Il prodotto non ti piace, la misura o il colore non corrispondono alle tue aspettative ? Puoi restituircelo. Oltre al diritto di recesso legale di 14 giorni (direttiva europea 2011/83/UE), AvosDim ti offre un termine di reso esteso, ancora più ampio con il Pacchetto Serenità.

Senza il Pacchetto Serenità

• Termine : 30 giorni a partire dal giorno successivo al ricevimento del pacco per richiedere il reso.
• Le spese di reso sono a tuo carico : scegli il trasportatore e organizzi la spedizione.
• Il reso riguarda solo gli articoli standard, senza messa a misura da parte di AvosDim.

Con il Pacchetto Serenità

Il Pacchetto Serenità è un'opzione a pagamento da sottoscrivere nel carrello, prima di confermare l'ordine. Non può essere aggiunto dopo l'acquisto.

• Termine esteso a 60 giorni a partire dal giorno successivo al ricevimento del pacco.
• Le spese di reso sono gratuite : ti forniamo un'etichetta prepagata, oppure organizziamo il ritiro a domicilio per i grandi volumi. Il trasportatore è scelto da AvosDim in base al pacco.
• Il reso è possibile anche per gli articoli su misura confezionati da AvosDim, a condizione che non siano stati modificati da te.

In entrambi i casi, gli articoli restituiti devono essere :

• nuovi, completi e intatti : non disimballati, non installati, non aperti, senza tagli né tracce di manipolazione ;
• riposti nel loro imballaggio originale, anch'esso in perfetto stato e non aperto ;
• protetti da un sovrimballaggio : non applicare mai etichette del trasportatore né nastro adesivo direttamente sull'imballaggio dell'articolo.

Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dal ricevimento del nostro accordo. La partecipazione alle spese di spedizione iniziali non è rimborsabile. Se un articolo ci viene restituito deprezzato (aperto, manipolato) o se il suo imballaggio originale è perso o danneggiato, una trattenuta può essere dedotta dal rimborso ; ne sarai informato in anticipo.

Nota : i prodotti su misura personalizzati (tapparelle, tende e zanzariere realizzati secondo le tue dimensioni) sono esclusi dal diritto di recesso legale, in quanto non rivendibili. Il loro reso è possibile solo con il Pacchetto Serenità. Ricordati di ordinare i nostri campioni gratuiti prima di confermare un ordine su misura.

Richiedi un reso

In questo caso non si tratta di un ripensamento : il problema deriva dal trasporto o dal prodotto stesso. A seconda del caso, la procedura e i termini sono diversi.

Pacco danneggiato alla consegna

Controlla il pacco al momento del ricevimento, davanti al corriere. Se l'imballaggio è danneggiato, aperto o ricondizionato, ti consigliamo di rifiutare la consegna oppure, in alternativa, di indicare riserve precise e dettagliate sulla bolla di consegna. Segnalaci subito l'incidente. Per preservare i tuoi diritti di ricorso, conferma le tue riserve al corriere tramite lettera raccomandata entro 3 giorni.

Articolo mancante

Se un articolo manca dal tuo ordine, segnalacelo entro 14 giorni dal ricevimento. Trascorso questo termine, il reclamo non potrà essere trattato.

Prodotto difettoso o non conforme (garanzia)

Benefici della garanzia legale di conformità in vigore nel tuo Paese (garanzia sulle parti). Su alcuni articoli, AvosDim offre una garanzia commerciale estesa a 5 anni, e persino fino a 10 anni con il Pacchetto Serenità. Le durate sono indicate su ciascuna scheda prodotto, nella sezione « Informazioni aggiuntive ».

Per accelerare la gestione, allega una foto chiara del difetto riscontrato con la relativa spiegazione.

Segnala un problema

Un errore di misura su una tapparella, una tenda o una zanzariera su misura ? La messa in conformità è un vantaggio esclusivo del Pacchetto Serenità.

Con il Pacchetto Serenità

• Segnala il tuo errore di misure entro 60 giorni dal ricevimento : AvosDim rimette in conformità l'articolo secondo le tue nuove misure (articolo completo o parti necessarie).
• Il servizio è limitato a 1 messa in conformità per articolo all'interno dello stesso ordine.
• Se il prezzo dell'articolo correttamente dimensionato è superiore a quello pagato inizialmente, ti sarà richiesta solo la differenza di prezzo. Un prezzo inferiore non dà luogo ad alcun rimborso.
• Questo servizio copre esclusivamente gli errori di misure : la scelta del colore non dà diritto a una riproduzione gratuita.

Senza il Pacchetto Serenità

Gli articoli confezionati su misura sono personalizzati e non rivendibili : nessun reso né messa in conformità è possibile in caso di errore di misure. Ti invitiamo a ordinare i nostri campioni gratuiti e a verificare attentamente le tue misure prima di confermare l'ordine.

Richiedi una messa in conformità

Una volta ricevuto e controllato il tuo reso presso i nostri locali, ecco come si svolge il rimborso.

Termini e modalità

• Il rimborso (o il buono, secondo quanto concordato) viene effettuato entro 10 giorni lavorativi.
• Viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
• Un controllo dello stato degli articoli viene sistematicamente effettuato al ricevimento.

Procedura di reso da rispettare

• Ogni reso deve essere oggetto di un accordo preventivo di AvosDim : un accordo di reso ti viene inviato entro 48 ore lavorative se il tuo articolo è idoneo.
• Il pacco deve essere accompagnato dal bordereau fornito con questo accordo. Senza di esso, la gestione e il rimborso possono subire ritardi.

Eventuali trattenute

Un articolo aperto o manipolato perde valore commerciale : in tal caso, dei costi possono essere dedotti dal rimborso. Lo stesso vale se l'imballaggio originale è perso o danneggiato. Sarai informato dell'importo e potrai accettarlo o riprendere l'articolo a tuo carico.

Indirizzo di reso

AvosDim - Service Retours
Zone industrielle A
456 rue Franklin Roosevelt
62400 Béthune
FRANCE

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