Le SAV c'est simple comme bonjour :)

Une Solution efficace sous 72H !

Écrivez-nous via notre formulaire dédié, en laissant l’adresse e-mail que vous avez utilisé pour passer votre commande et votre numéro de commande (il se trouve dans l’e-mail de confirmation de commande), ainsi qu'éventuellement le numéro MO qui se trouve dans la feuille jointe à votre article si vous en avez un (variable selon les produits). Décrivez-nous le problème avec un maximum de détails et avec des photos illustratives / métrées si cela est utile. Vous recevrez une réponse sous 72h ouvrées !

Mon produit n’est pas conforme ou est arrivé endommagé, que faire ?

Nous sommes navrés que votre commande ne soit pas arrivée conforme à vos attentes. Nous avons mis en place des contrôles qualité très stricts, au sein de la fabrication et de notre entrepôt d’expédition. L’erreur reste possible, mais exceptionnelle. Contactez un Conseiller Client AvosDim avec la solution expliquée au dessus. Vous recevrez une réponse sous 72h ouvrées !

Je n’ai pas de notice de montage dans mon colis, est-ce normal ?

Nous avons fait le choix d’une démarche globale « éco-friendly », que nous souhaitons pousser le plus loin possible. De plus en plus, pour des raisons écologiques, vous trouverez ainsi la notice de montage directement dans votre espace client mais aussi sur chaque fiche produit spécifique, accompagnée bien souvent de vidéos :) Gros avantage, nos notices sont ponctuellement revisitées selon l'expérience client. Vous bénéficiez en ligne d'une notice toujours mise à jour au fil des améliorations !
Chez AvosDim, la démarche « green » est globale et très importante ! En tant que société innovante, nous essayons de nous améliorer jour après jour et de suivre assidûment les avancées en matière de RSE.

J’ai cassé un élément durant la pose, puis-je récupérer une nouvelle pièce ?

Bien entendu AvosDim participe à la durabilité des biens et à la réduction des déchets en permettant la réparation de bon nombres des articles proposés :) Notez qu'en fonction de la taille et/ou de la quantité, des frais de port vous seront éventuellement demandés. Merci de faire votre demande par le biais de notre formulaire dédié. Précisez le numéro de la pièce via la notice de montage. N’hésitez pas à envoyer une photo !

Comment se faire livrer des pièces détachées ?

De nombreuses pièces détachées sont présentes dans notre catalogue produit sur avosdim.com, n'hésitez pas faire une recherche sur le site.
Si vous ne la trouvez pas votre bonheur, faites votre demande par le biais de notre formulaire dédié. Nous ferons le maximum pour vous les envoyer dans les plus brefs délais.

Que couvre la garantie ?

Consultez votre facture pour connaître la garantie de votre produit. Elle est également inscrite sur chaque fiche produit dans la partie « Informations Supplémentaires ». Si le produit est toujours sous garantie, et qu'il s'agit d'une réparation pièce à la suite d'un dommage affectant son bon fonctionnement, et provenant d'un phénomène d'origine interne au produit.

Pourquoi ajouter le Coffret Sérénité à ma commande ?

La souscription au Coffret Sérénité donne accès à de nombreux services :
– Le retour du colis est pris en charge par AvosDim,
– En cas d'erreur dans les dimensions saisies commande pour un article sur-mesure, la remise en conformité est prise en charge,
– Les garanties pièces 2 ans deviennent 5 ans,
– Les garanties pièces 5 ans deviennent 10 ans,
– Les échanges d'articles sont accélérés, on envoie dès que le colis est en retour sans attendre sa réception.

Le montant du Coffret Sérénité est calculé automatiquement selon le contenu du panier. Il s'applique sur l'ensemble des articles de la commande.
Nous le recommandons vivement pour vos commandes d'articles fabriqués par nos soins sur-mesure, car par défaut, le retour n'est pas réalisable sur les produits personnalisés. En cas de doute, jouez la sécurité !