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Me equivoqué en mi pedido ¿Puedo modificar o anular un artículo?Con el fin de entregarle su pedido lo antes posible, los pedidos son tomados en cuenta automáticamente. Si cometió un error en las medidas será necesario anularlo y volverlo a realizar. Normalmente no podemos intervenir en los pedidos pero si se trata de una compra reciente, usted mimo puede intentar anularlo dentro de la hora después de haber realizado el pedido, realizando la anulación a través de su espacio cliente. Ingrese con su correo electrónico y contraseña a su cuenta cliente en la web AvosDim y tendrá la opción de anular su pedido si este aún no comenzado a fabricarse o en caso que no esté ya en camino. Si no es muy tarde, su pedido será completamente anulado y reembolsado. Luego depende de usted si desea pasar un nuevo pedido. Y el reembolso será efectivo en los próximos 14 días laborables a partir del día de la anulación.
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¿Cuál es el estatus de mi pedido?¿Desea saber accediendo a su cuenta cliente si su pedido ya fue expedido? Consulte el estatus mencionado aquí abajo para obtener la información inmediatamente. Pedido en espera: El tipo de pago que usted ha elegido necesita esperar la recepción para la validación del pedido. (Cheque, transferencia, ....). Es posible igualmente que por error usted no haya llegado hasta la etapa final de la validación del pedido o que este no haya sido validado. Pedido bloqueado o anulado: Usted ha anulado la compra antes de la validación del pedido o este ha sido denegado por su banco. En este caso usted puede volver a pasar un nuevo pedido a través de otro medio de pago. Pedido en preparación: El pago del pedido ha sido aceptado. Pedido validado: Este estatus significa que el tratamiento informático de su pedido en nuestra tienda y en nuestro sistema ha sido aceptado o que estará validado en las siguientes próximas horas.
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Me equivoqué en mi pedido y desearía pedir un cambio de mi producto. ¿Cuál es el procedimiento a seguir?Para efectuar un intercambio debe en un primer momento enviarnos su producto y luego pasar un nuevo pedido del nuevo producto. Las condiciones a respetar para que su devolución sea aceptada: Respete el plazo de retractación de 30 días seguidos a la recepción de su paquete. El producto y el empaque deben ser devueltos en perfecto estado, si esta condición no es respetada, el producto no podrá ser objeto de un reembolso. No es posible pedir una retractación con los productos a medida (artículo L 121-20-2 del código del consumidor). En todo caso, le agradecemos llenar el formulario de retractación o por medio de nuestro chat online de lunes a viernes de 9H-12h y de 14h-16h30. También puede contactarnos por teléfono solamente por las mañanas al N° 919-017-745 de lunes a viernes de 9h00 a 12h00 y usted recibirá en su correo electrónico en un plazo de 48h laborables una aceptación de restitución, el procedimiento de restitución de producto así como una etiqueta que facilitará la expedición del paquete.
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Rompí una pieza durante la instalación, ¿Puedo recuperar la pieza?Si, podemos enviarles la piezas rotas. Tome en cuenta que en función de la talla y/o la cantidad, los gastos de envío le serán facturados eventualmente. Le agradecemos hacer su demanda a través del formulario dedicado o por medio de nuestro chat online de lunes a viernes de 9H-12h y de 14h-16h30. También puede contactarnos por teléfono solamente por las mañanas al N° 919-017-745 de lunes a viernes de 9h00 a 12h00.. Haremos lo posible por enviarle la pieza rápidamente.
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¿Cuáles son los medios de pago a mi disposición?Aceptamos los pagos por carta bancaria (sistema seguro) y transferencia bancaria. Todos los débitos son realizados en una sola vez, desde la realización del pedido. En caso de pago por transferencia bancaria, el plazo de expedición será tomado en cuenta luego de que la transferencia sea visible en nuestra cuenta bancaria (48H aproximadamente) y que posteriormente nuestro servicio de contabilidad valide su pedido.
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No he recibido el buen producto, ¿Qué puedo hacer?Es posible que se trate de un error de preparación de pedido. En este caso nos debe prevenir vía nuestro formulario de contacto o por medio de nuestro chat online de lunes a viernes de 9H-12h y de 14h-16h30. También puede contactarnos por teléfono solamente por las mañanas al N° 919-017-745 de lunes a viernes de 9h00 a 12h00 y nosotros le indicaremos el procedimiento de intercambio del cual correremos con todos los gastos de envío.
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¿Cuándo será expedido mi pedido?Según el tipo de producto, el plazo de entrega puede variar: Para un producto estándar la expedición se efectúa en 24h* luego de haber recibido el ticket de su pedido. Para un producto a medida el plazo puede variar entre 5 a 30 días laborables*. Para conocer el plazo de expedición de su producto, lo invitamos a consultar la sección en la ficha del producto que corresponde a la sección «Informaciones complementarias» para conocer el plazo exacto. Tome en cuenta que si usted pasa un pedido con varios productos diferentes, debe considerar como plazo de entrega aquel que sea el plazo más largo entre los productos elegidos. Para toda demanda de información complementaria, nos puede dirigir una demanda vía este formulario. *La fecha anunciada durante la realización del pedido puede variar en función del periodo de actividad.
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¿Cómo devolver y pedir reembolso de un pedido?Usted puede hacer valer su derecho a la retractación cualquiera que sea el motivo. Las condiciones a respetar para que su devolución sea aceptada: Respete el plazo de retractación de 30 días luego de haber recepcionado su paquete. El producto y embalaje nos deben ser devueltos en perfecto estado, si esta condición no es respetada, el producto no podrá ser objeto de un reembolso. Los productos a medida no pueden ser objeto de una retractación (artículo L 121-20-2 du Código del Consumo). ¡Cuidado! No devuelva jamás un producto sin previo acuerdo Le agradecemos entonces llenar el formulario de retractación o por medio de nuestro chat online de lunes a viernes de 9H-12h y de 14h-16h30. También puede contactarnos por teléfono solamente por las mañanas al N° 919-017-745 de lunes a viernes de 9h00 a 12h00. Usted recibirá a su correo electrónico en un plazo de 48h laborables una aceptación de devolución así como una etiqueta que facilitará la expedición del paquete.
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¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?Según el tipo de producto, el plazo puede variar entre 5 a 15 días laborables. Este plazo corresponde al plazo antes de que le transportista recoja la mercancía y luego debe agregar alrededor 4 a 5 días para la entrega a su domicilio. Para conocer la fecha estimada de entrega, esta aparece justo debajo del botón "agregar al carrito". Tenga en cuenta que si usted realiza un pedido de varios productos, el plazo de expedición de su pedido corresponde al plazo de expedición más largo entre los productos elegidos.
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No he recibido mi pedido ¿Qué puedo hacer?¿El estatus de su pedido aparece como “entregado” pero usted no ha recibido nada?. Contáctenos vía nuestro formulario de seguimiento precisando bien el número de su pedido, tomaremos contacto con el transportista para resolver el problema o por medio de nuestro chat online de lunes a viernes de 9H-12h y de 14h-16h30. También puede contactarnos por teléfono solamente por las mañanas al N° 919-017-745 de lunes a viernes de 9h00 a 12h00. Si su pedido tiene un estatus “pedido en preparación”, quiere decir que está en la preparación o la fabricación están en curso. Si su pedido tiene un estatus “en espera”, quiere decir que el pago por cheque o transferencia todavía no ha sido recibido por nuestro esquivo. En este caso, verifique que ha realizado correctamente el pago.
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Recibí un producto dañado ¿qué puedo hacer?Durante la entrega, le aconsejamos verificar su pedido en presencia del transportista y de rechazarlo en caso de duda sobre el estado de los productos. Si los productos presentan anomalías o están defectuosos, contáctenos rápidamente en las próximas horas a través del formulario de contacto o por medio de nuestro chat online de lunes a viernes de 9H-12h y de 14h-16h30. También puede contactarnos por teléfono solamente por las mañanas al N° 919-017-745 de lunes a viernes de 9h00 a 12h00. Lo mantendremos informado del procedimiento a seguir. No dude en recordarnos su número de pedido, su nombre completo así como los artículos concernidos.
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¿Cómo obtener más información sobre un producto?Si usted desea más información sobre este producto le invitamos a contactarnos vía este formulario creado para este propósito.
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¿Cómo pedir la reparación de un producto con garantía?En primer lugar asegúrese que el periodo de garantía no haya expirado. En ese caso, nosotros nos haremos cargo del servicio postventa si se trata de una reparación luego de un daño que afecta el buen funcionamiento y proveniente de un fenómeno de origen interno del producto. Si este es el caso, le agradecemos comunicarnos el problema encontrado a través de nuestro formulario dedicado a este tema o por medio de nuestro chat online de lunes a viernes de 9H-12h y de 14h-16h30. También puede contactarnos por teléfono solamente por las mañanas al N° 919-017-745 de lunes a viernes de 9h00 a 12h00.. Puede adjuntar una foto del producto. Nuestro equipo hará lo necesario para efectuar la reparación lo antes posible.
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He pagado por transferencia bancaria, ¿cuándo será tratado mi pedido?AvosDim se compromete a tratar su pedido en un plazo de 48h laborables una vez que el pago haya sido recepcionado. Una vez que la transferencia sea visible en nuestra cuenta, nuestro servicio de contabilidad finalizará la validación de su pedido. A este plazo, agregue el plazo de expedición de sus productos.
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¿Cuánto tiempo toma un reembolso y cómo se realizan?Los reembolsos son efectivos en aproximadamente de 10 a 14 días a partir de la devolución del producto. Se realizan a través del mismo medio de pago que utilizó para pasar su pedido.
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Rechacé un pedido al transportista, ¿que puedo hacer?No dude en contactarnos lo antes posible a través de este formulario de contacto precisándonos el número de pedido y el motivo o por medio de nuestro chat online de lunes a viernes de 9H-12h y de 14h-16h30. También puede contactarnos por teléfono solamente por las mañanas al N° 919-017-745 de lunes a viernes de 9h00 a 12h00. A partir de la recepción del pedido, nosotros controlaremos el producto y lo contactaremos. Ningún reembolso podrá realizarse sin una previa devolución del producto.
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¿Cómo hacer un pedido de piezas de repuesto?Una variedad de piezas y accesorios de repuesto están presentes en nuestro catálogo de productos AvosDom.com/es, no dude en hacer que realice su solicitud de piezas sueltas a través de nuestro formulario dedicado a este tema o por medio de nuestro chat online de lunes a viernes de 9H-12h y de 14h-16h30. También puede contactarnos por teléfono solamente por las mañanas al N° 919-017-745 de lunes a viernes de 9h00 a 12h00. Nosotros haremos lo posible para enviarle las piezas rápidamente.
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Soy un profesional y hago la reventa de productos, ¿cómo puedo abrir una cuenta profesional?Si usted revende productos, puede obtener tarifas específicas. Basta con seguir el procedimiento indicado en la página dedicada al "espacio para empresas" en nuestro menú en la página principal para asegurarse de su afiliación.
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¿Puedo modificar la dirección de entrega?Con el fin de entregar el paquete lo más rápido posible, los pedidos son rápidamente y automáticamente tratados. Normalmente no podemos intervenir en los pedido pero si usted intenta modificarlo en la hora que sigue a la realización del pedido por medio de un mensaje via nuestros formulario de contacto o puede contactarnos rápidamente por medio de nuestro chat online de Lunes a Viernes de 9h a 12h y de 14h a 16H30 o también por teléfono al N° 919-017-745 solamente por la mañanas 9h a 12h. Es necesario un mensaje escrito de su parte, es por eso que el obligatorio enviarnos un email.
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Ya fui debitado pero todavía no he recibido nada, ¿es normal?El débito es realizado durante la realización del pedido. Esto significa que su pedido ha sido tomado en cuenta y será expedido en los plazos indicados.
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¿Cuál es la garantía de los productos?La duración de la garantía varía de un producto al otro. Para conocerla, consulte la ficha del producto y diríjase a la sección de « informaciones complementarias » ahí encontrará el número de años de la garantía.
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¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?Según el tipo de producto, el plazo puede variar entre 5 a 15 días laborables. Este plazo corresponde al plazo antes de que le transportista recoja la mercancía y luego debe agregar alrededor 4 a 5 días para la entrega a su domicilio. Para conocer la fecha estimada de entrega, esta aparece justo debajo del botón "agregar al carrito". Tenga en cuenta que si usted realiza un pedido de varios productos, el plazo de expedición de su pedido corresponde al plazo de expedición más largo entre los productos elegidos.
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¿Cómo obtener más información sobre un producto?Si usted desea más información sobre este producto le invitamos a contactarnos vía este formulario creado para este propósito.
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¿Cómo obtener consejos de decoración o bricolaje relacionados a una compra?Nuestros especialistas están a su disposición para aconsejarle y orientarlo en sus elecciones o simplemente para ayudarlo en una instalación en nuestros productos. Para esto, no dude en llenar el formulario creado para este propósito.
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Me equivoqué en mi pedido ¿Puedo modificar o anular un artículo?Con el fin de entregarle su pedido lo antes posible, los pedidos son tomados en cuenta automáticamente. Si cometió un error en las medidas será necesario anularlo y volverlo a realizar. Normalmente no podemos intervenir en los pedidos pero si se trata de una compra reciente, usted mimo puede intentar anularlo dentro de la hora después de haber realizado el pedido, realizando la anulación a través de su espacio cliente. Ingrese con su correo electrónico y contraseña a su cuenta cliente en la web AvosDim y tendrá la opción de anular su pedido si este aún no comenzado a fabricarse o en caso que no esté ya en camino. Si no es muy tarde, su pedido será completamente anulado y reembolsado. Luego depende de usted si desea pasar un nuevo pedido. Y el reembolso será efectivo en los próximos 14 días laborables a partir del día de la anulación.
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No recibí la confirmación de mi pedido ¿Ha sido tomado en cuenta?La dirección de correo electrónica recibida es sin ninguna duda incorrecta porque el email de confirmación es enviado a pocos minutos de haber validado el pedido. Para verificar el estatus de su pedido, lo invitamos a conectarse a su cuenta. Todos los pedido en espera de validación del pago o en tratamiento estarán detalladas.
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¿Cuáles son los medios de pago a mi disposición?Aceptamos los pagos por carta bancaria (sistema seguro) y transferencia bancaria. Todos los débitos son realizados en una sola vez, desde la realización del pedido. En caso de pago por transferencia bancaria, el plazo de expedición será tomado en cuenta luego de que la transferencia sea visible en nuestra cuenta bancaria (48H aproximadamente) y que posteriormente nuestro servicio de contabilidad valide su pedido.
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¿Qué hago si el pago de mi pedido ha sido denegado?¿El pago por carta bancaria no ha funcionado? Pueden existir dos razones: 1.Durante el momento que ingresaba los números de su carta, un error de tipeo se produjo. En este caso renueve simplemente el procedimiento. 2.Ha sobrepasado el límite de su carta. Su carta bancaria posee un límite de gastos por período, es decir que ¿tiene una cantidad máxima autorizada que respetar en un periodo de 7 días?. Para efectuar el pago, debe ya sea esperar unos días o pedir a su banco un aumento del límite autorizado de pago o pagar con alguna otra carta bancaria.
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Información sobre el IVATodos los pedidos son facturados con el IVA incluido y a pagar durante la validación del pedido. Para las empresas europeas (no incluyen la empresas francesas que reciben en France) deseando beneficiarse de un régimen de entregas Intercomunitario y las sociedades europeas, un extracto de inmatriculación para las empresas fuera de la UE) En ningún caso, podrá regularizar un pedido sin IVA en nuestra sitio web.
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Pagué por transferencia bancaria ¿Cuándo será tratado mi pedido?AvosDim se compromete a tratar su pedido en un periodo de 48h laborables a partir de la recepción del pago. A este plazo agregué el plazo de expedición del pedido.
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¿Qué es un código promocional?Un código promocional le permite beneficiar de ofertas promocionales puntuales. Se las enviaremos generalmente por medio de nuestros newsletters. Estos códigos se deben ingresar directamente en el carrito de compra antes de pagar su pedido.
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¿Cómo utilizar un código promocional?Para utilizar un código promocional, diríjase al carrito de compras y busque la casilla: “código promocional”. Si el código promocional es válido, su carrito se actualizará automáticamente tomando en cuenta la promoción.
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¿Por qué mi código promocional no funciona?Varias razones pueden explicar el no funcionamiento de su código promocional: -El código ya no es válido: nuestra ofertas tienen siempre una duración limitada en el tiempo. Si usted tiene un código promocional que obtuvo a través de uno de nuestros newsletters, verifique las condiciones de la oferta. -Los productos que usted ha agregado a su carrito no corresponden a la oferta. Si usted ha obtenido el código promocional vía nuestro newsletter, verifique las condiciones de la oferta. -El mínimo de compra no ha sido alcanzado: ciertas ofertas son sólo válidas solamente si alcanzan un cierto monto mínimo de compra. Si usted obtuvo el código promocional a través de un newsletter, verifique las condiciones de la oferta.
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¿En que fecha será debitada mi compra?Todo pedido se puede pagar el mismo día que usted a realizado la compra. En caso de una aceptación por el centro de pagos, usted recibirá un email de confirmación. En caso de rechazo, el pedido será automáticamente anulado.
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Ya fui debitado pero todavía no he recibido nada, ¿es normal?El débito es realizado durante la realización del pedido. Esto significa que su pedido ha sido tomado en cuenta y será expedido en los plazos indicados.
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No he recibido mi pedido ¿Qué puedo hacer?¿El estatus de su pedido aparece como “entregado” pero usted no ha recibido nada?. Contáctenos vía nuestro formulario de seguimiento precisando bien el número de su pedido, tomaremos contacto con el transportista para resolver el problema o por medio de nuestro chat online de lunes a viernes de 9H-12h y de 14h-16h30. También puede contactarnos por teléfono solamente por las mañanas al N° 919-017-745 de lunes a viernes de 9h00 a 12h00. Si su pedido tiene un estatus “pedido en preparación”, quiere decir que está en la preparación o la fabricación están en curso. Si su pedido tiene un estatus “en espera”, quiere decir que el pago por cheque o transferencia todavía no ha sido recibido por nuestro esquivo. En este caso, verifique que ha realizado correctamente el pago.
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¿Por quién y cómo será entregado mi pedido?En función de la talla y del peso de su pedido, escogemos al transportista más adaptado.
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¿Qué pasa en caso de ausencia el día de la entrega?¿Ha recibido usted una nota del transportista cuando usted estaba ausente?. El transportista lo contactará para proponerle otros horarios de entrega. Sin embargo, si se trata de un paquete con seguimiento, la nota estará en su buzón de correos.
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Tengo dos productos con un plazo de entrega diferente. ¿Cuándo llegará mi pedido?Si usted ha paseado un pedido de varios productos, el plazo de expedición de su pedido corresponderá al plazo de expedición más largo entre los dos artículos.
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¿Puedo modificar la dirección de entrega?Con el fin de entregar el paquete lo más rápido posible, los pedidos son rápidamente y automáticamente tratados. Normalmente no podemos intervenir en los pedido pero si usted intenta modificarlo en la hora que sigue a la realización del pedido por medio de un mensaje via nuestros formulario de contacto o puede contactarnos rápidamente por medio de nuestro chat online de Lunes a Viernes de 9h a 12h y de 14h a 16H30 o también por teléfono al N° 919-017-745 solamente por la mañanas 9h a 12h. Es necesario un mensaje escrito de su parte, es por eso que el obligatorio enviarnos un email.
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¿Hasta dónde se pueden realizar entregas?Entregamos en todo Europa, para toda entrega fuera de Europa, no dude en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto. Para conocer los costos de entrega según es destino, puede consultar la página “seguimiento y entrega”.
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¿Cómo hacer el seguimiento al paquete?Desde la expedición del paquete desde que sale del almacén, nosotros le ponemos a su disposición una cuenta cliente con un enlace para visualizar el seguimiento de su pedido. Haga clic en el pedido concernido, si si estatus es “validado”, entonces puede hacer click en “Expedición” para tener información sobre el seguimiento de su pedido.
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No he recibido el buen producto, ¿Qué puedo hacer?Es posible que se trate de un error de preparación de pedido. En este caso nos debe prevenir vía nuestro formulario de contacto o por medio de nuestro chat online de lunes a viernes de 9H-12h y de 14h-16h30. También puede contactarnos por teléfono solamente por las mañanas al N° 919-017-745 de lunes a viernes de 9h00 a 12h00 y nosotros le indicaremos el procedimiento de intercambio del cual correremos con todos los gastos de envío.
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Mi pedido está incompleto ¿qué puedo hacer?Su pedido puede ser entregado por separado, por razones de disponibilidad, de sistemas de entrega o por diferentes plazos en función de los productos. Si usted piensa que hay efectivamente un error en la preparación de su pedido, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto. El servicio cliente resolverá su problema lo más rápido posible. En todo caso nuestro sistema de pesado sistemático del paquete nos permitirá validar su pedido.
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Recibí un producto dañado ¿qué puedo hacer?Durante la entrega, le aconsejamos verificar su pedido en presencia del transportista y de rechazarlo en caso de duda sobre el estado de los productos. Si los productos presentan anomalías o están defectuosos, contáctenos rápidamente en las próximas horas a través del formulario de contacto o por medio de nuestro chat online de lunes a viernes de 9H-12h y de 14h-16h30. También puede contactarnos por teléfono solamente por las mañanas al N° 919-017-745 de lunes a viernes de 9h00 a 12h00. Lo mantendremos informado del procedimiento a seguir. No dude en recordarnos su número de pedido, su nombre completo así como los artículos concernidos.
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Rechacé un pedido al transportista, ¿que puedo hacer?No dude en contactarnos lo antes posible a través de este formulario de contacto precisándonos el número de pedido y el motivo o por medio de nuestro chat online de lunes a viernes de 9H-12h y de 14h-16h30. También puede contactarnos por teléfono solamente por las mañanas al N° 919-017-745 de lunes a viernes de 9h00 a 12h00. A partir de la recepción del pedido, nosotros controlaremos el producto y lo contactaremos. Ningún reembolso podrá realizarse sin una previa devolución del producto.
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Rompí una pieza durante la instalación, ¿Puedo recuperar la pieza?Si, podemos enviarles la piezas rotas. Tome en cuenta que en función de la talla y/o la cantidad, los gastos de envío le serán facturados eventualmente. Le agradecemos hacer su demanda a través del formulario dedicado o por medio de nuestro chat online de lunes a viernes de 9H-12h y de 14h-16h30. También puede contactarnos por teléfono solamente por las mañanas al N° 919-017-745 de lunes a viernes de 9h00 a 12h00.. Haremos lo posible por enviarle la pieza rápidamente.
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¿Qué cubre la garantía?La garantía comprende la reparación de un producto luego de un daño que afecte su buen funcionamiento o provoque un fenómeno de origen interno. La garantía se aplica para todos los consumidores definidas por las directivas europeas, tal como es indicada : “toda persona física que actúa con fines comerciales que no entran en el contexto de su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal”. Si encuentra algún problema con un producto aún con garantía, le agradecemos contactarnos a través de nuestro formulario dedicado a este tema. Puede también adjuntar una foto al mensaje para ilustrar el problema encontrado.
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¿Cómo pedir la reparación de un producto con garantía?En primer lugar asegúrese que el periodo de garantía no haya expirado. En ese caso, nosotros nos haremos cargo del servicio postventa si se trata de una reparación luego de un daño que afecta el buen funcionamiento y proveniente de un fenómeno de origen interno del producto. Si este es el caso, le agradecemos comunicarnos el problema encontrado a través de nuestro formulario dedicado a este tema o por medio de nuestro chat online de lunes a viernes de 9H-12h y de 14h-16h30. También puede contactarnos por teléfono solamente por las mañanas al N° 919-017-745 de lunes a viernes de 9h00 a 12h00.. Puede adjuntar una foto del producto. Nuestro equipo hará lo necesario para efectuar la reparación lo antes posible.
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¿Cómo hacer un pedido de piezas de repuesto?Una variedad de piezas y accesorios de repuesto están presentes en nuestro catálogo de productos AvosDom.com/es, no dude en hacer que realice su solicitud de piezas sueltas a través de nuestro formulario dedicado a este tema o por medio de nuestro chat online de lunes a viernes de 9H-12h y de 14h-16h30. También puede contactarnos por teléfono solamente por las mañanas al N° 919-017-745 de lunes a viernes de 9h00 a 12h00. Nosotros haremos lo posible para enviarle las piezas rápidamente.
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Me equivoqué en mi pedido y desearía pedir un cambio de mi producto. ¿Cuál es el procedimiento a seguir?Para efectuar un intercambio debe en un primer momento enviarnos su producto y luego pasar un nuevo pedido del nuevo producto. Las condiciones a respetar para que su devolución sea aceptada: Respete el plazo de retractación de 30 días seguidos a la recepción de su paquete. El producto y el empaque deben ser devueltos en perfecto estado, si esta condición no es respetada, el producto no podrá ser objeto de un reembolso. No es posible pedir una retractación con los productos a medida (artículo L 121-20-2 del código del consumidor). En todo caso, le agradecemos llenar el formulario de retractación o por medio de nuestro chat online de lunes a viernes de 9H-12h y de 14h-16h30. También puede contactarnos por teléfono solamente por las mañanas al N° 919-017-745 de lunes a viernes de 9h00 a 12h00 y usted recibirá en su correo electrónico en un plazo de 48h laborables una aceptación de restitución, el procedimiento de restitución de producto así como una etiqueta que facilitará la expedición del paquete.
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¿Cómo devolver y pedir reembolso de un pedido?Usted puede hacer valer su derecho a la retractación cualquiera que sea el motivo. Las condiciones a respetar para que su devolución sea aceptada: Respete el plazo de retractación de 30 días luego de haber recepcionado su paquete. El producto y embalaje nos deben ser devueltos en perfecto estado, si esta condición no es respetada, el producto no podrá ser objeto de un reembolso. Los productos a medida no pueden ser objeto de una retractación (artículo L 121-20-2 du Código del Consumo). ¡Cuidado! No devuelva jamás un producto sin previo acuerdo Le agradecemos entonces llenar el formulario de retractación o por medio de nuestro chat online de lunes a viernes de 9H-12h y de 14h-16h30. También puede contactarnos por teléfono solamente por las mañanas al N° 919-017-745 de lunes a viernes de 9h00 a 12h00. Usted recibirá a su correo electrónico en un plazo de 48h laborables una aceptación de devolución así como una etiqueta que facilitará la expedición del paquete.
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¿Cuánto tiempo toma un reembolso y cómo se realizan?Los reembolsos son efectivos en aproximadamente de 10 a 14 días a partir de la devolución del producto. Se realizan a través del mismo medio de pago que utilizó para pasar su pedido.
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¿Cómo puedo obtener mi factura?La factura no viene junto con el paquete, esta es sistemáticamente enviada por email al correo electrónico de contacto que usted no ha proporcionado a partir del día siguiente de la expedición del pedido.
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¿Puedo modificar la dirección de facturación?Ningún cambio de dirección de facturación puede ser establecida luego de la realización del pedido.
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No encuentro mi contraseña, ¿cómo puedo cambiarla?Para cambiar su contraseña, diríjase a la página de conexión y haga click en “¿Olvido su contraseña?”, será luego dirigido a indicar un correo electrónico asociado a su cuenta AvosDim.com y podrá después recuperarla consultando su email.
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¿Cómo encontrar el historial de mis pedidos?Simplemente conectándose a su cuenta cliente a partir de esta página. Usted podrá así acceder al conjunto de pedidos pasados por nuestra página web.
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¿Cómo darse de baja de la newsletter?Usted encontrará debajo de cada una de nuestros newsletters un enlace para darse de baja o desuscribirse. Un click basta para darse de baja.
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Soy un profesional y hago la reventa de productos, ¿cómo puedo abrir una cuenta profesional?Si usted revende productos, puede obtener tarifas específicas. Basta con seguir el procedimiento indicado en la página dedicada al "espacio para empresas" en nuestro menú en la página principal para asegurarse de su afiliación.
