilité de s'opposer au traitement de ses informations personnelles ou de demander à AVOSDIM de restreindre le traitement de ses informations personnelles dans certains cas.

Les demandes peuvent être adressées via un formulaire juste en cliquant ICI. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/plaintes

Mise à jour de la politique de protection des données personnelles

La présente politique de confidentialité peut être soumises à modifications, selon les évolutions législatives et règlementaires.